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第一章 打造职工心灵家园——工会人文关怀与心理援助1

第一节 工会人文关怀的过去、现在与未来2

一、工会人文关怀历程2

二、心理援助——工会人文关怀的新方向3

第二节 员工心理援助概述6

一、员工心理援助基本概念及基本内容6

二、员工心理援助的核心技术8

三、实施员工心理援助的价值和作用9

四、工会推进心理援助工作的优势11

第三节 员工心理援助的基本方法12

一、面对面，心贴心的心理援助——针对个体层面的工作12

二、和衷共济的心理援助——针对团体的心理咨询14

三、团体咨询的常用技术15

四、务实双赢的心理援助——组织层面的工作19

五、紧急行动的心理援助——心理危机干预20

第四节 员工心理援助从业人员应具备的基本素质23

一、基础知识23

二、专业技能24

本章讨论26

本章实操指南26

第二章 心理援助人员的沟通能力29

第一节 沟通的基本原理30

一、沟通的概念30

二、沟通的过程30

三、沟通的类型和形式31

第二节 与职工的沟通技巧32

一、沟通中的非言语信息33

二、沟通中的倾听与说服技巧39

三、困境与冲突下的沟通方式44

四、如何提升沟通质量47

本章讨论51

本章实操指南51

第三章 压力问题与心理援助57

第一节 认识压力58

一、什么是压力58

二、发现压力62

三、压力的影响因素63

第二节 压力管理的个体咨询67

一、对压力源进行预估67

二、改变不良认知方式67

三、引导职工接受和释放压力68

第三节 压力管理的组织咨询70

一、缺乏压力管理的组织隐患70

二、组织压力管理方法71

本章讨论73

本章实操指南74

第四章 情绪问题的心理援助83

第一节 常见情绪障碍84

一、焦虑症84

二、抑郁症87

三、强迫症89

四、恐惧症91

第二节 情绪障碍的心理援助93

一、认知治疗93

二、行为治疗94

三、认知行为治疗95

四、家庭治疗96

五、团体疗法97

本章讨论99

本章实操指南100

第五章 恋爱婚姻问题109

第一节 恋爱婚姻问题概述110

一、恋爱问题110

二、婚姻问题111

第二节 异地务工人员婚恋问题114

一、婚恋模式与婚恋观念114

二、婚恋困境117

第三节 恋爱婚姻问题干预处理121

一、行为界定与处理目标121

二、个体咨询121

三、团体咨询122

本章讨论128

本章实操指南128

第六章 子女教养问题的心理援助139

第一节 子女教养问题140

一、婴幼儿教育140

二、青春期教育142

第二节 新生代异地务工人员子女养育问题145

一、生育观145

二、子女的养育146

三、新生代异地务工人员子女教育问题分析147

第三节 家长对子女教育的影响148

一、合格家长应具备的素质148

二、家长类型及对孩子的影响149

第四节 团体咨询方案151

一、辅导目的151

二、辅导内容151

三、辅导结构152

本章讨论155

本章实操指南155

第七章 工伤心理辅导165

第一节 工伤与工伤康复概述166

一、基本定义166

二、心理康复在工伤康复中的地位168

三、工伤康复的个人意义和社会意义169

第二节 工伤心理援助170

一、基本概念与援助原则170

二、工伤职工的主要心理特点171

三、个体干预172

四、团体咨询174

五、组织重视175

本章讨论179

本章实操指南179

第八章 心理危机干预185

第一节 危机干预概述186

一、危机的界定186

二、危机的类别及应激反应186

三、心理危机干预的目的、原则187

第二节 基本的危机干预技术188

一、危机导致的心理创伤188

二、危机干预的基本步骤189

三、危机干预中的关键技术191

第三节 心理危机干预方案设计192

一、个体心理干预要点193

二、针对小组的辅导措施199

本章讨论201

本章实操指南201

第九章 异地务工人员群体性事件的预防与干预205

第一节 异地务工人员突发事件概述206

第二节 异地务工人员突发事件分析210

一、异地务工人员突发事件本质210

二、异地务工人员突发事件原因215

第三节 异地务工人员突发事件的预防219

一、企业的预防之道219

二、工会的预防之道221

三、异地务工人员突发事件的疏导223

本章讨论226

本章实操指南226