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第一章 绪论1

一、问题的提出1

（一）研究背景1

（二）研究意义7

二、相关概念及研究范围的界定9

（一）散客及自游行的界定9

（二）旅游供应链和旅游服务供应链的界定11

（三）本书研究范围的界定14

三、研究框架和研究方法15

（一）研究内容及框架15

（二）研究方法17

（三）技术路线19

四、研究创新点和难点20

（一）研究创新点20

（二）研究中所面临的困难及不足21

第二章 理论基础和文献综述22

一、理论基础22

（一）制度经济学理论22

（二）服务供应链理论23

（三）旅游产业集群理论27

（四）大规模定制理论29

二、文献综述32

（一）服务供应链32

（二）旅游服务供应链36

（三）散客旅游服务42

第三章 供应链视角下我国旅游服务分析47

一、旅游服务的内涵及特征47

（一）旅游服务的内涵47

（二）旅游服务的特征48

（三）散客旅游的特征50

二、我国散客旅游服务市场调查现状52

（一）调研的基本情况52

（二）调研的基本结论54

三、供应链视角下我国旅游服务面临的问题56

（一）旅游服务供给较为乏力，未满足个性化定制需求56

（二）旅游服务供给不重视协同，缺乏有效合作57

（三）旅游服务企业缺少供应链层次的合作57

（四）旅游供应链资源整合能力不足，信息流通不畅58

（五）旅游整体服务水平较低，未实现“一站式”旅游服务59

（六）旅游服务过程未注重游客的参与61

四、供应链视角下我国旅游服务的发展趋势62

（一）旅游服务不断融合62

（二）旅游服务模式向平台化、移动互联化演化62

（三）更加注重旅游体验63

（四）旅游服务供应链更加扁平化64

第四章 旅游服务供应链的内涵及演进66

一、旅游服务供应链内涵与特点66

（一）旅游服务供应链的内涵66

（二）旅游服务供应链的经济学分析68

（三）旅游服务供应链的特点71

二、旅游服务供应链构成主体及关系网络73

（一）旅游服务供应链的构成主体73

（二）旅游服务供应链的供需关系76

（三）旅游服务供应链网络结构77

三、我国旅游服务供应链的模式演进80

（一）原始型旅游服务供应链81

（二）传统型旅游服务供应链81

（三）现代型旅游服务供应链84

（四）体验型旅游服务供应链87

四、我国旅游服务供应链在散客时代面临的挑战88

（一）散客需求碎片化带来的挑战88

（二）移动互联时代带来的挑战88

（三）赢利模式变革带来的挑战89

（四）上下游延伸、多渠道融合带来的挑战90

第五章 旅游服务供应链整合模型构建：基于虚拟集群视角91

一、旅游服务供应链整合动因91

（一）外在拉动力92

（二）内在推动力94

（三）外生增长力95

（四）内生增长力96

二、旅游服务供应链与虚拟旅游集群的耦合97

（一）旅游产业中的虚拟集群的内涵97

（二）旅游服务供应链与旅游产业虚拟集群的同一性99

（三）虚拟集群为旅游服务供应链提供良好基础100

（四）旅游服务供应链推动虚拟旅游集群创新升级100

三、整合模型构建思路102

（一）游客需求信息拉动102

（二）以用户体验为导向103

（三）前推后拉式服务供应链104

（四）集群式供应链107

四、整合的具体方式107

（一）纵向维度108

（二）横向维度108

（三）链条间的合作109

五、模型构建110

（一）总体概述112

（二）云网（虚拟集群＋旅游服务供应链）114

（三）游客119

（四）地网（旅游目的地）120

（五）整合模型中的“五流”121

第六章 旅游服务供应链整合模型及管理模式分析126

一、整合模型内涵与特点126

（）模型的经济学内涵126

（二）模型特点128

二、全供应链（OSC）管理模式131

（一）全渠道（OOM）管理132

（二）全过程管理134

（三）全业态管理134

（四）双线融合，内外集成管理135

三、基于CPFR的协同模式分析136

（一）基本内容137

（二）协同机制138

（三）协同模块及协同模式的构建140

四、旅游服务定制链分析141

（一）旅游需求信息链分析142

（二）旅游服务定制链分析143

（三）各种定制服务分析145

五、保障机制与嵌入技术分析150

（一）保障机制150

（二）嵌入技术分析153

第七章 实证研究——以第四方旅游服务平台为例156

一、在线旅游服务的发展与面临的问题156

（一）发展历程156

（二）发展现状156

（三）面临的问题159

二、在线旅游服务供应链分析161

三、第四方旅游服务平台构建163

（一）构建动因164

（二）第四方平台构建165

四、第四方旅游服务平台模式分析166

（一）内涵及意义分析166

（二）运行机理167

五、世界邦旅行平台的分析与建议169

（一）世界邦旅行网简介169

（二）世界邦“超级自由行”平台模式分析170

（三）存在的问题及改进建议181

第八章 结论与展望184

一、总结184

二、进一步要研究的问题186

附录188

参考文献191

后记205