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导论 工业社会工作概述1

第一节 工业社会工作的概念1

一、什么是工业社会工作1

（一）工作与社会工作1

（二）工业社会工作是对人类工作需要的回应2

二、对工业社会工作的不同理解4

（一）有关各种工业社会工作概念的表述4

（二）工业社会工作的三种主要提法5

三、工业社会工作的定义6

第二节 工业社会工作的发展概况8

一、19世纪末20世纪初的工业福利运动8

（一）工业福利运动的兴起8

（二）福利秘书制度9

（三）工业福利运动和福利秘书制度的衰落9

二、“工业酗酒方案”与工业社会工作10

三、员工协助与社会工作12

（一）从“工业酗酒方案”到员工协助方案12

（二）员工协助的性质12

（三）员工协助的范围13

四、工业社会工作在当代的发展14

第三节 工业社会工作与中国社会的发展15

一、中国社会工业化进程中的新问题15

（一）职业结构和劳动分工的变化16

（二）城市化进程加快与社会流动加剧带来的新问题17

（三）经济体制改革导致劳动关系的变化18

二、中国传统工业福利制度与社会服务19

（一）以单位福利制为基础的传统工业福利制度19

（二）工会在职工福利和职工服务中的角色20

三、解决市场经济条件下工业福利发展的途径与方法23

（一）中国工业福利发展中企业的责任23

（二）通过社会工作促进工业福利发展25

（三）工业社会工作是促进工业福利发展的有效方法26

第一章 工业社会工作过程30

第一节 工业社会工作的服务体系与服务范围30

一、工业关系中的企业与其利益相关者30

（一）企业与政府30

（二）企业与员工31

（三）企业与消费者32

（四）企业与社区33

（五）企业与非政府组织33

二、工业社会工作服务体系的构成35

（一）引起工作世界改变的组织系统35

（二）以员工和企业为主体的服务对象36

（三）引起工业关系变化的行动改变系统37

三、工业社会工作的服务主体37

四、工业社会工作的案主体系40

（一）企业员工40

（二）员工家属40

（三）企业管理部门41

（四）社区42

第二节 工业社会工作的服务领域与服务对象42

一、工业社会工作的服务领域42

（一）员工福利服务42

（二）员工职业生涯规划43

（三）员工情绪管理43

（四）员工休闲生活与服务43

（五）劳动关系协调44

（六）企业社会责任45

（七）企业文化建设45

二、工作者与服务对象的关系46

（一）工业社会工作助人过程中的专业关系46

（二）工业社会工作助人关系中的非平等性与不平等46

（三）工业社会工作助人关系的两重性及其调适47

三、社会工作者的角色47

（一）咨询辅导者48

（二）使能者48

（三）经纪人48

（四）赋权者49

（五）调停者49

第三节 工业社会工作伦理50

一、工业社会工作的哲学基础50

（一）人道主义与人权理论50

（二）社会正义理论52

（三）全人发展理念52

二、工业社会工作者的伦理守则53

（一）员工利益优先53

（二）为案主的安全而保密53

（三）案主的知情权53

（四）服务要有组织（企业）授权54

（五）服务的非歧视性54

（六）不得利用所掌握的资源谋取（案主或工作员的）不当利益54

三、工业社会工作的伦理困境54

第四节 工业社会工作的服务模式与方法57

一、工业社会工作服务模式57

（一）工业社会工作的两种服务模式57

（二）工业社会工作服务模式包含的主要内容58

二、工业社会工作的方法59

（一）微观工作方法59

（二）宏观工作方法59

（三）员工协助方案60

第二章 工业社会工作理论基础61

第一节 “经济人”假设62

一、“经济人”假设的社会经济历史背景62

二、“经济人”假设的具体内容63

三、“经济人”假设的意义及其可能带来的问题64

第二节 泰勒制与科学管理66

一、泰勒制的产生66

二、泰勒制的主要内容67

三、泰勒制的科学管理意义69

第三节 霍桑实验与人际关系学派70

一、霍桑实验的过程70

（一）车间照明实验70

