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第1章 系统与系统工程1

1.1 系统1

1.1.1 系统的定义及属性1

1.1.2 系统的分类5

1.1.3 系统的结构与功能7

1.1.4 系统思想的演变与发展8

1.2 系统工程10

1.2.1 系统工程的产生与发展10

1.2.2 系统工程的定义11

1.2.3 系统工程的学科特点12

1.3 系统工程的基础理论13

1.3.1 控制论15

1.3.2 信息论18

1.3.3 新三论20

1.3.4 运筹学22

1.3.5 复杂适应系统理论25

1.4 系统工程的应用28

1.4.1 系统工程的应用领域28

1.4.2 系统工程的应用案例29

第2章 管理系统工程综述35

2.1 企业的系统描述35

2.1.1 企业系统的整体性35

2.1.2 企业系统的目的性37

2.1.3 企业系统的功能性38

2.1.4 企业系统的结构性39

2.1.5 企业系统的环境性42

2.2 管理与管理系统工程44

2.2.1 管理的定义44

2.2.2 管理学发展史46

2.2.3 管理的特征48

2.2.4 管理系统工程的定义50

2.2.5 管理系统工程的学科体系51

2.3 管理系统工程的应用52

第3章 管理系统工程方法论55

3.1 系统工程方法论概述55

3.2 霍尔方法论56

3.2.1 时间维56

3.2.2 逻辑维57

3.2.3 知识维59

3.3 切克兰德方法论60

3.3.1 切克兰德方法论的提出60

3.3.2 切克兰德方法论的方法步骤61

3.3.3 切克兰德方法论的应用评价63

3.4 系统工程方法论在企业管理中的应用案例64

3.4.1 采用线性规划方法的运作管理64

3.4.2 某家具制造企业产品协同设计水平的提升65

第4章 管理系统分析68

4.1 系统分析概述68

4.1.1 系统分析的定义68

4.1.2 系统分析的特点69

4.1.3 系统分析的步骤70

4.2 管理系统环境分析72

4.2.1 宏观经营环境分析73

4.2.2 竞争环境分析73

4.2.3 战略环境分析75

4.3 管理系统结构分析77

4.3.1 管理系统结构分析概述77

4.3.2 解释结构模型分析方法83

4.3.3 系统聚类分析方法89

4.4 管理系统诊断分析93

4.4.1 管理系统诊断分析概述93

4.4.2 管理系统诊断分析的过程94

4.4.3 企业系统的现场调查方法97

4.4.4 企业系统的改善方法102

4.5 管理系统分析综合案例108

4.5.1 某服装制造企业PEST宏观环境分析108

4.5.2 某制鞋企业竞争环境分析110

4.5.3 某制鞋企业SWOT战略环境分析113

4.5.4 解释结构模型分析案例114

4.5.5 系统聚类分析的应用案例116

4.5.6 某设计院企业设计流程诊断与优化119

第5章 管理系统评价125

5.1 系统评价概述125

5.1.1 系统评价的概念125

5.1.2 系统评价的相关理论127

5.1.3 系统评价的步骤129

5.1.4 评价指标体系的建立130

5.2 德尔菲法131

5.2.1 德尔菲法的基本思想131

5.2.2 德尔菲法的程序步骤132

5.2.3 评价结果的处理133

5.2.4 德尔菲法的应用案例134

5.3 层次分析法135

5.3.1 AHP的基本原理136

5.3.2 AHP的基本步骤136

5.3.3 AHP法应用算例143

5.4 模糊综合评价法145

5.4.1 模糊综合评价法概述145

5.4.2 模糊综合评价的基本概念146

5.4.3 模糊综合评价法的一般步骤148

5.4.4 模糊综合评价法的算例分析148

第6章 管理系统决策153

6.1 决策论概述153

6.1.1 决策的基本概念与要素153

6.1.2 决策的过程和原则154

6.1.3 决策问题的分类155

6.2 不确定型决策156

6.2.1 乐观准则156

6.2.2 悲观准则157

6.2.3 乐观系数准则158

6.2.4 等可能准则158

6.2.5 最小机会损失准则159

6.3 风险型决策160

6.3.1 期望值准则160

6.3.2 决策树法163

6.4 用Excel求解风险决策问题167

第7章 网络计划技术175

7.1 网络计划技术概述175

7.1.1 关键路径法（CPM）175

7.1.2 计划评审技术（PERT）176

7.2 网络图的编制176

7.2.1 项目网络图的基本概念176

7.2.2 编制网络图178

7.2.3 网络图编制实例180

7.3 关键路径法181

7.3.1 时间参数的计算181

7.3.2 时间参数的计算实例182

7.4 网络计划的优化与调整185

7.4.1 时间—成本控制185

7.4.2 资源的合理配置190

7.5 Project软件应用192

第8章 管理系统仿真199

8.1 管理系统仿真概述199

8.1.1 系统仿真的概念与特点199

8.1.2 系统仿真的步骤201

8.1.3 管理系统仿真202

8.2 服务系统仿真203

8.2.1 随机服务系统的基本理论203

8.2.2 服务系统仿真模型的构成207

8.2.3 应用SimQuick软件进行服务系统仿真208

8.3 系统动力学仿真216

8.3.1 系统动力学概述216

8.3.2 系统动力学的基本概念217

8.3.3 系统动力学的特点219

8.3.4 系统动力学的仿真分析步骤220

8.3.5 系统动力学应用案例221

8.4 管理系统仿真在生产管理中的应用案例223

参考文献231