图书介绍
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- （英）J·布莱思著；于亚斌，郑丽，霍燕译 著
- 出版社： 北京：中信出版社；西蒙与舒斯特国际出版公司
- ISBN：7800732150
- 出版时间：2003
- 标注页数：192页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：202页
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图书目录
导论 了解消费者行为学的重要性1
消费者和市场观念1
消费者和四要素3
消费者和市场细分6
消费者和关系销售7
消费者和销售计划8
本章要点9
第1章 动力、动机和享乐主义11
动机的分类11
动力14
行动中动机的形成16
马斯洛的需求层次论17
弗雷德·赫兹伯格和保健激励因素理论20
逃避惩罚21
享乐主义22
本章要点23
第2章 目标和激励，不确定和购买后的不协调25
目标25
伴随目标的问题27
风险与不确定30
启发式应用31
干扰32
购买后的不协调34
本章要点37
角色及生活剧场39
第3章 人格、特质、自我观念、常规和习惯39
人格40
研究人格的方法41
享乐主义消费43
分类方法44
特质和因素46
心理测量47
自我意识48
本章要点52
第4章 学习和感知55
学习55
经典学习理论56
操作性条件反射作用60
认知学习62
感知67
本章要点70
第5章 态度71
引言71
态度的维度72
态度的形成74
改变消费者的态度76
态度的测量78
态度的功能80
态度和行为80
私下和公开的态度83
对广告和品牌的态度84
态度与情景84
一般的和特殊的态度85
本章要点85
第6章 环境、阶层和文化87
环境：情景的影响87
文化92
阶层95
本章要点98
第7章 同等地位的人和涉及群体，以及家庭99
同等地位的人和涉及群体99
家庭105
孩子对购买决定的影响109
性别角色111
个人影响的机制112
本章要点116
第8章 新的和重复的购买行为117
作出决定的模式117
购买前活动119
影响外部搜索信息的因素121
作出选择124
决策规则的分类126
新产品；革新的推广127
新产品的销售方法134
本章要点135
专注137
第9章 高度专注的购买行为137
购买高技术的消费者耐用品141
非寻求商品142
本章要点147
第10章 市场细分149
市场细分的原因149
选择一个细分154
细分市场156
战略选择162
本章要点163
第11章 服务市场中的购买者行为165
服务——是产品还是别的东西165
消费者收集信息的方法166
风险与不确定167
复杂的情况170
促销171
服务水平172
处理不协调174
本章要点177
第12章 销售组合中的消费者行为学179
引言179
消费者研究188
二十一世纪的销售190
关注消费者和服务水平191
本章要点192