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目录1

第一章　三个金苹果：提升企业扩张力1

第二章　金苹果1：执行力——苹果一个都不能少11

一、执行力体系——“苹果一个都不能少”的系统工程12

（一）“苹果少了”是执行不力的主要原因12

（二）“执行力”是一个系统工程14

（三）执行人是执行的首要因素18

（四）“执行力”和“执行力管理”概念的现实意义21

二、首席执行官的执行之道22

（一）首席执行官的三大执行素质23

（二）首席执行官的五大执行任务27

三、中层主管的执行之道52

（一）中层主管的四大执行素质53

（二）中层主管的四大执行任务55

四、具体执行人的执行之道62

（一）“没有任何借口”远远不够62

（二）执行一定有方法65

五、如何打造“执行力管理”模式71

（一）健全“执行力督导”职能或成立“执行力督导”机构72

（二）进行“执行力”的培训73

（三）建立沟通和反馈的渠道74

（四）开展“执行力”自查获取内部信息74

（五）收集“执行力”外部信息75

（六）召开“执行力”审查会议75

（七）执行“审查报告”并进行衡量监督77

（八）据衡量结果进行奖赏惩罚77

（九）巩固、深化并开启新一轮的“执行力”77

运动77

第三章　金苹果2：目标——跳起来摘苹果79

一、企业扩张过程中的难题：如何让员工高绩效工作80

二、让员工跳起来摘苹果——目标管理的威力83

（一）寻求一种让员工跳起来摘苹果的机制83

（二）让目标牵引员工和企业前进85

（三）把“目标”管理起来89

三、推行目标管理的利器——目标卡93

（一）目标管理的推行93

（二）推行目标管理的利器——目标卡99

四、如何设定一个目标102

（一）企业设定目标的一般流程102

（二）目标设定的三种具体形态——如何进行有效的工作分派105

（三）有效目标的特性107

（四）目标设定的注意事项110

五、目标的执行、追踪和修正115

（一）目标的执行115

（二）目标的追踪118

（三）目标的修正126

六、基于目标的绩效考核及奖惩128

（一）传统的绩效考核128

（二）基于目标的绩效考核129

（三）绩效奖惩141

（四）绩效考核及奖惩的例子142

第四章　金苹果3：质量——造一个金苹果145

一、“金苹果”——企业扩张的物质基础146

（一）“金苹果”的内涵146

（二）金苹果与企业扩张150

二、全面质量管理理论152

（一）质量管理152

（二）全面质量管理156

（三）全面质量管理的八项原则161

三、构建质量管理体系的一般流程169

（四）质量管理名家论质量管理169

（一）质量管理体系的概念177

（二）质量体系建立的步骤178

（三）建设质量体系要加强质量成本核算190

四、六西格玛方法194

（一）六西格玛是什么195

（二）如何在企业里实施六西格玛管理200

五、供应商管理207

（一）选择供应商的原则和步骤207

（二）如何评价供应商211

（三）供应商管理程序例子215

六、金苹果乐园——质量管理工具大观224

（一）质量统计基础224

（二）质量控制（QC）七种工具234

（三）质量控制（QC）新七种工具258

附录267

ISO 9000：2000质量体系介绍268

（一）关于ISO和ISO 9000：2000268

（二）质量管理体系的总要求和文件要求270

参考文献292