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上篇 知识篇3

第一章 绪论3

第一节 礼仪概述4

一、礼仪及其特征4

二、礼仪的形成与发展6

三、礼仪的功能与原则8

第二节 商务礼仪概述12

一、商务礼仪及其特点12

二、商务礼仪的作用13

三、商务礼仪的修养14

第二章 商务人员基本礼仪18

第一节 仪容礼仪19

一、仪表与仪容19

二、仪容的修饰21

第二节 服饰礼仪25

一、服饰礼仪的原则25

二、服饰的运用27

三、饰物的佩戴30

第三节 仪态礼仪32

一、站姿32

二、坐姿34

三、走姿36

四、蹲姿36

五、表情37

六、手势39

七、界域41

第四节 言谈礼仪43

一、交谈的内容43

二、交谈的技巧45

三、交谈的礼节49

第三章 商务交往礼仪56

第一节 见面礼仪57

一、称呼与介绍57

二、握手与致意61

三、名片的使用64

四、其他见面礼66

第二节 往来礼仪68

一、拜访礼仪69

二、接待礼仪70

三、馈赠礼仪73

第三节 宴请礼仪76

一、宴请的形式76

二、宴请的礼仪79

三、赴宴的礼仪82

第四节 通信礼仪87

一、电话礼仪87

二、手机礼仪90

三、网络礼仪94

四、书信礼仪97

第五节 位次礼仪108

一、乘车的位次108

二、行进中的位次109

三、会谈的位次111

四、会议的位次111

五、用餐的位次113

第四章 商务活动礼仪120

第一节 商务谈判礼仪121

一、商务谈判原则121

二、商务谈判礼仪122

第二节 商贸服务礼仪124

一、公司业务礼仪125

二、商场服务礼仪129

三、宾馆服务礼仪132

四、导游服务礼仪136

第三节 商业仪式和会务礼仪139

一、开业典礼140

二、剪彩仪式143

三、签字仪式146

四、新闻发布会149

五、展览会150

第四节 求职礼仪152

一、求职的准备152

二、求职的礼仪156

第五章 宗教礼仪及商务礼俗162

第一节 宗教礼仪163

一、佛教163

二、基督教164

三、伊斯兰教166

四、道教167

第二节 商务礼俗169

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌169

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌175

三、大洋洲、非洲主要国家的礼俗与禁忌183

四、我国台、港、澳地区的礼俗与禁忌187

下篇 实训篇195

第六章 礼仪教育与修养195

礼仪情景剧场195

一、小品：临时清洁工195

二、相声：话说“礼仪”196

第七章 个人形象塑造199

实训方案一：仪容训练199

一、简单化妆199

二、眼部化妆200

三、抹腮红200

四、画口红200

五、妆后检查200

实训方案二：服饰训练201

一、男士西装的穿着201

二、女士丝巾的系法204

实训方案三：仪态训练207

一、站姿208

二、坐姿208

三、走姿210

实训方案四：表情训练210

一、微笑211

二、目光211

礼仪情景剧场212

一、小品：购物212

二、小品：微笑213

第八章 商务交往实训215

实训方案一：介绍名片训练215

一、介绍他人215

二、递接名片216

实训方案二：握手鞠躬训练216

一、握手216

二、鞠躬217

实训方案三：接打电话训练217

一、接听电话218

二、拨打电话218

三、代接电话219

实训方案四：宴请训练219

一、席位安排219

二、中餐礼仪220

三、西餐礼仪220

礼仪情景剧场222

一、小品：打电话——贵姓222

二、小品：惹祸的彩铃223

第九章 商务活动实训225

实训方案一：商贸服务训练225

一、销售服务225

二、导游服务226

三、酒店服务227

实训方案二：剪彩、签字仪式训练228

一、剪彩仪式228

二、签字仪式229

实训方案三：求职应聘训练229

一、撰写求职书230

二、面试形象设计230

三、模拟面试230

礼仪情景剧场231

一、小品：移动大厅的故事231

二、小品：求职234

参考文献236