图书介绍
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- （日）山口勉著；尹译娜 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506077347
- 出版时间：2014
- 标注页数：159页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：174页
- 主题词：零售商店－商业经营
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图书目录
第1章 为了企业不倒闭，从“低价销售”到“高价销售”的模式转换1
比其他家电量贩店售价高出15万日元也能卖出4
年轻人不来光顾也无所谓7
每周末店里都会举办活动9
从家电量贩店的包围中杀出一条血路10
痛感“高不成低不就是不行的”12
什么是量贩店做不到的？14
我没有裁员16
即使销售额减少3成也没问题17
将属于行业秘密的批发价告诉员工21
整理商圈和顾客22
废除以销售额为中心的人事考核制度25
“上门推销”的原点就在电化山口创业之初27
用4个信条满足客户29
电化山口开始承接室内翻新工程36
8年间毛利率突破了35％38
第2章 “立刻飞奔过去”的山口营销模式43
表层服务与深层服务45
修理商品前先治愈顾客的心46
在修理时不推销新产品48
为了提高服务水平而制作的“客服项目清单”50
就连菜刀也能帮顾客磨54
顾客的喜好“一天三变”55
先行一步，抓住顾客的潜在需求56
冰箱在原本卖不出去的冬季里也能卖得很好59
诚实地把滞销的实情告诉顾客62
斑马车的秘密65
您的优惠券有没有成为一种负担？67
安全确认也是我们的服务之一69
顾客如果没有来店的理由，制造一个不就行了？70
想方设法让顾客在店里感到轻松自在73
用“两根绳子”建立起与顾客的联系75
电化山口“不卖什么”和“卖什么”76
把顾客说的“请给我便宜点”当成是“问候语”78
越是业绩不好的时候越需要用“社内吉尼斯”来鼓舞士气79
以“个人形象慰问金”的形式回馈员工81
“道谢”与“道歉”中的商机82
电化山口的营销方法也受到了中国的关注83
第3章 商品卖出去之后，生意才刚刚开始87
每周都举行活动89
夫妇共同来店享受双倍礼遇91
给顾客寄邀请函也需要花一番心思94
邀请函就是礼物兑换券95
如何让顾客进到店里来也需花一番工夫97
店铺销售不能被动地等待顾客99
不对初次上门的散客进行推销101
汽车旅行一做就是29年102
在寺院里举行展示会？！104
给上钩的鱼多喂鱼饵106
第4章 “日决算”是必须的，按月决算的话就太迟了109
现在的毛利率达到了“39.8％”111
每天都过目的话就能立刻发现问题117
东日本大地震与日决算119
觉察到异常就立即采取措施121
用“毛利汇总表”代替日记123
库存情况也通过每日管理实现可视化126
每天进行销量竞争128
电费支出也因“可视化”而减半130
将目标定大些，然后再逐步缩小差距131
借用金融机构的智慧，提高企业安全性132
即便销售额下降1 5％，也能确保盈利134
第5章 了解顾客的所有信息——顾客台账的秘密137
只有“放弃”部分顾客，才能有翻身之日139
找出“最想珍惜的顾客”142
缩小商圈143
电化山口实际上是“ID经营”144
经营需要武器——顾客台账146
顾客台账每天都要进行管理150
电化山口掌握了99％的顾客的冰箱使用情况151
有关洗衣机的信息，电化山口花钱也要收集153
更换电视机的顾客都有一定的特点155
顾客台账的完善永无止境156
后记158