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方略1：独挡一面，以德服人1

新官上任：烧好三把火1

视管人为艺术3

管人的诸多招数4

做好领头雁7

信任是基础8

不乱搬管理技巧9

不耻下问10

做下属的保护人11

忘记手中的权力12

用睿智压服挑战15

吸取新知应对挑战16

“推”是极有用的策略19

方略2：通权达变，进退相宜19

“推”要把握火候21

大智若愚23

表态不能随心所欲24

没把握就不要打保票26

许愿要留有余地27

答复要委婉、诚恳29

学会装傻31

远离“是非窝”31

“睁一只眼闭一只眼”33

避免让自己陷于尴尬34

方略3：有福同享，有难同当36

培养团队精神36

尝尝共同体验的滋味38

多一点忧患意识39

你办事我放心41

判断要准确42

把冲突消灭在萌芽状态44

鼓励不同意见46

独占功劳不得人心48

把过错一个人揽下来49

方略4：通情达理，息事宁人51

乐意听取抱怨51

处理抱怨的原则53

多听少说56

表现同情心57

发泄是一种解脱58

找到应对争执的方法59

冷却处理不满61

敞开胸怀团结众人62

凡事让三分63

委屈自己化解矛盾65

别让下属成为绊脚石66

抓住每一个机会68

方略5：菩萨心肠，网开一面70

不作无谓非难70

不作遭人反感的讽刺72

不妄作毁誉73

不为保全自己而指责别人75

不用家长式的指责法76

不指责自己无法做到的事78

不随意发脾气80

对事不对人82

批评前要三思83

家丑不可外扬84

批评的可行性方法86

不得罪多数人87

方略6：伶牙俐齿，能言善辩89

好领导要有好口才89

好口才是练出来的91

有备无患92

开个好头吸引人94

善于临场应变96

讲话注意场合97

语调优美添魅力99

幽默是极好的调料100

换个说法表达意思101

练就说服人的本领102

灵活运用说服方式103

方略7：坦诚相见，善于团结106

摸透下属的心106

多花点心思给埋头实干的人109

关键时拉人一把110

适时地调整工作111

不用钱物也能征服人心112

每个下属都是大人物115

环境惬意工作就舒心115

环境良好干劲十足117

让工作环境充满吸引力118

气氛融洽士气高119

有距离才有威严121

方略8：维护权威，深藏不露121

言行举止保持身份123

炫耀自己只会招来麻烦125

喜怒哀乐深藏不露127

让下属懂得无条件服从128

不要随意道歉129

领导魅力就是权力加影响力131

许诺必须兑现132

方略9：循名责实，火眼金睛136

常见的评价方法136

评价工作经常化137

随时记录保证公正138

杜绝感情用事139

实事求是地评价141

避免主观性142

和下属面对面143

提防陷阱145

职务轮换147

拆散小圈子148

不能光听下属的149

要有防人之心150

方略10：因材施教，打造班底153

渴求人才153

发掘创造性人才155

竞争出人才156

因人而异用人才157

有栽培才有收获158

刺激下属学习的欲望159

培养积极的心态160

只有兴趣还不够161

实地考察，眼见为实162

因势利导163

多一点帮助，朽木也可雕164

有效培训的秘诀165

方略11：对面敲鼓，当面打锣168

多和下属交谈168

学会察颜观色170

谈话要重点突出171

个别谈话的技巧172

尊重别人便是尊重自己173

加强与谈话者的交流174

圆满愉快结束谈话176

摸透下属的性格秉性177

不忽视下属的性格问题179

巧妙利用暗示180

诱导是个好办法181

沟通是双向的182

作出明确的指示184

方略12：公事公办，敲钟吃饭186

营造贯彻规章的小气候186

该赏就赏，该罚就罚188

不妨试试“靠边站”190

惩罚要领——稳、准、狠191

公事只能公办193

心慈手不软195

强刺激疗法：降级196

解雇没商量197

给予必要的教训199

处理员工违纪的技巧200

大事小事都要立规矩203

方略13：激发干劲，发掘潜能207

激发干劲的方法207

激将法要运用得当209

多些爱与关怀211

让未来的远景可望又可及213

以身作则才能打动人216

制定切实可行的工作信条218

满足下属内心的期望219

挖掘下属潜能220

施加恰当的压力221

说好关键语223

激发干劲10戒224

方略14：魔高一尺，道高一丈226

小心提防爱奉承的人226

与舌头长的人不远不近228

对高傲的人挫其傲气230

不与攻击型的人正面冲突231

拒绝斤斤计较者的不合理要求233

不迁就争胜逞强的人234

区别自信的人和自负的人235

以诚相待城府深的人237

不以怠慢回应傲慢无礼238

耐心认识死板的人239

不打击自作聪明者的积极性241

给不听话的人一点颜色241

让下属开开眼243

方略15：事不躬亲，适度放权243

大包大揽只是幻想245

给下属自由发挥的机会246

副手是你的左手右臂247

鼓励下属用自己的脑子思考249

自己勤快也不让下属偷懒251

让有实力的人表演252

只作重点指导253

总结及时得当254

方略16：不能正己，焉能化人255

好上司应有好品质255

保护你的个人隐私257

喝酒适可而止258

吃饭步步守规矩260

公私分明262

送礼一视同仁263

警惕软刀子264

小心对待谣言265

勇敢地澄清谣言267

保障信息畅通无阻268

方略17：解决纷争，控制平衡271

纷争中扶助弱小271

一碗水要端平272

人人平等，机会均等274

不可鼓励私心275

真理往往在少数人手里277

态度要明确279

及时修订规则280

世上没有完美的东西282

搀和是非麻烦多283

火上浇不得油285

别与某派势力套近乎287

如何对待下属间的纷争289

灵活处理冲突291

方略18：真心恭维，及时赞美294

瞪大眼睛挑优点294

不要吝啬赞美295

赞美要发自内心297

空洞的赞美只能引起反感298

赞美要及时299

赞扬要公平300

当众赞美要得体302

找出优点来赞扬304

在第三者面前赞美下属307

方略19：调理阴阳，坐怀不乱308

秘书是领导的左膀右臂308

保持恰如其分的距离312

等距离交往317

切莫沾花惹草319

性别歧视没道理321

专断点没关系323

学会正面欣赏人324

不要过分宽容女职员325

拒绝绯闻329

不要经常邀请女员工进餐330

女员工过分殷勤怎么办332