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目录第一章 问题是什么1

一、要有问题意识与目标意识——“看得见”与“看不见”的问题2

二、什么是问题——目标与现状的落差即是问题所在3

三、目标的类型7

四、问题意识的5个要素9

五、企业问题有哪些——四大归类及项目内容10

六、从供应商、大客户及竞争对手三大主轴看问题12

七、企业内部与外部的问题14

八、依时间序列分类的三大问题类型14

九、加强对环境情报的掌握16

第二章 让问题看得到——如何发现问题21

一、从发现问题开始的“管理循环”22

二、谁负责发现问题22

三、问题如何呈现23

四、从Know How到Know Why——提升问题发现力23

五、发现问题的四大原则24

六、被发现问题的两种类型及其负责部门或人员27

七、发现战略问题的4种技能27

十、信息产生遗漏的原因及处理信息遗漏的五大原则28

八、导致企业不能发现问题的4个理由28

九、不知道有问题的5种状况28

十一、如何避免企业内部官僚组织体系掩饰问题点——两种方法途径30

第三章 如何分析问题31

一、对于问题本质的分析，应掌握住广度、深度与重度3个观点32

二、如何提升自己或下属的“问题分析力”33

三、如何看透问题的本质——问题分析层面33

四、问题基本结构的两个决定因素36

五、面对问题——从混沌状态到清楚状态36

六、分析现状问题的两个障碍38

七、如何抓出问题点——成立专案小组是最常见的模式39

八、问题不一定都能得到最好的解决，因为问题出在“人”的身上39

第四章 如何组织问题及解决问题41

一、组织问题的两种不同思路42

二、环境变化产生的问题44

三、目标达成的限制条件45

四、有关问题解决的4个领域45

五、设定课题的6个重点46

八、研究及选择方案的3个重点47

六、愿景与目标设定的4个原则47

七、探明原因的4个重点47

九、预测困难的原因点48

十、解决问题的理论与工具48

十一、日本东芝集团培训中坚干部的4种能力49

十二、解决问题的步骤50

十三、IBM解决问题的六大步骤52

十四、如何建立以有效发现问题与解决问题为导向的组织结构52

十五、主管提升自己看报告能力的3项要点54

十七、日本7-ELEVEN公司董事长铃木敏文的观点——分析与解决问题的4步骤56

十六、不同阶层主管对分析问题、研究方案及做出决策的职责对照56

十八、成立“工作团队小组”（Work Shop）以解决问题57

十九、某集团项目小组运作模式及流程57

二十、找到问题的当事者是谁58

二十一、辅导顾问能力的分析59

第五章 如何培养“战略思考力”63

一、战略思考力的重要所在64

二、战略思考力的构成要素——5种能力64

三、战略思考的五大程序65

四、企业最高领导人每年度应提出具体化的愿景目标69

第六章 见树未见林VS见树又见林71

一、“见树未见林”现象的7种来源72

二、有关“见树又见林”的7种思考72

第七章 思考解决方案77

一、3种选择方案方式78

二、发现与解决问题应具备“六到”78

三、解决问题的会议模式及流程79

四、解决问题过程中经常借助的外部专业单位81

六、如何处理模糊的问题82

五、如何处理战略与战术之间的问题82

七、数据决策——成本效益比较的数据原则83

八、决策案例图示84

九、解决问题——从投入、过程及限制条件3方面着手85

十、有效的解决方案——从正确地设定与发现问题开始86

十一、增强问题解决力的14项要点87

十二、如何解决棘手的问题88

十三、从资源观点看解决问题之道89

十四、经营改革的3种层次92

十六、思考解决问题的8个要素93

十五、企业内部改革的步骤93

十七、选择问题解决方案应想到“竞争对手会怎么做”94

十八、解决顾客问题——方案解答式的营业循环95

十九、如何在会议中学习才会进步95

二十、个人能力组成结构97

第八章 决策理论与实务99

一、决策的程序100

二、决策模式的类别100

三、影响决策的六大层面因素101

四、管理决策的考虑点102

五、群体决策103

六、有效决策的指南104

七、成功企业的决策制定分析105

八、企划人员如何增强决策能力111

九、结语116

第九章 常用的分析架构与分析类型117

一、3C的分析架构118

二、7S的分析架构118

三、营销4P的分析架构120

四、从外而内的5种层次分析122

五、Business System——各种行业投入到产出的价值链过程125

六、解决问题的步骤架构127

七、分析方法的6种类型128

八、对SWOT分析的基本过程130

九、50个重要商业名词130

第十章 常用的数据图示及分析图示法133

二、条形图134

一、曲线图134

三、饼图135

四、定位图136

五、SWOT图136

六、鱼骨图137

七、直形百分比图138

八、条形百分比图138

九、树状图139

十、产业竞争力分析五力架构图139

十一、BCG Model图140

十三、雷达分析图141

十二、矩阵分析图141

十四、阶梯图142

十五、包含法（交集与联集）图143

十六、区别位置图143

十七、相关性图144

十八、全球布局图144

第十一章 利用逻辑树来思考解决方案及探究原因145

一、利用逻辑树来思考解决方案146

二、利用逻辑树来探究原因147

三、结语148

第十二章 经营分析与数字管理的指标项目149

一、经营分析比例用法的五大应用原则150

二、经营分析的五大类指标151

三、结语159

第十三章 成功经营管理秘诀——问题分析与解决的全方位观161

一、企业成功四部曲162

二、成功的途径163

三、成功的法则——向失败学习，可以允许失败，但不能再犯164

五、经验＝时间＋金钱165

四、成功与失败的分野——成功的人，找方法；失败的人，找理由165

六、成长来自什么——胸怀宽广，心思细密166

七、机会总是留给有准备的人166

八、什么叫做学问——多学多问，学着发问167

九、什么叫全局控制能力——心有多大，舞台就有多大168

十、三对——入对产业、选对公司、跟对主管168

十一、用人“三对”主义——用合适的人，放在合适的位置，做正确的事169

十二、建立系统的步骤170

十三、赢的策略170

十四、经营在管什么——资源171

十五、高级主管最重要的7件事172

十六、主管的12项工作职责173

十七、我们每天都在做什么事情——处理信息174

十八、学习的方法175

十九、什么叫“简化”175

二十、人才的竞争力——技术＋知识176

第十四章 有助分析与解决问题的基本企业管理知识精华摘要177

一、策略管理知识178

二、财务管理知识201

三、营销管理知识205

第十五章 结语——解决问题需要的7种能力与23项重点221