图书介绍
这才叫导购 聪明导购必懂的48个经典智慧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 邹磊编著 著
- 出版社： 北京：中国画报出版社
- ISBN：9787514605150
- 出版时间：2012
- 标注页数：262页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：273页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第1章你就是产品的形象大使 ——设计成功的职业形象1
着装细节展示职业美感2
形体语言：一张无字的名片8
保持优雅的服务姿势13
你笑，世界就跟着你笑19
加强日常工作礼仪修养23
第2章学会进入角色地工作 ——不是会卖东西就是导购29
好心态决定好状态30
职业道德：工作是一面镜子34
多重角色：导购不是混日子38
销售意识：习惯胜于能力42
商品知识：把功课做到顾客的前面45
商品陈列：紧抓顾客的第六感53
货物盘点：进入角色的重要通道61
第3章好导购可以听出来 ——“废话”也要见功底66
会说一口漂亮的“行话”67
打招呼，没那么简单74
接待的话要往心窝里说79
犯忌的话再对也不说83
推荐的话要诚恳地说90
赞美的话要往点子上说96
询问的话要悠着点说101
提升销售力的10种说客技巧106
第4章越是生意不好的时候越要微笑 ——亲和力决定销售力111
巧把顾客“迎”进门112
不做翘脚的导购115
“随便看看”也是客120
顾客不开口，你就没机会126
妙巧搭讪，打破冷场132
过于热情也会赶走顾客136
第5章顾客的问题也是你的问题 ——搞不懂顾客，就请不来生意141
了解顾客年龄与消费观念142
吃透顾客性别与购物心理149
摸清顾客个性与消费习惯154
识别并捕捉顾客的购买信号161
让顾客回头的黄金法则167
导购必知的八大“销售心法”172
第6章难缠的顾客更容易“摆平” ——天下没有难念的生意经177
抱怨：做个智慧的“出气筒”178
批评：“坏话”才是最好的建议184
异议：没有问题就没有销售189
投诉：理智平息“上帝”的怒火195
反悔：买前热情，买后用心200
道歉：对症开剂去“火”药205
第7章快速签单是王道 ——谈生意就是抢生意211
你的签单率为什么那么低212
把握好签单的时机217
顾客越“哭穷”签单越大方222
一味降价做不成买卖226
签单后别忘了附加销售232
第8章巧舌如簧，处变不惊 ——灵活应对各种突发事件237
无端的退货要求如何答复238
无理的换货要求怎么应付243
行窃行为如何有效防范与处理247
应急事件如何妥善处置252
公关危机如何巧妙应对258