（二）继电器装配实验71

（三）大规模访谈计划71

（四）继电器绕组的工作室实验72

二、霍桑实验的发现及其意义72

第四节 马斯洛的需要层次理论73

一、人的需要的层次73

二、人的需要层次的内在结构74

三、需要层次论对工业社会工作的启示75

第五节 马歇尔的公民权理论75

一、当代社会理论关于自我认同与社会保护的思考76

二、马歇尔的公民权理论76

三、公民权理论对工业社会福利的意义78

第六节 科塞的冲突功能论79

一、现代工业关系中的社会冲突79

二、科塞的冲突功能论的基本命题80

三、工业组织中冲突的功能81

第三章 员工福利服务87

第一节 员工福利概述87

一、员工福利概念87

（一）员工福利的定义87

（二）员工集体福利和员工个人福利88

二、员工福利的类型88

（一）按是否强制可分为法定福利与非法定福利88

（二）按福利的表现形式可分为经济性福利和非经济性福利89

（三）按福利享受的对象可分为全体员工福利和非全体员工福利89

三、员工福利方案（计划）的设计、实施和管理89

（一）员工福利方案的设计89

（二）员工福利方案的实施91

（三）员工福利方案的管理93

第二节 员工福利的历史发展及未来趋势96

一、西方发达国家员工福利的形成与发展97

（一）员工福利的早期发展97

（二）员工福利的迅速发展97

（三）员工福利在现代的发展97

二、我国员工福利的发展过程100

（一）计划经济体制下的员工福利100

（二）从计划经济体制向市场经济体制的变革过渡100

（三）员工福利走向综合服务和人性化管理阶段101

三、员工福利改革和发展趋势102

（一）员工福利以人为本，注重与企业人力资源管理战略匹配102

（二）员工福利突出服务，满足员工需求的动态管理102

（三）员工福利注重沟通，体现个性化特征103

（四）员工福利社会化趋势104

第三节 员工福利结构和主要项目106

一、法定员工福利106

（一）社会保险106

（二）法定假期（休假）113

二、企业员工福利114

（一）收入保障计划114

（二）健康保险计划（商业健康计划）115

（三）员工服务计划115

（四）员工持股计划117

（五）利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划118

第四节 社会工作介入员工福利120

一、目前我国企业员工福利中存在的问题121

（一）固守公平性原则，缺乏激励性121

（二）福利项目设计单一，忽视员工的需求121

（三）漠视普通员工的福利，激化劳资矛盾121

（四）员工福利工作从业人员严重不足，专业性不高122

二、社会工作介入员工福利的路径和角色122

三、社会工作介入我国员工福利的改革和创新123

（一）社会工作介入我国员工福利的理念和策略创新123

（二）员工福利工作方式、方法创新125

（三）员工福利的内容和服务对象的创新126

第四章 员工职业生涯服务128

第一节 职业生涯规划概述128

一、西方职业生涯规划研究简史128

二、我国职业生涯规划研究简史129

第二节 职业生涯规划的基本理论131

一、职业生涯规划的基本概念131

（一）职业生涯131

（二）职业生涯规划131

（三）职业生涯管理132

（四）内职业生涯和外职业生涯132

（五）传统性职业生涯和易变性职业生涯132

二、职业生涯规划理论133

（一）结构取向的职业生涯理论133

（二）过程取向的职业生涯理论138

三、职业生涯规划的影响因素140

（一）心理因素140

（二）外部因素142

四、员工职业生涯规划在工业社会工作中的作用142

（一）引导员工树立职业生涯规划的理念143

（二）建立员工的人生目标或职业目标143

（三）帮助员工认识自己的特点与局限143

（四）引导员工深刻了解组织的目标143

（五）引导员工养成良好的职业道德观念143

（六）引导员工树立终身学习的理念144

第三节 组织中的员工职业生涯规划144

一、组织为什么要进行员工生涯规划144

（一）员工生涯规划的主体145

（二）组织中员工生涯规划的意义145

