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第一章 个人发展管理1

第一节 设定目标1

案例一：成长不是一帆风顺1

案例二：我的生活我做主3

案例三：人无远虑 必有近忧4

案例四：行胜于言5

案例五：方向比努力更重要5

案例六：目标使人积极向前6

案例七：目标有积极的自我暗示作用7

案例八：关注应关注的8

案例九：坚定自己的人生目标9

案例十：要有一个稳定的长期目标10

案例十一：目标让你永远都坐前排11

案例十二：创业的四项基本原则12

第二节 时间管理13

案例一：时间管理难题——烦死了！13

案例二：工作和生活的平衡14

案例三：高效管理者的时间管理15

案例四：文件处置测验17

案例五：时间管理工具——活动跟踪表18

案例六：活动跟踪表——时间管理能力的小测试19

案例七：时间管理测评工具——拖延商数测验20

案例八：时间管理测评工具——急迫性指数测验21

案例九：时间管理工具——时间清单22

第三节 工作沟通27

案例一：迪斯尼公司的员工意见沟通制度27

案例二：轮流主持会议29

案例三：信任是金29

案例四：沟通的技巧31

案例五：工作雇佣沟通——一刻钟32

案例六：工作制度沟通——授权34

案例七：加薪为何引发罢工35

案例八：麦当劳的员工培训38

案例九：海尔培训也沟通40

案例十：从经验中学习41

案例十一：团队人才让浪潮软件快速发展42

案例十二：推卸与承担43

案例十三：学习与成长44

案例十四：工作危机沟通——一把双刃剑45

案例十五：工作绩效沟通——绩效反馈面谈46

案例十六：绩效管理中的沟通艺术51

第四节 工作谈判55

案例一：分橙子的思考55

案例二：自己要踏住音乐的节奏57

案例三：示弱谈判——以退为进58

案例四：规则谈判——公司制度谁说了算？59

第五节 走出困境——职业生涯规划60

案例一：个人成长60

案例二：逆风飞扬——吴士宏的生涯之路74

案例三：追随内心——捞仔弹着吉他在路上76

案例四：生涯的无为与有为——人生就像搓麻78

案例五：生命的长度与广度——谨慎时光茶社80

案例六：职业生涯测评工具82

第二章 团队建设管理85

第一节 团队概述85

案例一：认识团队85

案例二：宏基公司的人员管理87

案例三：蜜蜂和苍蝇89

案例四：万华的管理90

案例五：迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度91

案例六：信任是金92

案例七：工作制度沟通——授权92

案例八：李老板授权以后93

案例十：世界上的5种加油站94

案例十一：永乐的跨半径经营决策95

案例十二：小哈里·非济的决策97

案例十三：诺基亚的团队文化100

案例十四：富士康的企业文化102

第二节 团队学习104

案例一：摩托罗拉的提升能力104

案例二：麦当劳的员工培训105

案例三：3M的实验学习105

案例四：三星电子的标杆学习107

案例五：海尔大学的培训与激励109

第三节 团队目标110

案例一：老狼训子的故事110

案例二：我的生活我做主111

案例三：三只鸟的不同命运112

案例四：行胜于言113

案例五：与众不同的鸭子114

案例六：乔森家具公司115

案例七：白宁的目标116

案例八：华日证卷上海营业部年度目标的确定与调整117

案例九：A机床厂推行的目标管理118

案例十：荒岛脱险121

案例十一：G公司的目标管理122

第四节 团队激励124

案例一：员工激励——股权激励124

案例二：从经验中学习125

案例三：工程师的待遇125

案例四：变化中的员工激励127

案例五：微软的员工激励128

案例六：H公司的发展129

案例七：为什么高工资没有高效率130

案例八：王路的感受131

案例九：建造“大家庭”132

案例十：李云龙的团队激励技巧134

第五节 团队发展135

案例一：高校内的后勤人事改革135

案例二：小吴的烦恼136

案例三：团队人才让浪潮软件快速发展137

案例四：团队会议138

案例五：兔王遇到的难题139

案例六：黄羊王国的危机141

案例七：大雁的改革142

案例八：自己要踏住音乐的节奏143

案例九：管理者之间的配合144

第三章 资源使用管理146

第一节 招聘管理146

案例一：P公司的招聘广告146

案例二：欧莱雅的用人147

案例三：欧莱雅对应聘者的考核148

案例四：华德机械制造公司人员调整150

案例五：谁当经理更合适153

案例六：一次人事任免155

案例七：相马不如赛马157

案例八：一次招聘面试158

案例九：发展中的晨星公司159

案例十：面试161

案例十一：皮尔森的决定162

第二节 财务管理164

案例一：青鸟天桥的财务管理目标164

案例二：济合有限公司的成本分析166

案例三：济合有限公司的财务报表168

案例四：雷曼兄弟公司破产的启示173

第三节 环境管理175

案例一：企业的劳动安全规定175

案例二：生产中的事故177

案例三：安全事故的原因何在179

案例四：中国石化重视员工健康和安全180

案例五：隐形的杀手182

第四节 风险管理184

案例一：乐百氏与经销商的矛盾184

案例二：管理也有风险185

案例三：三鹿的失败187

案例四：典型企业——摩托罗拉189

案例五：中信泰富的“豪赌”191

案例六：自己打败了自己194

第五节 资源配置196

案例一：车间里的管理196

案例二：元件库存控制系统198

案例三：服装公司的内部资源管理200

案例四：王裁缝的难题201

案例五：F公司的部件供应决策203

案例六：西安电瓷厂生产过程组织的改革205

第四章 运营绩效管理207

第一节 质量管理207

案例一：1985年海尔“砸冰箱”事件207

案例二：从南京明城墙看质量管理209

案例三：纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术210

案例四：清溢光电：“一次做对”的质量管理模式211

案例五：浙江正泰集团重视质量管理、损失80万元的启示215

案例六：全面质量管理在金融服务企业中的应用216

案例七：四川长虹的全面质量管理217

案例八：某涂料厂的质量管理问题219

第二节 客户管理220

案例一：泰国酒店220

案例二：次品也畅销221

案例三：需求是创造出来的222

案例四：找到客户的需要223

案例五：让顾客感到够分量223

案例六：顾客至上：“雅玛哈”再显生机224

案例七：永远替客户着想225

案例八：服务为本，利己利人226

案例九：希尔顿赚钱顾客心甘情愿227

案例十：与客户建立新联系228

案例十一：大荣百货公司顾客至上229

案例十二：上海家庭饭馆笑中经营生意兴隆231

案例十三：新黄箭的体验营销231

案例十四：沉甸甸的“M”，浓浓的情233

案例十五：沃尔玛的成功235

第三节 项目管理236

案例一：丁谓建宫236

案例二：林强遇到的麻烦237

案例三：从三峡看项目管理创新238

案例四：深圳某公司玻璃窑炉项目质量管理241

案例五：都江堰对现代工程项目管理的启示243

第四节 决策管理246

案例一：海裕食品公司与便利超市246

案例二：学会“独断”248

案例三：经验的误区249

案例四：决策近视症250

案例五：直觉的误区251

案例六：感觉过于良好之失252

案例七：群策群力253

案例八：史宝林要怎样处理匿名信254

案例九：精神病院的钥匙遗失了255

案例十：员工应该参与组织决策吗257

案例十一：直升机扫雪257

第五节 变革管理259

案例一：变是唯一的不变259

案例二：变革就是要克服惯性260

案例三：变革需要勇气与决心260

案例四：A、B两公司组织变革的比较261

案例五：工艺改革263

案例六：大忠公司管理模式的变革265

案例七：《纵横天下》杂志社266

后记268