图书介绍
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- 高斌，陶伯刚主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115317919
- 出版时间：2013
- 标注页数：224页
- 文件大小：91MB
- 文件页数：231页
- 主题词：邮件投递－概论
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图书目录
第1章 社会经济体系中的快递业1
1.1 物流的发展与演变1
1.2 快递的概念与发展历程4
1.3 快递业在国民经济中的地位、作用8
1.4 信息经济与快递业12
第2章 快递网络16
2.1 快递网络概述16
2.2 快递网络发展现状21
2.3 快递网络管理26
第3章 快递企业35
3.1 快递企业概述35
3.2 快递企业组织41
3.3 快递企业经营50
第4章 快递业务与服务质量56
4.1 快递业务56
4.2 快递服务质量60
4.3 快递服务质量管理64
4.4 影响快递服务质量的因素及提高质量的途径71
第5章 快递服务信息管理81
5.1 快递服务信息管理概述81
5.2 快递信息技术及应用86
第6章 快递市场结构106
6.1 市场结构概述106
6.2 快递市场结构111
第7章 快递行业发展与产业监管126
7.1 快递行业126
7.2 快递行业的形成与发展127
7.3 产业创新与快递行业发展129
7.4 资本运营与快递行业发展133
7.5 快递行业规制139
7.6 我国快递行业的监管体系144
第8章 快递市场营销149
8.1 快递市场营销环境与市场行为149
8.2 快递目标市场154
8.3 快递企业市场营销组合162
第9章 快递成本与快递价格179
9.1 快递成本的构成与分类179
9.2 快递成本核算182
9.3 快递企业成本控制184
9.4 快递服务定价的内涵与特点186
9.5 快递服务产品定价原理188
9.6 快递服务定价方法192
9.7 案例分析：某快递企业的作业成本核算194
第10章 快递收入与产业绩效200
10.1 快递收入及其增长200
10.2 快递企业间协作及收入分配206
10.3 快递产业绩效分析210
10.4 快递产业竞争力分析218
参考文献224