图书介绍
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- 廖素娟著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113103286
- 出版时间：2009
- 标注页数：194页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：202页
- 主题词：物流－物资管理
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图书目录
第一章 第三方物流的服务管理概述与物流服务战略1
第一节 第三方物流的物流服务概述1
第二节 第三方物流服务管理概述8
第三节 第三方物流的物流服务战略策划14
第二章 第三方物流顾客服务与需求管理28
第一节 第三方物流的顾客服务28
第二节 第三方物流顾客服务的评价39
第三节 第三方物流顾客满意度管理46
第四节 第三方物流服务的需求分析52
第五节 第三方物流的顾客需求管理58
第三章 第三方物流运输服务管理60
第一节 第三方物流运输服务概述60
第二节 第三方物流运输服务的作业管理64
第三节 第三方物流运输服务的业务流程管理66
第四章 第三方物流仓储服务管理73
第一节 第三方物流仓储服务管理概述73
第二节 第三方物流保管服务管理76
第三节 第三方物流库存控制服务管理80
第五章 第三方物流配送服务管理85
第一节 第三方物流的配送服务管理概述85
第二节 第三方物流配送服务作业管理89
第六章 第三方物流装卸搬运服务管理99
第一节 第三方物流的装卸搬运服务99
第二节 第三方物流装卸搬运服务管理102
第三节 第三方物流装卸搬运作业合理化107
第七章 第三方物流的增值服务管理113
第一节 第三方物流增值服务概述113
第二节 第三方物流的物流系统设计服务120
第三节 第三方物流的商检与通关服务管理128
第四节 第三方物流的金融服务管理131
第五节 第三方物流的采购服务管理146
第六节 第三方物流的流通加工服务管理158
第八章 第三方物流服务系统的设计与评价165
第一节 第三方物流服务系统方案设计165
第二节 第三方物流服务系统的评价171
第九章 第三方物流的物流服务质量管理175
第一节 第三方物流的物流服务质量概述175
第二节 第三方物流物流服务质量的管理工作179
第三节 第三方物流服务的持续改进190
参考文献193