图书介绍
物流客户操作实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 游艳文主编 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122092915
- 出版时间：2010
- 标注页数：104页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：114页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－高等学校－教材
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图书目录
第一模块 物流客户服务工作体验1
技能训练任务一 不同类型物流企业的建立1
技能训练任务二 认识物流客户服务的重要性8
第二模块 物流客户中心前台业务13
技能训练任务一 电话接听业务13
技能训练任务二 传真收发业务17
技能训练任务三 网上业务24
技能训练任务四 订单业务32
第三模块 物流客户接待和客户回访38
技能训练任务一 物流客户接待38
技能训练任务二 撰写物流客户回访方案43
技能训练任务三 模拟电话回访48
技能训练任务四 撰写物流客户回访报告52
第四模块 物流客户投诉处理56
技能训练任务一 受理客户投诉56
技能训练任务二 客户投诉的调查处理68
技能训练任务三 客户投诉的总结与分析79
第五模块 物流客户关系维护86
技能训练任务一 建立物流客户档案86
技能训练任务二 制作物流客户意见表91
第六模块 综合业务训练97
附录103
参考文献104