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1 电子商务概论1

学习目标1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义和特点1

1.1.2 电子商务的分类和层次4

1.1.3 电子商务的研究内容7

1.2 电子商务的发展8

1.2.1 电子商务的发展阶段8

1.2.2 国际电子商务的发展10

1.2.3 中国电子商务的发展11

1.3 电子商务的影响12

1.3.1 电子商务对社会生活的影响12

1.3.2 电子商务对经济政策的影响14

1.3.3 电子商务对企业管理的影响16

思考题18

本章主要参考文献18

2 电子商务的结构与模式19

学习目标19

2.1 电子商务的基本要素19

2.1.1 电子商务的参与主体20

2.1.2 电子商务的“四流”20

2.1.3 电子商务的交易流程21

2.2 电子商务的结构22

2.2.1 电子商务的框架结构22

2.2.2 电子商务系统的体系结构23

2.2.3 企业电子商务系统的结构29

2.3 电子商务的主要模式29

2.3.1 商业机构对消费者的电子商务模式29

2.3.2 商业机构对商业机构的电子商务模式30

2.3.3 商业机构对政府的电子商务模式32

2.3.4 消费者对消费者的电子商务模式32

2.3.5 其他电子商务交易模式32

思考题33

本章主要参考文献33

3 电子商务技术基础34

学习目标34

3.1 计算机网络通信技术34

3.1.1 Internet的概述35

3.1.2 Internet的网络结构及协议39

3.1.3 Internet的接人方式44

3.1.4 Internet的应用47

3.2 Web技术53

3.2.1 HTTP协议与WWW54

3.2.2 SGML、HTML与XML60

3.2.3 PHP、ASP、JSP与ColdFusion技术61

3.3 数据库技术64

3.3.1 数据库原理64

3.3.2 网络数据库69

3.3.3 数据仓库74

3.4 基于Web的电子商务工具74

3.4.1 网络门户75

3.4.2 搜索引擎75

3.4.3 推式技术76

3.4.4 智能代理77

思考题78

本章主要参考文献78

4 电子商务安全与认证79

学习目标79

4.1 电子商务安全概述80

4.1.1 电子商务的安全问题80

4.1.2 电子商务的安全要求82

4.1.3 电子商务的安全框架83

4.2 电子商务网络安全85

4.2.1 访问控制技术86

4.2.2 防火墙技术88

4.2.3 病毒防范技术92

4.3 电子商务信息安全94

4.3.1 保密通信系统概述94

4.3.2 加密技术94

4.4 电子商务认证技术99

4.4.1 身份认证技术99

4.4.2 信息认证技术100

4.4.3 数字证书及安全认证机构101

4.4.4 公钥基础设施（PKI）103

4.5 电子商务安全协议103

4.5.1 SSL协议103

4.5.2 SET协议104

4.5.3 S-HTTP协议106

4.5.4 其他安全协议（IPSec协议、S/MIME协议、PGP协议）107

思考题108

本章主要参考文献109

5 电子商务支付110

学习目标110

5.1 电子支付的概念110

5.1.1 电子支付的原理110

5.1.2 电子支付的实现111

5.1.3 电子支付的模式112

5.2 网上银行116

5.2.1 网上银行的概念116

5.2.2 网上银行的特点116

5.2.3 网上银行的功能117

5.2.4 网上银行的模式118

5.3 支付网关119

5.3.1 支付网关的定义119

5.3.2 支付网关的主要功能120

5.3.3 支付网关系统的组成121

5.3.4 支付网关的工作流程122

5.4 电子钱包123

5.4.1 电子钱包概述123

5.4.2 电子钱包的种类123

5.4.3 电子钱包的流程124

5.5 常用的电子商务支付工具126

5.5.1 电子现金126

5.5.2 银行卡128

5.5.3 智能卡129

5.5.4 电子支票130

5.5.5 移动支付131

5.5.6 微支付132

思考题133

本章主要参考文献134

6 网络营销实施与管理135

学习目标135

6.1 网络营销的基本理论135

6.1.1 网络营销的基本概念135

6.1.2 网络营销的产生与发展136

6.1.3 网络营销的功能138

6.1.4 网络营销的理论基础140

6.2 网络营销的方法142

6.2.1 搜索引擎注册与排名142

6.2.2 交换链接143

6.2.3 病毒式营销143

6.2.4 网络广告143

6.2.5 邮件营销153

6.2.6 其他方法153

6.3 网络营销的策略155

6.3.1 网上产品和服务策略155

6.3.2 网络营销价格策略160

6.3.3 网络营销渠道策略166

6.3.4 网络促销策略170

思考题175

本章主要参考文献176

7 电子商务企业的管理177

学习目标177

7.1 电子商务管理理念177

7.1.1 企业管理的发展178

7.1.2 电子商务企业管理180

7.2 企业管理信息系统182

7.2.1 企业管理信息系统概述182

7.2.2 电子商务下的管理信息系统策略184

7.2.3 电子商务下的管理信息系统策略保障体系和效益评价188

7.3 业务流程重组191

7.3.1 流程与BPR191

7.3.2 BPR的基本原则193

7.3.3 BPR策略195

7.4 企业资源计划196

7.4.1 ERP的基本原理196

7.4.2 ERP的功能模块199

7.5 电子商务客户关系管理203

7.5.1 客户关系管理原理203

7.5.2 企业客户关系管理与电子商务的融合205

7.6 数据挖掘207

7.6.1 数据挖掘的概念208

7.6.2 数据挖掘的过程210

7.6.3 数据挖掘的方法210

7.6.4 数据挖掘的应用212

思考题213

本章主要参考文献213

8 电子商务运行环境214

学习目标214

8.1 电子商务社会环境的现状214

8.1.1 政策和法规214

8.1.2 网络消费习惯215

8.1.3 信用体系215

8.2 电子商务法律环境215

8.2.1 电子商务立法216

8.2.2 相关的电子商务法及政策217

8.2.3 电子商务法律前景222

8.3 电子商务税收环境224

8.3.1 电子商务税收新问题230

8.3.2 电子商务税收政策232

8.3.3 电子征税234

思考题237

本章主要参考文献237

9 电子商务规划与实施238

学习目标238

9.1 电子商务系统规划238

9.1.1 电子商务系统需求分析238

9.1.2 电子商务系统硬件平台选择242

9.1.3 电子商务系统软件平台选择247

9.2 电子商务网络规划271

9.2.1 企业内网规划271

9.2.2 企业外网规划273

9.2.3 企业接入互联网276

9.2.4 企业网络的管理和使用280

9.3 电子商务网站建设284

9.3.1 电子商务网站规划284

9.3.2 电子商务网站设计290

9.3.3 电子商务网站经营297

9.3.4 电子商务网站维护299

思考题303

本章主要参考文献303

10 电子商务成本效益分析与盈利模式304

学习目标304

10.1 电子商务投资评估305

10.1.1 电子商务投资评估指标体系306

10.1.2 电子商务投资评估中存在的困难308

10.1.3 电子商务投资评估的方法和工具310

10.2 电子商务成本效益分析313

10.2.1 电子商务成本与效益的含义313

10.2.2 电子商务成本与效益的特征314

10.2.3 电子商务成本与效益的构成316

10.2.4 电子商务成本与效益的比较方法319

10.3 电子商务盈利模式探讨321

10.3.1 按通用电子商务分类方法考查盈利模式321

10.3.2 网站收入327

10.3.3 电子商务盈利模式的新变化328

10.3.4 防止电子商务成本失控330

思考题333

本章主要参考文献333