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□自序1

第一编 背景1

□第一章 计算机、人类智慧、组织的神经系统2

工具和思维的关系2

□鸣谢3

□本书的结构5

计算机简史6

与之平行的思维工具史7

超越个人智力：组织的神经系统8

管理计算机化的进展10

对管理计算机化的先驱们的研究13

联机的管理者的发现14

第二编 作为指挥官的领导者：可接近性和亲身介入17

琼斯·戴·雷维斯和波格公司管理伙伴理查德·波格20

挑战：建成一个综合性的全球公司21

经营战略：认真地消化新成员21

□第二章 全球法律事务公司22

经营战略：功能性的组织结构23

领导战略：强有力的管理伙伴25

通过倾听来激发信任27

避免成为决策的瓶颈29

确立一种公平合理的酬劳方式30

未来的扩展31

□第三章 政治管理者33

戈登·汉弗莱参议员（共和党——新罕布什尔州）33

速度、秩序、精确33

时间·最稀缺的资源34

家乡战线36

作为交流者的参议员37

政府的效率是从家里开始的38

□第四章 每月500种杂志40

《有线指南》董事长、总经理马克·埃德米斯顿40

为增长作好准备41

经营战略：扩大生产42

经营战略：改进编辑内容43

经营战略：吸引广告收入44

经营战略：向其他版式扩展49

一个深沉的委托人51

头脑的自行车53

□第五章 “来块大众口味的紫莓点心如何？”55

图特西·罗尔公司投资者和总裁埃伦·戈登55

一个持久的质量目标55

亲身介入56

成功的关键因素：公司运作57

成功的关键因素：图特西·罗尔公司大家庭59

扩展管理者的脑力61

□第六章 行家来到威克斯公司后的变化62

胡克公司总经理、威克斯公司前董事长、总经理、总裁桑迪·西戈罗夫62

公司医生62

冥王朝63

第一个C：现金64

第二个C：复杂性66

第三个C：交流68

以事实为基础的思维72

计算机对“冥”班子的价值75

第三编 作为交流者的领导者：可信、明晰、协调77

□第七章 全球竞争的现实79

米德公司董事长、总经理伯内尔·罗伯茨79

建立全球性的关系网80

鼓励建立全球性团队82

挑选合适的团队成员85

计算机是必需品86

□第八章 一个不典型的公用事业公司88

外阿尔塔公用事业公司总经理、总裁肯·麦克里迪88

一项顾客满意率的调查89

服务质量91

优先权和义务95

跟踪雇员表现96

和省政府的关系97

新的外阿尔塔公司99

□第九章 为泛美航空公司领航101

泛美航空公司董事长、总经理、总裁托马斯·普拉斯基特101

积痼成疾的状况102

周而复始的愤世嫉俗态度104

清晰性和一致性105

向康复攀登107

通过谈判避免破产110

□第十章 石棉的后果110

曼维尔公司董事长、总经理、总裁托马斯·斯蒂芬斯110

让轮船航行起来113

参与计划114

利用其他交流渠道116

和股东交流118

考虑新成员119

作为支柱的基本传输设备120

第四编 作为教练的领导者：关注和反馈123

巴克斯特国际公司总裁威尔伯·甘茨126

一场战略性的合并126

□第十一章 一场井然有序的婚礼126

文化的基础128

创造一种开放的注重事实的环境129

可信性131

变革的责任135

□第十二章 一个公司的诞生和成长137

联合电信公司总裁、总经理，美国斯普林特公司董事长、总经理威廉·埃斯莱137

关注一个年轻的公司140

平衡内部和外部注意力143

为更多的变革铺平道路145

科姆萨公司总经理、总裁理查德·克兰德尔147

□第十三章 保持市场份额147

公司148

市场份额148

新的反馈回路161

信息是一种有用的商品162

□第十四章 糕饼生意：块，节，片164

菲尔兹夫人饼干公司总经理、总裁戴比·菲尔兹164

大量的传奇故事164

作为一种增长战略的教练工作165

从饼干到羊角面包170

一个好甜姐教练的态度175

交织的组织和系统设计178

管理者的新风格180

第五编 作为变革人物的领导者：转变性力量和责任183

□第十五章 迅速，灵活，正确185

埃特纳人寿保险公司总裁罗恩·康普顿185

在不稳定的环境中规模的劣势186

“我们在用埃特纳管理程序处理一件事！”188

交流AMP信息190

AMP信息系统190

身为人师的总裁193

康普顿成功的关键因素195

时间管理201

公司的指导202

□第十六章 袋装食品之战204

百事可乐国际食品和饮料分公司董事长弗里托一莱公司前董事长迈克尔·乔丹204

通过分权来作出反应204

转向一种企业家文化206

教练207

协同作用和保持一致213

结果219

□第十七章 战胜接管的企图221

菲利普66公司前总裁罗伯特·华莱士221

工作人员的职能：决策支持、控制、革新222

一种重建的想法224

拜访董事会226

下一步：管理团队227

走进组织229

退出战场239

第六编 理解并谋取管理计算机化的益处243

□第十八章 阻挡管理者的障碍：神话与现实245

其他人能为我做所有这些事情246

我不想放弃我的秘书253

我不会打字255

我会犯错误258

我太老了学不会了259

如何我旁边有计算机的话，我就得一直工作261

它是很难学的263

管理者害怕显得很笨268

我们还没有发现“完美的”管理系统268

□第十九章 收益概览272

充分利用时间274

消息灵通279

交流284

教练290

塑造文化295

增强个人思维303

信息棱镜313

□第二十章 不要出去买计算机315

首先是评价你独特的需要315

管理信息系统设计的共同问题316

经营驱动的方式319

管理训练329

继续支持331

第七编 从这里走向哪里？333

□第二十一章 想象未来334

管理者想要的东西335

两种场景：现实主义的和想象出来的343

为什么想象？372

□第二十二章 结论374

在机上写这本书374

无知的代价375

下一步是什么？376

附录1 信息工具总览379

附录2 使工具与成功的信息因素相配合382

附录3 组织改进的样板386

附录4 领导战略391

附录5 管理词汇表397