图书介绍
感动营销 给顾客更多的惊喜回归人性营销之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张谦著 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：9787504745408
- 出版时间：2013
- 标注页数：228页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：238页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第一章 现状：科技发达的今天，市场究竟怎么了1
外部压力下的市场之伤3
顾客挑剔下的业绩之伤7
内部变动下的企业之伤11
第二章 问题：企业的自我诊断15
企业缺乏清晰的战略定位17
缺少多赢理念23
时代挑战迫使行业变革29
第三章 感动营销助跑企业迈向卓越35
感动营销强调品牌优势，让经营更高效37
感动营销回归人性情感，让顾客更忠诚45
感动营销创建服务标准，让服务更出色52
感动服务的五个要素63
第四章 迈向卓越三步法，提升企业核心竞争力75
第一步：实施规范化服务，打造稳定服务品质77
第二步：提供个性化服务，打造优秀服务品质103
第三步：透过情感化服务，打造卓越服务品质136
第五章 关键点：六个关键点实现感动营销核心价值167
关键点一：形象美化印象，撬开感动心门169
关键点二：训练改善行为，增加感动资本177
关键点三：把握关键时刻，提升沟通效率187
关键点四：专业打造标准，情感引发忠诚196
关键点五：文化建造灵魂，团队营造氛围203
关键点六：领袖鼓舞激情，机制实现平衡212
后记227