二、如何进行组织中的员工职业生涯服务146

（一）帮助员工认识自我147

（二）帮助员工认识职业环境152

（三）设计多重职业生涯路线153

（四）在职业评估体系的基础上提供咨询153

三、组织中的员工职业生涯转换154

（一）工作停滞154

（二）兴趣转换155

（三）中年危机155

第四节 员工职业生涯规划方案156

一、生涯规划的需求评估156

（一）员工的需求156

（二）组织战略157

（三）组织文化157

（四）需求评估框架157

二、生涯规划方案的发展157

（一）职业性向和技能盘点157

（二）职业技能的目标管理158

（三）生涯规划方案的设计158

三、生涯规划方案的评估与反馈159

四、制定生涯规划方案的原则159

五、生涯规划方案制定的误区160

（一）自我局限160

（二）依赖他人160

（三）因小失大161

六、生涯转换方案的实施161

第五章 员工情绪管理164

第一节 情绪疏导165

一、情绪的概念及种类165

（一）情绪的概念165

（二）情绪的种类166

二、情绪疏导的相关理论模式166

（一）认知协调理论166

（二）ABC理论166

（三）“人在情境中”理论167

（四）结构家庭理论167

三、情绪疏导的方法167

（一）情绪认知167

（二）情绪疏导的基本方法168

第二节 工作—家庭平衡计划170

一、工作—家庭关系理论170

（一）角色冲突理论170

（二）溢出与补偿理论171

（三）边界理论171

（四）性别角色预期理论172

二、工作家庭失衡的原因172

（一）时间紧张173

（二）角色紧张173

三、工作家庭平衡计划的内容174

（一）问题评估174

（二）计划制定174

（三）计划实施174

第三节 危机干预176

一、危机概述176

（一）危机的定义176

（二）危机的发展阶段176

（三）危机的特征177

（四）危机的类型177

二、危机干预的意义178

三、危机干预的目标178

（一）初级目标178

（二）高级目标178

四、危机干预的步骤178

（一）建立关系178

（二）评估问题与需求178

（三）研究可行的选择179

（四）订立计划179

五、危机干预的原则179

（一）及时接案与处理179

（二）有限的时间179

（三）有限的目标179

（四）引入资源，提供支持180

第四节 人际关系的协调180

一、人际关系的含义与作用180

（一）人际关系的含义180

（二）人际关系的作用180

二、人际关系协调的原则182

（一）平等原则182

（二）真诚原则182

（三）接纳原则183

（四）尊重原则183

（五）互利原则184

三、人际关系协调的方法184

（一）协助处理企业管理者之间的关系185

（二）协助处理企业管理者与员工的关系185

（三）协调员工间的关系186

第六章 员工闲暇生活188

第一节 闲暇的概念与意义188

一、闲暇的含义188

二、与“闲暇”相关的概念辨析189

（一）闲暇与休闲189

（二）闲暇与娱乐189

（三）闲暇与游戏190

三、职工闲暇生活的意义190

（一）恢复身心功能，促进员工的身体及心理健康191

（二）提升员工的素质，发展员工的才能191

（三）激发员工的创造力192

（四）有利于促进员工之间的社会交往192

第二节 有关闲暇的理论与闲暇的历史变迁192

一、与闲暇相关的理论192

（一）卡尔·马克思的闲暇时间理论192

（二）凡勃伦的有闲阶级论193

二、闲暇的历史变迁194

（一）前工业社会里的闲暇194

（二）工业社会里的闲暇194

（三）后工业社会里的闲暇195

第三节 员工闲暇活动的类型和不同员工群体的闲暇活动196

一、员工闲暇活动的类型196

（一）按照员工闲暇活动的活动场地分类197

（二）按闲暇活动的功能分类197

（三）按闲暇活动的运动状况分类197

（四）按闲暇活动是否以消费支出的形式得以满足分类197

（五）按价值学与伦理学的判断分类197

二、闲暇活动的层次198

三、不同员工群体的闲暇198

（一）职业与闲暇活动的关系198

