图书介绍
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- 齐海英主编；李娌副主编 著
- 出版社： 长春：东北师范大学出版社
- ISBN：9787560298498
- 出版时间：2015
- 标注页数：158页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：165页
- 主题词：旅游心理学－教材
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图书目录
认知心理篇——走近心理学3
第一章 你了解心理学吗3
第一节 了解心理学4
第二节 旅游心理学的研究对象及研究意义6
第二章 旅游知觉12
第一节 旅游知觉13
第二节 旅游人际知觉24
第三节 旅游条件知觉28
第三章 旅游需要与动机40
第一节 旅游需要41
第二节 旅游动机50
第四章 旅游者态度60
第一节 态度概述61
第二节 旅游态度和旅游行为64
第三节 旅游者态度的改变69
第五章 旅游者人格76
第一节 个性心理概述77
第二节 旅游者的气质83
第三节 旅游者的性格90
岗位服务篇——运用心理学99
第六章 酒店服务心理99
第一节 酒店从业人员的职业素养100
第二节 前厅服务心理103
第三节 客房服务心理107
第四节 餐饮服务心理111
第七章 导游服务心理120
第一节 导游应具备的职业素质121
第二节 旅游者对导游服务的心理需求126
第三节 导游服务过程中的心理服务及策略131
第八章 旅游者投诉心理138
第一节 旅游者投诉的原因139
第二节 旅游者投诉心理分析及处理原则143
第三节 旅游企业员工的挫折与心理防卫149
参考文献158