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第一章　银行人力资源管理概述1

第一节　银行人力资源管理概念与特点1

一、人力资源管理的概念1

二、人力资源管理的特点5

三、人力资源管理的目标6

第二节　银行人力资源管理的职能7

一、人力资源管理的主要职能7

二、人力资源管理的组织结构10

三、人力资源管理的职责划分12

第三节　银行人力资源管理战略14

一、人力资源管理战略与特征14

二、人力资源管理战略的过程与模式15

三、人力资源管理战略的制定与执行19

本章小结24

参考文献24

模拟试题25

第二章　银行工作分析与机构设置29

第一节　银行工作分析概述29

一、银行工作分析的定义29

二、银行工作分析的作用30

三、银行工作分析的程序32

第二节　银行工作分析的方法33

一、访谈法34

二、观察法34

三、问卷调查法35

四、工作日志分析法37

第三节　银行机构的设置38

一、银行组织结构的设置38

二、银行分支机构的设置41

三、银行内部机构设置41

第四节　银行工作岗位设计42

一、银行工作岗位设计的原则42

二、银行工作岗位设计的方法44

三、银行工作岗位说明与评价45

第五节　银行岗位资格认证48

一、银行岗位资格认证意义48

二、银行岗位资格认证体系49

三、银行岗位职务管理50

本章小结51

参考文献52

模拟试题52

第三章　银行人力资源规划57

第一节　银行人力资源规划概述57

一、人力资源规划的含义与作用57

二、人力资源规划制定的原则60

三、人力资源规划的内容60

四、人力资源规划制定的程序62

第二节　银行人力资源需求预测64

一、人力资源需求的影响因素64

二、人力资源需求预测的程序66

三、人力资源需求预测的方法67

第三节　银行人力资源供给的预测69

一、人力资源供给的影响因素69

二、人力资源供给预测的程序69

三、人力资源供给预测的方法70

第四节　银行人力资源规划的编制73

一、人力资源规划编制的方法73

二、人力资源规划的实施74

三、人力资源规划的评价78

本章小结80

参考文献81

模拟试题81

第四章　银行员工招聘86

第一节　员工招聘计划与策略86

一、胜任能力与高绩效员工87

二、招聘计划90

三、招聘工作流程91

四、招聘策略92

第二节　员工招聘的方法96

一、内部招聘方法96

二、外部招聘方法97

三、招聘项目评估99

第三节　员工的甄选与录用102

一、履历分析102

二、背景调查105

三、笔试108

四、面试110

五、心理测试116

本章小结121

参考文献122

模拟试题122

第五章　银行员工培训126

第一节　员工培训概述126

一、培训的定义与目的126

二、培训的职能129

三、培训的组织设置130

四、培训经理的岗位要求132

第二节　培训需求134

一、培训需求评估的参与者134

二、培训需求评估的过程134

三、培训需求分析的内容135

四、培训需求分析主要方法137

五、培训需求的确定139

第三节　培训计划141

一、制订培训计划的步骤141

二、培训计划及其主要内容142

三、培训经费的预算145

第四节　培训实施147

一、培训环境与教学设备147

二、确定培训课程148

三、聘请培训师150

四、培训过程管理与学员管理152

第五节　培训效果评估154

一、培训效果评估的方案154

二、培训效果评估的程序157

三、培训评估的内容161

本章小结161

参考文献162

模拟试题162

第六章　银行员工日常管理167

第一节　银行工作管理制度167

一、银行工作管理制度制定的程序167

二、工作管理制度的内容168

第二节　日常行政管理170

一、劳动纪律170

二、办公用品管理173

三、出差管理175

四、会议管理177

五、安全保卫管理180

第三节　员工流动管理181

一、员工晋升管理182

二、员工降职管理184

三、员工调动管理185

四、员工离职管理186

第四节　银行干部管理187

一、干部流动管理188

二、高级管理层管理189

三、后备干部管理190

第五节　人事档案管理193

一、人事档案管理制度193

二、人事档案管理工具194

三、人事档案管理调转流程198

四、离退休员工的档案管理200

本章小结200

参考文献201

模拟试题202

第七章　银行员工绩效管理209

第一节　员工绩效考核概述209

一、绩效与绩效考核210

二、设定绩效考核工作目标应注意的问题212

三、绩效考核制度214

四、绩效考核工作流程217

第二节　绩效考核指标与标准设计220

一、绩效考核指标设计220

二、绩效考核标准设计224

三、关键业绩指标设计225

第三节　绩效考核的方法229

一、经济增加值评价法229

二、关键绩效指标（KPI）评价法234

三、平衡计分法235

第四节　绩效考核的评价237

一、绩效考核效果反馈237

二、绩效考核效果分析239

三、绩效考核的完善242

本章小结243

参考文献244

模拟试题244

第八章　银行薪酬福利管理248

第一节　银行薪酬管理概述248

一、薪酬与薪酬管理248

二、薪酬管理目标与内容250

三、薪酬管理流程252

第二节　银行职位薪酬体系253

一、职位薪酬体系的特点与实施条件253

二、职位薪酬体系设计流程255

三、职位评价方法257

第三节　银行薪酬结构275

一、银行薪酬结构的内涵275

二、横向薪酬结构275

三、纵向薪酬结构277

四、宽带型薪酬结构282

第四节　银行福利制度284

一、银行福利的特点与作用284

二、银行福利的构成285

三、银行福利的规划与管理291

本章小结294

参考文献295

模拟试题296

第九章　劳动关系管理300

第一节　劳动关系管理制度300

一、劳动关系管理制度的架构300

二、劳动关系管理制度的内容303

三、劳动关系管理制度的制定程序303

第二节　劳动合同管理304

一、劳动合同的含义及特点304

二、劳动合同的内容305

三、劳动合同的续订与终止管理306

四、劳动合同管理台账310

五、离退休员工的合同管理312

第三节　职业安全卫生管理312

一、职业安全卫生制度312

二、职业安全卫生管理工作的内容313

三、劳动争议处理315

本章小结318

参考文献318

模拟试题318

参考答案323

后记333