导游服务典型案例与解析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

导游服务典型案例与解析PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

旅行生活篇1

（一）住宿3

01 导游员竟带团去了三家“如家”饭店3

02 客人被绊倒了，应该向饭店索赔吗4

03 游客要求不与同房客人继续同住6

04 住房不达标7

05 客人想住单间，应该交付房差吗8

06 设法让老弱残孕乘坐火车的下铺10

07 观看成人电影引起的风波11

08 提前退房引起的麻烦12

（二）饮食14

09 千方百计让游客吃好14

10 排队等候用餐15

11 一盘螃蟹引发的风波17

12 因食用小摊水果而导致集体中毒18

13 回市区用餐造成误机后果20

14 早餐未吃饱引发的思考21

（三）旅行游览23

15 导游员手机没电，游客掉队联系不上23

16 登机在即，客人未到24

17 空中管制导致旅游团延迟抵达25

18 入境旅游团人数减少了，怎么办27

19 行程更改引起的风波28

20 飞机晚点，领队不作为游客不满29

21 帮助游客提行李反遭投诉31

22 领队未开手机吗32

23 惊心动魄的北极之旅33

24 领队首次带团出境，却未进入角色35

25 如何应对游客的刁难37

26 丢了两名小游客38

27 导游员忘记归还客人身份证带来的麻烦40

28 领队发现异常早处理，游客归队一个不少42

29 导游员应该受委屈吗44

30 领队不得私自在出发前向游客索要小费45

31 在答复境外游客问询时要注意“内外有别”47

32 如何面对境外领队的指责48

33 计划的航班被取消后50

34 末站送团离境52

（四）购物54

35 玉马摔碎了54

36 游客对多次购物不予理睬55

37 购买珠宝时应阅读鉴定证书57

38 购买玉器引发的风波58

39 以假充真的画作60

导游讲解篇63

40 在石宝寨“碰壁”65

41 一次尴尬的导游讲解66

42 科技数据讲解有原则68

43 第七世达赖喇嘛长生禄位牌的讲解69

44 爱“插嘴”的外国领队70

45 “皋陶”之辩72

46 低级、庸俗的讲解要不得74

个别要求篇77

47 别直接说“不”79

48 尽力满足游客合理而可能的要求80

49 为游客代购、代运物品要谨慎82

50 出境旅游途中游客要求提前离团怎么办83

51 高速公路上，游客要求换车85

52 境外游客要求提前回国怎么办87

意外事故篇89

（一）游客走失91

53 一老年游客在参观世博会时“失踪”91

54 小游客在饭店“失踪”92

55 三名游客在境外“失踪”了94

56 一位老人在游览黄山时走失96

57 游客走失，谁之罪98

（二）钱物遗失99

58 高级数码相机遗忘在餐厅99

59 粗心领队遗失全团护照101

60 钱包遗忘在房间枕头底下102

61 游客信用卡遗失后104

62 替游客看管的背包丢了105

（三）突患重病107

63 游客在飞行途中突患心脏病107

64 客人突患脑溢血108

65 旅游劳累引发脑梗塞110

66 游客在境外发作癫痫病113

67 游客隐瞒病情导致死亡114

68 心脏病客人乘坐“过山车”死亡115

69 救护车驶上太平山117

（四）交通事故119

70 旅游车翻车之后119

71 旅游车在沙漠抛锚121

72 旅游车胎爆裂，翻入沟中122

73 游客境外无视交通规则遇车祸死亡123

74 旅游车超车造成重大伤亡125

（五）治安事故127

75 谁动了他的皮包127

76 她的机智和勇敢让团队转危为安128

77 游客房间物品被盗，怎么办130

78 游客因财物被窃提前回国131

79 领队行李箱被盗，丢全团护照132

（六）意外伤亡134

80 游客骨折后134

81 老太太意外摔成脑震荡136

82 小男孩被猴子咬伤137

83 小学生被烧伤139

84 游客游泳溺水身亡140

85 游客在礁石上拍照溺水身亡142

86 游客无视警戒线溺水身亡143

（七）自然灾害145

87 导游员玩忽职守，致游客死亡145

88 地震中导游员忍着伤痛救游客146

89 导游员江中勇救游客148

90 山崩桥塌考验导游员智慧149

91 旅游团被困近一天一夜151

92 在洪水围困中自救153

93 海啸来了，领队率团成功自救155

94 遭遇飓风“桑迪”，旅游团被困华盛顿156

法规篇159

95 导游员不可擅自更改日程161

96 导游员言而无信162

97 导游员私自承揽业务164

98 擅自增加海上游乐项目的后果166

99 导游员擅自更改行程168

100 导游员私自将朋友带上旅游车170

附录173

附录1 驻外旅游办事处地址与电话173

附录2 部分驻外使馆联系电话177

附录3 主要国家和地区急救热线179