图书介绍
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- （日）中村卯一郎著；高树芳，张锁柱编译 著
- 出版社： 天津：天津人民出版社
- ISBN：17072·14
- 出版时间：1985
- 标注页数：104页
- 文件大小：2MB
- 文件页数：112页
- 主题词：
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图书目录
一 售货员站柜台的姿势和仪表打扮1
二 和顾客打招呼的时机4
三 抓住顾客的心理给顾客看商品7
四 询问顾客的方法9
五 不会赞美商品和赞美商品言过其实12
六 打消顾客的顾虑，抓住决定购买的一瞬间16
七 过年过节繁忙时应怎样接待顾客20
八 繁忙时如何做到接待顾客快21
九 出售时强调的商品特点27
十 商品的质量管理30
十一 应酬话33
十二 恶劣的服务35
十三 在哪儿随哪儿37
十四 因人而异的服务39
十五 怎么接待几个人搭伴买东西的顾客44
十六 顾客损坏或弄脏了商品该怎么办49
十七 如何做好商品的退换55
十八 当顾客问到本店不经营的商品时该如何对待58
十九 对不买东西的顾客应如何服务63
二十 为顾客着想的商店和为自己着想的商店67
二十一 同近邻搞好关系72
二十二 如何处理顾客找上门来提意见74
二十三 演练是培训售货员的有效方法83
二十四 什么叫服务87
二十五 商品知识及其掌握方法95
二十六 教育售货员的方法100