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第一章 管理就是管人，会用人才能基业长青1

一、找对人才能做对事3

二、把合适的人放在合适的位置5

三、掌握识人用人的原则8

四、哪些人应该优先使用12

五、合理搭配，优势互补14

六、给员工一个明确的指令16

七、宽严适度，奖罚合理19

八、不可不知的“鲶鱼效应”21

第二章 凭制度说话，靠制度管人25

一、管理员工从制度开始27

二、制度是有效执行的保障30

三、制定科学合理的规章制度32

四、严格执行企业的规章制度34

五、靠制度管理，不是用权力管人36

六、没有规矩难成方圆38

七、在制度中注入柔性40

八、如何落实既定的规章制度43

第三章 恩威并用才能收到奇效47

一、靠自身魅力影响员工49

二、立威之后勿忘施恩52

三、正人之前一定要先正己54

四、以理服人胜过以权压人57

五、以身作则，给员工树立榜样59

六、成为真正的行家里手61

七、领导者树立权威的铁律63

八、兑现你的承诺，增加你的威信66

第四章 授权与控权相结合，保证目标有效执行69

一、按员工特长进行授权71

二、管得少才能管得好73

三、掌握授权的四个原则75

四、给下属一个明确的指令78

五、把握好授权的时机和尺度80

六、授权有利于挖掘下属的潜力82

七、授权之后不放监督和控制84

八、如何纠正越权行为86

第五章 经常与员工沟通，让员工自动自发地工作91

一、拓宽沟通渠道93

二、让沟通从心开始95

三、倾听也是一种沟通98

四、营造和谐的沟通氛围100

五、换位思考有利于沟通102

六、适度赞美你的员工104

七、与员工沟通的技巧106

八、幽默是沟通的润滑剂109

第六章 激励员工，让员工自觉自愿地为你打拼111

一、建立合理的薪酬制度113

二、在员工心中画一幅蓝图115

三、奖勤罚懒，奖惩分明118

四、营造良好的工作氛围120

五、信任也是一种激励122

六、点燃员工的工作激情124

七、给下属悔过自新的机会127

八、给员工一个成长的空间128

第七章 对员工进行培训，让员工与企业一起成长133

一、推崇敬业忠诚的工作理念135

二、组建一个学习型的组织137

三、员工培训的主要方式139

四、选择员工的培训层次142

五、重视员工的岗位培训143

六、让员工形成良性竞争146

七、培养员工的合作精神147

八、保证培训成果的转化150

第八章 全面考核员工，设法留住优秀员工153

一、制定合理的考核标准155

二、掌握考核的四个要素157

三、量化考核未必十分准确160

四、考核员工的个人品德162

五、考核员工的工作态度164

六、考核员工的责任心167

七、考核员工的忠诚度169

八、绩效考核应注意的问题171

第九章 掌握批评技巧，给员工改正机会175

一、批评员工的几种方式177

二、批评员工最好私下进行180

三、批评员工要注意时机和场合182

四、批评员工要对事不对人184

五、批评员工要讲究艺术186

六、批评员工的注意事项189

七、如何让批评恰到好处192

八、用非正式沟通代替批评194

第十章 化解员工心理危机，杜绝不良情绪蔓延197

一、稳定住员工的情绪199

二、相信自己能战胜困难200

三、化危为机，在努力中寻找机会202

四、期待什么，你就能得到什么205

五、化压力为执行的动力207

六、变“不可能”为“可能”209

七、如何化解员工情绪危机211

八、没有什么能阻挡你213

第十一章 管理好“问题员工”，让大家力往一处使215

一、如何管理自私自利的员工217

二、如何应对持有异议的员工218

三、怎样管理华而不实的员工220

四、如何对待员工的不合理要求222

五、如何应对嫉妒心强的员工224

六、怎样管理反对自己的人226

七、如何驾驭有能力的员工228

八、管好“问题员工”的常见方法229

第十二章 处理好员工间冲突，避免不必要的内耗233

一、直面无处不在的冲突235

二、找到产生冲突之源236

三、处理冲突的一般原则239

四、解决冲突的一般方法241

五、掌握处理冲突的技巧244

六、将矛盾消灭在萌芽状态246

七、坚决打击“帮派”之争247

八、大局为重，化解分歧250

第十三章 巧妙应对员工跳槽与辞职253

一、查找员工跳槽的原因255

二、应对跳槽员工的策略257

三、如何应对员工集体跳槽259

四、员工跳槽后的补救措施261

五、辞退员工时要留足面子263

六、辞退员工的几个技巧265

七、采用巧妙的裁员方法267

八、设法留住优秀员工270

参考文献274