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第1篇 全球化管理的理论和实践基础3

第1章 管理学:科学、理论和实践3

管理定义:性质和目的4

管理:科学还是艺术？11

管理思想的演进12

创新发展史和时尚16

管理分析方法:管理理论的丛林？17

管理过程的系统方法23

管理人员的职能27

协调是管理的核心29

管理的系统模式和本书的组织结构29

本章小结29

主要概念回顾30

讨论题30

练习和具体步骤30

互联网检索31

国际案例 麦当劳:遍及全球的快餐服务31

注释34

第2章 管理与社会:外部环境、社会责任和伦理道德38

多元社会结构下的企业运作40

技术环境40

生态环境41

管理人员的社会责任42

管理的伦理道德46

信任是变革管理的基础51

本章小结52

主要概念回顾53

讨论题53

练习和具体步骤53

互联网检索53

国际案例工作场所精神54

注释55

第3章 全球化管理、比较管理与质量管理58

国际管理和跨国公司59

国家联盟和地区化经济65

国际管理:文化和国家差异67

波特的国家竞争优势74

通过质量管理获得全球化竞争优势75

本章小结80

主要概念回顾80

讨论题80

练习和具体步骤81

互联网检索81

创业案例 星巴克:质量加社会意识使销售遍及世界81

注释82

第1篇结束语 全球化与创业管理的基础86

第2篇 计划97

第4章 计划精要和目标管理97

计划类型98

制订计划的步骤102

目标107

目标管理理念的演进112

本章小结114

主要概念回顾115

讨论题115

练习和具体步骤115

互联网检索116

国际案例 拟订可考核的目标116

注释116

第5章 战略、政策和计划的前提条件119

战略和政策的性质与目的120

战略计划过程121

Tows矩阵:现代环境分析工具126

蓝海战略:抓住无竞争市场的机会129

组合矩阵:资源配置工具130

主要战略和政策类型131

公司战略层次133

波特的产业分析和基本竞争战略134

前提条件和预测135

本章小结136

主要概念回顾136

讨论题136

练习和具体步骤137

互联网检索137

国际案例 塔塔Nano轿车是世界上最便宜的汽车137

注释138

第6章 决策141

理性化决策的重要性和局限性142

选择方案的拟订和局限性因素144

启发式决策144

选择方案的评估144

选择方案的确定:三种方法147

程序化和非程序化决策150

确定性、不确定性和风险条件下的决策151

创造和创新153

本章小结157

主要概念回顾158

讨论题158

练习和具体步骤158

互联网检索158

国际案例 家乐福——走哪条路？158

注释159

第2篇结束语 全球化与创业计划161

第3篇 组织181

第7章 组织的性质、创业精神和流程再造181

正式和非正式组织182

组织分工:部门184

组织层次和管理幅度184

外部创业和内部创新的组织环境187

组织的流程再造190

组织结构和组织过程192

一些有效组织工作的基本问题194

本章小结194

主要概念回顾195

讨论题195

练习和具体步骤195

互联网检索195

创业案例 将基于硅谷的风险资本公司扩展到班加罗尔196

注释197

第8章 组织结构:部门199

按企业职能划分部门200

按地区或地域划分部门202

按顾客群划分部门203

按产品划分部门203

矩阵式组织结构205

战略经营单位206

全球化环境下的组织结构208

虚拟组织209

无边界组织210

选择部门划分的方式210

本章小结211

主要概念回顾212

讨论题212

练习和具体步骤212

互联网检索212

国际案例GM——通用汽车公司，慷慨汽车公司还是政府汽车公司213

注释214

第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权215

职权与权力216

授权217

直线与参谋概念和职能职权218

职权分权219

职权委任220

委任的艺术220

职权回收和平衡是分权的关键222

本章小结223

主要概念回顾224

讨论题224

练习和具体步骤224

互联网检索224

全球轿车产业案例 雷克萨斯是如何问世的？——在美国的持续成功会在日本继续其辉煌吗？225

注释227

第10章 组织有效性和组织文化229

通过计划避免组织工作中的失误230

避免组织僵化231

使参谋人员有效地工作232

明确责任以避免冲突233

确保对组织工作的理解236

培育适当的组织文化237

本章小结241

主要概念回顾241

讨论题241

练习和具体步骤242

互联网检索242

国际案例 韩国大宇公司的重组242

注释243

第3篇结束语 全球化与创业组织245

第4篇 人员255

第11章 人力资源管理和选拔255

人员的定义256

人力资源管理的系统方法:人员职能的概述256

影响人员管理的情境因素261

选拔:按岗择人267

选拔的系统方法:概述267

岗位要求和工作岗位设计268

管理人员应具备的技能和个人特点270

管理人员条件与职位要求的匹配271

选拔过程、方法和手段273

新员工的上岗教育和归属过程278

迈向2020年的人力资源管理279

