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第一章 电子商务基本知识1

第一节 电子商务的基本概念1

一、电子商务的概念1

二、电子商务的功能2

三、电子商务的内容2

四、电子商务的特点3

五、网络经济环境下电子商务的发展3

第二节 电子商务的运行模式5

一、电子商务的环境与框架5

二、电子商务的运行模式10

三、电子商务的商机与风险11

第三节 企业信息化与电子商务12

一、企业信息化的主要内容13

二、企业信息化与电子商务的关系13

三、企业信息化建设的原则和策略14

第二章 电子商务网站的开发与管理21

第一节 电子商务网站的类型和特征21

一、电子商务网站的类型21

二、电子商务网站的目标24

三、电子商务网站的内容25

四、电子商务网站的开发流程26

第二节 服务器的安装和配置27

一、服务器的硬件和软件选型27

二、Web服务器的安装和配置29

三、网络管理的技术和工具34

第三节 数据库技术基础35

一、数据库基础知识35

二、Web数据库特点与运行环境37

三、数据库访问技术37

第四节 网页制作39

一、网页设计基本要素39

二、静态网页设计39

三、动态网页设计42

第五节 网站的测试与维护43

一、网站的测试与优化43

二、网站的管理与维护46

第三章 网络营销50

第一节 网络营销的概念和特点50

一、网络营销的概念和内容50

二、网络营销与传统营销的比较51

三、网络营销的特点53

第二节 网络市场与网络消费者的特征54

一、网络市场的特点54

二、网络消费者的特点和行为特征58

三、网络产品的特点和要求60

第三节 网络商务信息的收集和挖掘61

一、网络商务信息的分类61

二、网络信息的收集、整理和挖掘62

三、网络调研与调研报告的撰写64

第四节 网络营销策略和手段66

一、网络营销策略66

二、网络营销常用方法和技巧70

三、网络推广与网络广告72

第五节 客户关系管理75

一、客户关系管理的理念75

二、客户关系管理的内容77

三、网络客户服务和支持78

第四章 电子交易86

第一节 电子交易过程86

一、电子交易的种类86

二、电子交易的流程88

三、外贸EDI介绍88

四、电子政务92

第二节 B2B电子商务94

一、B2B电子商务的概念和特点94

二、B2B电子商务的运行模式和种类94

第三节 B2C电子商务97

一、B2C电子商务的概念、组成及种类97

二、B2C电子商务的企业类型98

三、B2C电子商务企业的收益模式98

四、B2C电子商务的主要环节101

第四节 C2C电子商务102

一、C2C电子商务的特点102

二、主要的C2C平台介绍102

第五章 电子支付与网上银行108

第一节 电子货币108

一、电子货币的概念与使用108

二、储值卡型电子货币110

三、银行卡型电子货币111

四、非流通电子货币112

第二节 网上银行115

一、网上银行的概念115

二、网上银行的功能和特点115

三、个人网银的申请和使用117

四、企业网银的申请和使用119

第三节 电子支付120

一、电子支付概述120

二、电子支付网关122

三、第三方支付平台123

四、电子支付工具125

第六章 电子商务物流管理129

第一节 物流基本知识129

一、现代物流及其发展129

二、现代物流的分类及其特征130

三、第三方物流132

四、第四方物流134

第二节 商品编码与追踪技术136

一、商品条码136

二、射频标签（RFID）140

三、全球卫星定位系统（GPS）142

第三节 电子商务与物流配送143

一、电子商务物流的特点143

二、电子商务物流方式的选择144

三、配送与配送中心146

四、新型物流配送中心的条件149

第四节 电子商务与供应链管理149

一、供应链与供应链管理149

二、电子商务的供应链管理150

三、集成供应链管理152

第七章 电子商务安全157

第一节 电子商务安全概述158

一、电子商务安全的重要性158

二、电子商务安全的内容159

第二节 电子商务安全和认证技术161

一、防火墙技术161

二、密码技术164

三、数字签名165

四、认证技术166

五、电子商务安全协议171

第三节 电子商务交易的安全管理172

一、网络交易的安全管理制度172

二、计算机系统的安全设置175

三、调整自动完成功能的设置177

第四节 安全工具的应用178

一、防病毒软件的安装与更新178

二、防火墙的更新和设置182

三、文件保护和安全加密183

四、邮件加密发送和接收186

第八章 电子商务法律法规192

第一节 电子商务立法的概述192

一、电子商务立法的意义192

二、电子商务的立法概况197

三、电子商务中的法律责任与管辖权200

第二节 电子商务基本法规202

一、电子合同法202

二、电子签名法204

三、电子商务认证规定207

四、电子支付业务许可规定209

第三节 电子商务的相关法律问题211

一、网络知识产权法律问题211

二、网络消费者权益保护211

三、其他特殊的电子商务法律212

第四节 电子商务税收法律问题213

一、电子商务税收的基本概念和特点213

二、电子商务引发的税收法律问题213

三、我国电子商务税收的基本思路214

第九章 电子商务的应用和展望218

第一节 行业电子商务平台218

一、综合平台218

二、机械与五金工具221

三、农林223

四、服装皮具225

五、旅游行业227

第二节 个人网购平台228

一、B2C购物平台229

二、C2C购物平台232

三、网络团购平台234

第三节 移动电子商务235

一、移动电子商务的概述236

二、移动电子商务的特点236

三、移动电子商务的应用238

第四节 新技术在电子商务中的应用展望241

一、云计算技术241

二、物联网技术242

三、三网融合技术244

四、虚拟实现技术245

附录一 电子商务实验249

附录二 助理电子商务师考试培训大纲299

附录三 电子商务英语基本词汇306

参考文献311