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导论1

一、问题的提出1

二、相关概念的界定8

三、研究方法和技术路线19

第一章 口碑研究综述21

第一节 国内外口碑营销研究综述21

一、国内外口碑营销研究的特点21

二、口碑营销研究的主题31

三、口碑营销的研究方法61

第二节 旅游口碑研究综述64

一、旅游口碑研究发展概况65

二、旅游口碑研究的主题68

第三节 国内外研究述评82

一、网络环境下口碑营销研究的局限与不足83

二、旅游口碑研究的局限与不足85

第二章 网络环境下旅游者信息搜寻行为及口碑传播路径89

第一节 网络环境下旅游者的信息搜寻行为89

一、旅游信息搜寻及来源89

二、旅游信息搜寻与旅游度假决策94

三、网络环境下旅游信息搜寻的路径98

第二节 旅游目的地网络口碑传播路径及整合模型100

一、口碑信息的传播模式100

二、网络环境下旅游目的地口碑传播的核心要素106

三、网络环境下旅游者信息获取和口碑传播的整合模型111

第三章 旅游目的地网络口碑的类型、特征及重要性研究113

第一节 旅游目的地网络口碑的演化与表现形式113

一、网络环境下旅游目的地网络口碑的演化113

二、中国内地旅游目的地网络口碑的发展与演变123

三、中国内地旅游目的地网络口碑的初级阶段及发展趋势132

第二节 基于搜索引擎的旅游目的地网络口碑重要性研究137

一、搜索引擎在旅游信息搜寻中的重要性137

二、研究方法与设计140

三、研究结果143

第三节 基于网络论坛的旅游目的地网络口碑特征对比研究148

一、旅游网络论坛与目的地网络口碑特点148

二、手机产品网络口碑与旅游目的地网络口碑的对比研究163

三、总结170

第四章 旅游目的地网络口碑传播力的影响因子与理论建构172

第一节 基于扎根理论的旅游目的地网络口碑传播力的影响因子172

一、扎根理论及其方法特色172

二、基于扎根理论的目的地网络口碑传播力的影响因子177

第二节 旅游目的地网络口碑传播力的理论建构与实证检验185

一、文献回顾与模型完善185

二、研究假设191

三、数据的收集与实证方法的选择193

四、模型检验199

五、结论216

第五章 旅游目的地网络口碑流行度测度指标体系研究220

第一节 旅游目的地网络口碑流行度测度指标体系的构成221

一、网络口碑测度指标研究综述221

二、旅游目的地网络口碑流行度测度指标的选取226

第二节 测度指标体系的筛选、权重测算及预测模型237

一、测度指标体系的筛选237

二、测度指标体系权重的确定239

三、预测模型的验证243

第六章 有效提升网络口碑传播力的战略和策略建议245

第一节 公共营销战略选择245

一、旅游目的地网络口碑的“公共物品”特性245

二、有效提升网络口碑传播力的公共营销战略248

第二节 有效提升网络口碑传播力的策略建议254

一、旅游目的地网络口碑营销程序254

二、有效提升网络口碑传播力的策略选择256

第三节 网络口碑传播过程中的伦理道德问题268

一、网络口碑传播的道德问题268

二、规制旅游网络口碑传播道德问题的措施270

第七章 旅游目的地网络口碑案例研究273

第一节 基于网络图片的湖北旅游形象研究273

一、湖北旅游形象问题溯源273

二、基于网络图片的湖北旅游形象研究279

第二节 武汉市旅游网络形象研究294

一、旅游目的地建构形象与感知形象的定义及理论基础295

二、研究对象和研究方法296

三、研究结果298

四、研究结论和建议302

参考文献305

英文参考文献305

中文参考文献319