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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的优势和范畴1

1.1.3 电子商务的框架构成及模式2

1.2 电子商务的产生和发展3

1.2.1 电子商务产生和发展的条件4

1.2.2 电子商务发展的两个阶段4

1.2.3 传统商务与电子商务的比较5

1.3 电子商务的功能与特征5

1.3.1 电子商务的功能5

1.3.2 电子商务的应用特性6

1.4 电子商务的交易过程8

1.4.1 电子商务交易的主要过程8

1.4.2 电子商务交易过程的实现方法8

1.5 电子商务在我国的发展情况10

1.5.1 电子商务在我国的发展潜力10

1.5.2 电子商务在我国的发展障碍11

第2章 电子商务的操作基础13

2.1 计算机网络基础知识13

2.1.1 什么是计算机网络13

2.1.2 计算机网络的组成13

2.1.3 计算机网络的种类14

2.1.4 计算机网络的功能15

2.2 Internet的基本知识15

2.2.1 Internet的发展历史15

2.2.2 Internet的结构、信息资源和服务资源16

2.3 快速接入Internet17

2.3.1 申请Internet账号17

2.3.2 使用Modem接入Internet20

2.3.3 使用ADSL接入Internet28

2.4 使用IE 6.0浏览器39

2.4.1 IE 6.0功能介绍与启动39

2.4.2 IE 6.0浏览器的使用40

2.4.3 电子邮件的接收和发送47

2.4.4 电子公告板（BBS）的使用51

2.4.5 搜索引擎的使用53

2.4.6 文件传输与文件下载57

第3章 电子交易系统65

3.1 电子支付流程65

3.1.1 电子支付的基本概念65

3.1.2 电子支付流程介绍66

3.2 电子支付工具66

3.2.1 电子支付工具的种类66

3.2.2 各类电子支付工具的使用方法67

3.3 电子货币支付系统75

3.3.1 银行POS系统75

3.3.2 安全电子交易SET信用卡77

第4章 电子商务的应用80

4.1 网上金融80

4.1.1 网上银行80

4.1.2 网上炒股84

4.2 网上购物87

4.2.1 网上购物的数据流程87

4.2.2 体验网上购物过程88

4.3 网上广告93

4.3.1 为什么要在网络媒体上做广告94

4.3.2 网上广告的基本术语94

4.3.3 网上广告的收费97

4.3.4 网上广告的形式98

4.3.5 网上广告的制作100

4.3.6 网上广告的发布100

4.3.7 网上广告存在的问题101

4.4 网上教育101

4.5 网上医疗103

4.6 网上订票106

4.7 网上旅游110

第5章 电子商务与企业信息整合112

5.1 企业信息流程112

5.1.1 企业中的信息流112

5.1.2 企业流程114

5.2 基于电子商务的企业业务流程整合117

5.2.1 电子商务时代的系统集成117

5.2.2 企业信息门户构建119

5.2.3 企业客户关系管理系统120

5.2.4 ERP与SCM122

5.3 电子商务时代的知识应用125

5.3.1 知识管理125

5.3.2 商务信息产晶开发128

第6章 网络营销132

6.1 市场和营销理念的变迁132

6.1.1 时空观念的重组和电子时空观132

6.1.2 信息传播模式的变化132

6.1.3 市场性质的变化133

6.1.4 消费者概念和行为的变化133

6.2 网络环境下的商业信息传播模式134

6.2.1 全新的广告模式134

6.2.2 商品信息的分类和管理135

6.3 从4P'S到4C'S的营销策略136

6.3.1 从产品策略到满足需求策略137

6.3.2 从按成本定价到满足需求定价138

6.3.3 从传统商业到现代商业的运作模式138

6.3.4 网络在线的实时沟通138

6.4 Web上的营销技术139

6.5 创造网络环境下的竞争优势143

6.5.1 建立企业的信息优势143

6.5.2 充分利用网络和信息优势144

6.5.3 面向业务重组企业的运作过程144

6.5.4 将信息优势转化竞争优势145

6.6 网络营销实例分析146

6.6.1 柯达公司网络营销策略简析146

6.6.2 索尼公司网络营销策略简析149

第7章 电子商务网站的建设151

7.1 商务站点的筹划与目标定位151

7.1.1 商务站点的建设151

7.1.2 制定站点的设计目标151

7.2 站点信息组织结构的设计154

7.2.1 确定站点的内容154

7.2.2 站点内容的组织155

7.2.3 建立信息内容的导航156

7.3 站点主页的开发157

7.3.1 页面制作常识157

7.3.2 创建页面的基础工作160

7.3.3 加入基本内容162

7.3.4 建立导航系统164

7.4 站点主页的发布与推广165

7.4.1 在各种传统的媒体上进行广告宣传、扩大影响165

7.4.2 对Internet用户群展开宣传攻势165

7.4.3 内容的更新与页面维护166

第8章 电子商务的安全防范168

8.1 电子商务的信息安全168

8.1.1 电子商务信息安全概念分析168

8.1.2 电子商务信息安全问题169

8.1.3 电子商务的保密性、完整性和防抵赖性171

8.1.4 交易者身份的确定性171

8.2 电子商务安全交易的标准和实现方法172

8.2.1 SET安全交易标准172

8.2.2 SET的实现方法172

8.3 常用的安全电子交易手段172

8.3.1 密码技术173

8.3.2 数字签名174

8.3.3 数字时间戳174

8.3.4 数字凭证175

8.3.5 PKI基础设施175

8.4 安全电子交易的保障体系和防范机制175

8.4.1 PKI的体系建设175

8.4.2 防范机制176

8.5 认证操作的安全分析和防范176

8.6 电子交易的安全技术176

8.6.1 电子商务证书176

8.6.2 电子商务证书的申请177

8.7 邮件加密177

8.7.1 邮件加密的必要性177

8.7.2 用数字凭证对邮件加密177

8.7.3 电子邮件的解密177

8.8 电子商务中防火墙的应用177

8.8.1 防火墙的概念178

8.8.2 防火墙的设计179

第9章 电子商务实施中所涉及的法律问题179

9.1 电子商务引的法律危机181

9.1.1 电子商务合同181

9.1.2 电子资金划拨中的法律问题182

9.1.3 电子商务与税收管理183

9.1.4 电子商务下的知识产权184

9.2 全球电子商务立法现状185

9.2.1 电子商务立法进程185

9.2.2 《电子商务示范法》简介187

9.2.3 发达国家或地区电子商务的政策与法律190

9.3 中国电子商务的政策与法规194

9.3.1 中国电子商务的立法现状194

9.3.2 中国制定电子商务法律的必要性196