图书介绍
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- （美）诺亚·弗雷明著；吴威译 著
- 出版社： 北京：中国友谊出版公司
- ISBN：9787505742086
- 出版时间：2017
- 标注页数：238页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：257页
- 主题词：企业管理－销售管理
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图书目录
第一部分 建立常青企业的根基2
第一章 一个迷惑了至少50％的企业的伪命题2
新客户不会拯救你的企业2
另一种思维模式的力量7
一位客户的真正价值11
第二章 常青企业的“3C”原则21
常青企业的必要组成部分21
“3C”，原则是什么23
第三章 第一个“C”，角色（Character）原则31
企业的植物学31
阐明“真实的你”40
五步法建立公司角色43
第四章 第二个“C”，社群（Community）原则50
用一颗种子创造一片森林50
建立你的客户社群61
第五章 第三个“C”，内容（Content）原则67
多样性的美好67
摆脱过时的模式72
了解何时内容越多越好——何时不好78
第二部分 促进常青企业的生长92
第六章 你必须比竞争对手更了解客户92
把手放在土壤里92
与你的原型沟通104
停下来！只去你需要去的地方110
第七章 正确理解忠诚度113
建一个树屋并让你的客户爬上去113
重新定义客户忠诚度120
建立你的忠诚度阶梯124
第八章 一种全新的客户服务方式141
照料你的花园（并拔掉杂草！）141
允许自己解雇糟糕的客户143
重新定义客户服务150
审查你企业的弱点158
第九章 收集客户信息165
审视每片叶子的植物学165
获取客户信息171
利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为177
第十章 找回失去的客户186
使枯萎的叶子重生186
确认客户关系何时终止188
解决你的客户流失问题195
建立持续联系198
第十一章 让客户带来新客户211
创造最佳生长条件211
凭借第一次交易建立客户忠诚度215
管理新客户218
准备一个（有望疯狂的）成功促销226