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第一章 消费者权益1

第一节 消费者与消费者权益1

一 消费者的定义及特征1

二 消费者权益的概念及特征4

第二节 消费者权益保护法概述8

一 消费者权益保护法的概念8

二 《消费者权益保护法》的产生和发展12

三 《消费者权益保护法》的主要内容15

四 《消费者权益保护法》的主要作用17

五 《消费者权益保护法》的基本原则19

六 《消费者权益保护法》的适用范围23

第三节 消费者权益保护法与其他法律的关系25

一 《消费者权益保护法》与《产品质量法》的关系25

二 《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系28

三 《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的关系31

四 《消费者权益保护法》与其他经济法律的关系33

第二章 消费者享有的合法权利36

第一节 消费者的安全权36

一 消费者安全权的概念36

二 侵害消费者安全权的主要表现形式37

三 消费者安全权的特点及作用40

四 保障消费者安全权的国家标准和行业标准42

第二节 消费者的知悉权44

一 消费者知悉权的概念44

二 消费者知悉权的表现形式45

三 消费者知悉权的主要内容48

第三节 消费者的选择权49

一 消费者选择权的概念49

二 侵害消费者选择权的主要表现形式49

三 消费者选择权的主要内容51

四 消费者行使选择权应注意的问题53

第四节 消费者的公平交易权53

一 消费者公平交易权的概念和内容53

二 消费者公平交易的条件55

三 侵害消费者公平交易权的现状及对策58

第五节 消费者的求偿权60

一 消费者求偿权的概念及依据60

二 消费者人身及财产损害的类型及求偿的途径和作用61

三 消费者求偿权的具体适用62

第六节 消费者的结社权64

第七节 消费者的受教育权66

一 消费者受教育权的概念及依据66

二 消费者受教育权的内容67

三 实现消费者教育权的主要途径67

第八节 消费者的受尊重权69

一 消费者受尊重权的概念及依据69

二 消费者受尊重权的内容及侵害这一权利的现象71

第九节 消费者的监督权72

一 消费者监督权的概念及依据72

二 消费者监督权的具体体现72

第三章 经营者履行的义务76

第一节 经营者与经营者的义务76

一 经营者的概念与特征76

二 经营者义务的概念及类型77

三 经营者的法定义务与约定义务78

四 消费合同、购货凭证和服务单据84

第二节 法律规定的经营者义务89

一 接受消费者监督的义务89

二 保证商品、服务安全的义务91

三 提供真实信息的义务93

四 标明真实名称和标志的义务95

五 出具购货凭证和服务单据的义务97

六 保证商品和服务质量的义务100

七 履行“三包”或者其他责任的义务104

八 不得以各种方式排除或者限制消费者权利的义务106

九 不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务111

十 产品质量法律规定的经营者义务113

十一 价格管理法律规定的经营者义务116

十二 标准化管理法律规定的经营者义务120

十三 计量管理法律规定的经营者义务121

十四 商标管理法律规定的经营者义务121

十五 食品卫生管理法律规定的经营者义务122

十六 药品管理法律规定的经营者义务124

十七 化妆品管理法律规定的经营者义务125

十八 烟草制品管理法律规定的经营者义务126

十九 进出口商品检验法律规定的经营者义务127

二十 广告管理法律规定的经营者义务127

二十一 城乡集市贸易管理法律规定的经营者义务130

二十二 反不正当竞争法律规定的经营者义务130

第四章 消费者的合法组织132

第一节 消费者组织的概述132

一 消费者组织的概念和范围132

二 消费者组织的设立和性质133

三 消费者组织的任务135

第二节 消费者协会的职能136

一 消费者协会的设立136

二 消费者协会的职能138

三 消费者协会履行职责的保障144

第三节 国际消费者组织联盟146

一 国际消费者组织联盟概述146

二 《保护消费者准则》简介150

三 国际产品责任法介绍158

第五章 国家机关应履行的职责162

第一节 国家立法机关的保护163

一 国家立法机关建立的法律保护体系163

二 国家立法机关制定法律的地位作用164

第二节 国家行政机关的保护165

一 人民政府保护消费者权益的职责166

二 行政机关保护消费者权益的职责168

第三节 国家司法机关的保护172

一 国家司法机关保护消费者权益的职责172

二 国家司法机关履行保护消费者权益职责的内容173

第六章 工商行政管理部门的职责178

第一节 工商行政管理部门保护消费者权益的依据与职责178

一 工商行政管理部门保护消费者权益的法律依据178

二 工商行政管理部门保护消费者权益的职责179

第二节 工商行政管理部门处理消费者申诉186

一 工商行政管理部门处理消费者申诉的法律依据186

二 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》有关问题的说明188

三 工商行政管理部门处理消费者申诉案件的基本问题190

四 工商行政管理所处理消费者申诉的有关问题194

第三节 处理欺诈行为的若干问题197

一 《消费者权益保护法》第四十九条规定的欺诈行为的理解和认定197

二 “欺诈消费者行为”与“欺诈行为”202

三 工商行政管理机关如何处理欺诈行为204

第四节 工商行政管理机关12315行政执法体系建设204

一 12315行政执法体系的基本概况205

二 12315行政执法体系的制定建设210

三 12315行政执法体系的制度化、规范化、程序化、法治化建设212

四 12315行政执法体系建设工作取得阶段性显著成效220

第七章 侵犯消费者权益的法律责任223

第一节 侵犯消费者权益的民事责任224

一 侵犯消费者人身权的民事责任224

二 侵犯消费者财产权的民事责任236

第二节 侵犯消费者权益的行政责任251

一 侵犯消费者权益行政责任的表现形式251

二 现行法律、法规对经营者侵犯消费权益行政处罚的规定256

第三节 侵犯消费者权益的刑事责任259

一 侵犯消费者权益刑事责任概述259

二 现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定261

第八章 解决消费争议的法律途径270

第一节 解决消费争议概述270

一 消费争议的概念270

二 解决消费争议的途径271

三 消费者对求偿主体的确定272

第二节 消费争议的协商和解275

一 协商和解的概念275

二 协商和解应注意的问题276

第三节 消费争议的调解277

一 调解的概述277

二 消费者协会对调解的规定278

第四节 消费争议的申诉284

一 申诉的概念284

二 行政机关受理申诉应注意的问题284

第五节 消费争议的仲裁285

一 仲裁的概念和特点285

二 仲裁的机构和范围287

三 仲裁协议和仲裁申请287

四 仲裁庭的组成288

五 仲裁程序中消费者的权利289

六 仲裁裁决的法律效力与执行290

七 仲裁裁决的撤销290

第六节 消费争议的诉讼291

一 第一审程序292

二 第二审程序296

三 诉讼中的几项重要制度298

四 刑事附带民事诉讼和自诉刑事诉讼300