图书介绍
帮你的客户成功 提升客户价值的6个方面PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 博瑞森主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：711118176X
- 出版时间：2006
- 标注页数：131页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：144页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
目录1
前言1
1 帮你的客户省钱1
节省一分钱，也就是赚进一分钱1
免费专线——为客户架起沟通的桥梁2
互惠互利才是硬道理2
卖冰箱给爱斯基摩的公司不是好公司4
延展既有的产品或服务5
帮助客户降低运营成本6
有比较才有鉴别7
“小小神童”，打破淡季市场7
不可轻视客户的特殊需求8
巧接名目送优惠9
让他有赚钱的感觉10
别让客户等得太久12
2． 帮你的客户省时12
只有好的过程，才会有更高的效率13
不可浪费客户的时间14
客户服务要掌握灵活性16
明确消费者的消费循环17
学习像一个“销售医生”一样思考17
快速通道19
弹性的服务时间20
回应迅速及时21
电话服务中心：新的前线22
对“顶尖”的客户特别照顾24
雇佣和培训员工25
一个小时内就可以为你装好轮胎27
你拖延，我离开27
时效有时比品质更重要29
退款要及时30
与客户互动是成功的关键32
3．帮你的客户省心32
为客户着想33
跟踪和回访很重要35
明智使用新技术36
“我无法接受98％这个数字”37
客户服务就是不断解决客户问题的过程38
“回函服务”39
人走，茶不凉40
最好的客户服务是产品的零故障41
要有一贯的作风43
“你的事，就是我的事”44
帮助客户作一些重要的决定45
主动跟客户联络46
不要让客户承担任何风险46
你只管举牌，其他事我来做47
谁是世界上最讲究服务的公司51
质量的好处由客户说了算52
放心来自信任53
“神秘顾客调查”54
邮差用私家车完成公务55
想客户所想55
品质主宰市场56
让客户触摸到产品57
4．帮你的客户省力60
让客户容易找到你60
有问题，我来解决61
客户弄坏我来赔62
对过错进行补偿63
什么是解决客户问题的最佳方案64
零距离交流65
无搬动服务66
“皮特森先生，这是您的机票”66
鼠标轻轻一点就好了67
按照客户的要求去做68
“知道我需要什么”69
你的需要，我的追求70
为客户投诉提供方便71
成交仅仅是销售的开始71
服务重在细节72
“为了方便您看到富土山！”73
客户的精力是有限的74
让客户有家的感觉75
向客户提供保证或是作出承诺76
5．让你的客户心情舒畅78
“听他把话讲完”78
提供客户真正喜欢的服务80
如何安抚有抱怨的乘客80
与客户一起度过美好的时光81
正确处理客户的抱怨和申诉82
努力让客户感觉舒适83
“胖胖先生又来啦？”84
为客户排队提供方便84
如何写优良的抱怨回函85
奉上“超值”惊喜86
快乐，快乐，还是快乐87
营造一个温馨的环境88
声音要悦耳动听89
真诚地赞美91
世界一流人脉关系专家是如何吸引客户的93
规定是死的，人是活的94
感谢抱怨的客户95
松下的客户抱怨中心96
怎样安抚一个愤怒的客户97
6．为你的客户提供额外的价值99
“瘦身购物车”99
帮助你的客户买东西99
好的服务才有好的结果101
经常进行换位思考102
为客户解决问题103
退还客户5美元105
帮助客户度过难关106
你所做的服务并不一定要让客户知道107
数据库的运用107
不一样的服务109
开展有附加价值的促销活动110
获得额外价值111
适应客户的需求112
客户服务的“加码艺术”113
制定一个行之有效的常客计划114
海尔的超值服务116
什么叫做“英雄式服务”117
如何应对客户的不合理要求118
做客户的生活顾问118
花得最值的17美元120
让客户感动的服务121
了解客户的心境122
绝不只为销售而服务123
送客户一些小礼物124
超值奉献——服务的诀窍124
一段香肠的增加126
双赢策略127
“四心级”服务128
做一些工作范畴以外的事情130