（二）我国不同员工群体的闲暇200

第四节 工业社会工作与员工闲暇202

一、工业社会工作在企业层面的介入203

（一）对带薪休假制在企业内的实施进行监督和完善204

（二）推动员工休闲设施的开发与利用204

（三）引导员工形成良好、健康的生活方式205

二、工业社会工作在个体层面的介入206

（一）为休闲障碍者提供休闲咨询206

（二）帮助个体进行闲暇管理与设计206

第七章 劳动冲突的处理208

第一节 劳动冲突概述208

一、现代社会劳动冲突208

二、当代中国社会的劳动冲突209

（一）基本特点209

（二）现阶段我国劳动冲突的成因210

三、政府和工会在劳动冲突中扮演的角色213

（一）政府在劳动冲突处理中所扮演的角色213

（二）工会在劳动冲突处理中的地位和作用215

第二节 劳动争议处理机制及社会工作的介入217

一、劳动争议处理机制的构成与原则218

（一）合法原则218

（二）公正原则218

（三）及时处理原则218

二、劳动争议处理机制存在的问题218

（一）劳动争议处理机制的组织缺陷218

（二）劳动争议处理机制调解范围局限219

（三）法律规范不配套220

（四）执法的监管力度不大220

三、社会工作对完善劳动争议处理机制的意义220

（一）社会工作的基本内涵221

（二）社会工作的价值体系222

（三）社会工作的专业伦理223

（四）社会工作的专业方法223

第三节 社会工作在劳动冲突处理中的工作模式225

一、社会工作在劳动冲突处理中的过程模式225

二、社会工作在劳动冲突处理中的组织模式226

三、我国本土化社会工作模式的探索227

（一）工会组织与工业社会工作的本土化227

（二）劳动冲突处理中社会工作者的角色228

四、现阶段社会工作模式中存在的一些问题230

（一）工会组织的弱点使社会工作者在处理劳动冲突时难以整合相应的资源230

（二）工会组织缺乏相应的监督管理权力，弱化了社会工作的力量230

（三）社会工作者待遇不高，社会工作队伍人才流失现象严重230

第八章 企业社会责任233

第一节 企业社会责任的历史发展脉络233

一、企业社会责任的萌芽及初步发展阶段（18世纪末期—20世纪50年代）233

二、企业社会责任的赢利至上年代（20世纪50—70年代）234

三、企业社会责任内涵迅速扩展时期（20世纪80年代）235

四、企业社会责任运动兴起阶段（20世纪90年代至今）237

（一）生产守则的涌现237

（二）国际组织的关注239

第二节 企业社会责任的定义、内涵和功能240

一、企业社会责任的界定240

（一）企业社会责任的范围240

（二）企业社会责任的分类240

（三）强制性社会责任和自愿性社会责任241

二、利益相关者理论242

三、企业社会责任的社会学界定243

（一）企业与社会的联系243

（二）企业与社会的区别243

（三）分担社会运行成本244

四、企业社会责任的内涵244

（一）对员工的责任244

（二）对消费者的责任244

（三）对政府的责任245

（四）对社区的责任245

五、企业社会责任的功能246

第三节 中国企业社会责任现状248

一、当前社会背景及中国的企业社会责任传统248

二、企业社会责任报告248

三、国家相关部委关于企业社会责任的政策规定250

四、企业履行社会责任过程中存在的问题250

第四节 社会工作者在企业社会责任实施中的角色253

一、企业社会工作者的类型253

（一）企业内的企业社会工作者253

（二）NGO组织中的企业社会工作者253

（三）政府部门的企业社会工作者254

二、社会工作者在企业社会责任实施中的角色254

（一）支持者254

（二）推动者254

（三）协调者255

（四）倡导者256

（五）方案设计者257

（六）管理者258

（七）评估者258

三、社会工作者在落实企业社会责任时的注意事项258

（一）恪守专业价值258

（二）着眼于现实，灵活设计服务项目258

（三）整体布局，小事着手259

（四）善于利用培训渗透社会工作价值观259

附录261

后记282