本章小结280

主要概念回顾280

讨论题281

练习和具体步骤281

互联网检索281

国际案例Infosys信息技术有限公司的人才招聘281

注释282

第12章 绩效考评和职业生涯战略284

选择考评标准285

按可考核目标考评管理人员286

按管理人员标准考评管理人员:推荐方案291

小组评价方法293

绩效评估软件的应用294

管理工作的报酬和压力294

制定职业生涯战略296

本章小结302

主要概念回顾302

讨论题302

练习和具体步骤303

互联网检索303

国际案例 照本宣科的女性首席执行官303

注释304

第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革306

管理人员的培养过程和培训307

管理人员培养方法:在职培训310

管理人员培养方法:内部和外部培训312

培训项目的评价和相关事宜316

变革管理317

组织冲突319

组织发展320

学习型组织322

本章小结324

主要概念回顾324

讨论题324

练习和具体步骤324

互联网检索325

国际案例 杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司的组织变革325

注释326

第4篇 结束语 全球化与创业人员管理329

第5篇 领导341

第14章 人的因素和激励341

管理工作中人的因素342

激励344

早期的行为模式:麦克雷格的X理论和Y理论345

马斯洛的人的需要层次理论346

奥德弗的三因素（ERG）理论348

赫茨伯格的激励—保健因素理论348

激励的期望理论350

公平理论352

激励的目标确定理论353

斯金纳的强化理论354

麦克莱兰的激励需要理论354

特殊的激励手段356

工作丰富化359

激励的系统方法和权变方法361

本章小结361

主要概念回顾362

讨论题362

练习和具体步骤363

互联网检索363

国际案例 惠普公司的管理方式:能否持久？363

注释364

第15章 领导367

领导的定义369

领导的构成要素370

领导素质论372

领导行为和领导风格374

领导情境或权变论380

交易型和转化型领导386

本章小结387

主要概念回顾388

讨论题388

练习和具体步骤388

互联网检索388

创业案例 两个幻想家的传略:比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯389

注释391

第16章 委员会、团队和集体决策394

委员会和小组的性质395

采用委员会和小组的缘由397

委员会的缺点和使用不当399

委员会和小组的成功运用399

与小组相关的其他概念401

团队403

委员会、小组和团队的冲突405

本章小结405

主要概念回顾406

讨论题406

练习和具体步骤407

互联网检索407

国际案例 兼并还是不兼并:惠普、康柏以及首席执行官菲奥里娜面对的问题？407

注释408

第17章 沟通411

沟通的目的412

沟通过程413

组织中的沟通415

沟通中的障碍和断裂420

旨在有效的沟通425

电子媒介沟通428

本章小结430

主要概念回顾431

讨论题431

练习和具体步骤431

互联网检索431

国际案例“挑战者”号航天飞机事件可以避免吗？432

注释432

第5篇结束语 全球化与创业领导434

第6篇 控制445

第18章 控制系统和控制过程445

基本控制过程446

关键控制点、标准和对标448

作为反馈系统的控制450

实时信息与控制451

前馈（或预见性）控制453

全面绩效的控制456

利润亏损控制457

投资回报率控制458

管理审计和会计师事务所458

官僚和小团体控制459

有效控制的必要条件459

本章小结461

主要概念回顾462

讨论题462

练习和具体步骤463

互联网检索463

国际案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司463

注释466

第19章 控制方法和信息技术468

预算作为一种控制方法469

传统的非预算控制方法470

时间—事项网络分析470

平衡记分卡475

信息技术476

计算机在信息处理中的应用478

信息技术带来的机遇和挑战481

数字经济、电子商务和移动商务487

本章小结491

主要概念回顾492

讨论题492

练习和具体步骤492

互联网检索493

创业案例 易趣公司（eBay）的成功经验能够持续吗？493

注释494

第20章 生产率、经营管理和全面质量管理497

生产率问题及其衡量498

生产和经营管理:制造和服务499

信息时代的质量衡量500

经营管理系统501

提高生产率的工具和方法505

供应链和价值链管理513

价值链与管理职能的整合514

本章小结516

主要概念回顾517

讨论题517

练习和具体步骤517

互联网检索517

全球轿车产业案例 丰田汽车的全球化生产战略518

注释519

第6篇 结束语 全球化控制与挑战和创业控制522

附录A 计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述531

附录B 管理卓越调查表540