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第一章 口才与公关社交的关系1

1．社交活动需要好口才3

2．口才决定社交活动的成败4

3．慎用自己的口才7

4．口才是社交活动中的纽带10

5．好口才要言之有物13

6．口才是一门学问14

7．口才的言语特征17

8．做个能说会道的人23

9．看自己的口才如何25

10．口才是口语交际的才能27

11．口语交际的特性29

12．练好口才，登上社交的“通天之塔”34

第二章 与上司交往的公关社交口才39

1．别把上司当成自己的“命运之神”41

2．贸然向上司进言很危险43

3．向上司提要求，要先设好“圈套”44

4．瞅准时机，再给上司提意见47

5．应酬上司要做“应声虫”50

6．跟上司不能“无话不谈”52

7．该拒绝时就拒绝：“对不起，这事我做不到！”55

8．同上司说话要掌握“秘诀”59

9．见风就使舵：快向上司提建议61

10．“声东击西”，巧妙说服你的上司64

11．先下手为强，别让上司刁难你67

第三章 与属下交往的公关社交口才71

1．口才是领导的“脸面”73

2．要下属服从命令，先要尊重下属76

3．命令决不能打折扣79

4．批评下属要学会“笑里藏刀”82

5．批评下属要及时85

6．批评下属不能“乱整人”87

7．下属需要常激励91

8．多跟下属谈谈心93

9．这种上司不称职97

10．祝酒词要“对景”98

11．谢绝敬酒要“圆滑”100

12．跟下属说话要“看人下菜碟”102

13．利用“糖衣炮弹”，讲出你难以出口的话105

14．称赞要恰到好处106

15．一针见血，刺破问题的实质108

第四章 与同事交往的公关社交口才111

1．对同事说“不”是你的权利113

2．开玩笑要得体115

3．与同事日常交谈也要“有眼色”116

4．同事之间，相处要谦虚119

5．闲谈也须有心人121

6．消除误会要及时123

7．莫要“得理不饶人”126

8．闲谈不要“文绉绉”128

9．和同事说话要主动131

10．赞美同事要真诚133

11．会说“甜言蜜语”，才有亲密关系136

12．能说会道要靠“练”138

13．痛痛快快发牢骚142

14．自我解嘲，化解尴尬144

15．绵里藏针，巧妙回应同事的攻击146

16．直爽不等于口无遮拦148

17．弥补失言一定要“狡猾”150

18．千万别犯“正确的错误”152

第五章 求职中的公关社交口才155

1．“毛遂自荐”也要借助好口才157

2．用好口才把自己推销出去161

3．在实践中磨练自己的口才162

4．烧好第一把火——准备一篇精彩的应聘词164

5．自我介绍不要“以自我为中心”166

6．面试应答时要“随机应变”170

7．回答棘手问题要“独辟蹊径”172

8．回答面试官不要太诚实176

9．面试对答要“慎言”179

10．求职面试莫狂妄183

11．步步留心，不要走进“迷宫”184

12．不要露出“庐山真面目”189

13．沉着应战，打开成功的大门192

14．巧埋伏兵，出奇制胜193

第六章 对外交往中的公关社交口才197

1．语言和礼节都要维护国家形象199

2．在语态表达上不卑不亢，有理有节201

3．在称呼上要庄重规范，得体适宜203

4．巧换话题，避开难以回答的问题205

5．“废话”也能促进外交207

6．外交用语：不愠不火，恰到好处208

7．以“静”制“动”，针锋相对211

8．外交场合也要讲点“私房话”213

9．不时幽默，适当讲些玩笑话216

10．外交场合要“善变”218

11．“个性”让你在外交活动中独具魅力221

12．特定的“手语口才”223

13．外事交际中的口语礼仪228

14．外事交谈必须掌握的口才技巧230

第七章 日常交往中的公关社交口才233

1．一句赠言三冬暖235

2．“拍马屁”会让你更迷人238

3．从对方得意的事情说起240

4．不要恶语伤人242

5．偶尔耍点“小花招”244

6．沉默永远是对付别人羞辱的好办法246

7．用自信作盾牌，挡住冷言冷语的攻击248

8．了解女性的谈话习惯，顺利与之进行交流251

9．对男人巧说“不”254

10．戏谑也要有分寸257

11．记住陌生人的姓名259

12．朋友面前别自吹自擂261

13．跟朋友说话不用“太客气”263

14．社交口才的语言禁忌265

第八章 公关社交活动中的幽默口才271

1．幽默是人际交往中的“润滑剂”273

2．幽默是一种社交力量275

3．幽默是一种社交智慧278

4．幽默能缩短交际的距离280

5．幽默帮你建立友善的社交关系282

6．幽默能加强彼此之间的理解284

7．幽默可以排解社交纠纷288

8．幽默源于你的聪明才智289

9．幽默的话语要精炼291

10．掌握幽默社交口才的技巧293

11．幽默能促使事业的成功296

12．面带微笑的幽默更完美299

第九章 巧用公关社交口才，化解人际危机301

1．自己是解决危机的关键303

2．多说正面的话306

3．公关社交场合要避免争执309

4．闲言碎语也伤人312

5．说话不可乱抬杠315

6．面对不同意见要冷静318

7．良药未必皆“苦口”320

8．酒后失态要避免324

9．聚会时的公关社交口才325