图书介绍
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- 许召元编著 著
- 出版社： 呼和浩特：远方出版社
- ISBN：9787807233633
- 出版时间：2008
- 标注页数：310页
- 文件大小：158MB
- 文件页数：321页
- 主题词：销售－口才学
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图书目录
第一章 顶级的口才来自积极的态度2
第一节 强烈的成交欲望2
第二节 不说负面的话语3
第三节 说服自己一定会成交6
第四节 学会调整自己的情绪8
第五节 让顾客感受到你的热情10
第六节 展现你的个人魅力13
第七节 成功源于持续不断的努力15
第八节 用乐观积极的心态去感动客户17
第九节 没有什么是不可能的19
第十节 业务员有五张脸谱20
第二章 业务员促进交易的口才技巧26
第一节 接近顾客的口才技巧26
第二节尽量多用肯定的语气31
第三节 抓住要害，一语击中32
第四节 多问“为什么”33
第五节 适时沉默就是金35
第六节 记住顾客的名字是成功的法宝之一37
第七节 不要重复对方的批评39
第八节 把握成交与冷却的时机40
第九节 细节问题决定交易成败45
第十节 如何刺激消费者的购买欲望47
第三章 产品介绍时的口才技巧54
第一节让自己成为产品专家54
第二节 业务员介绍产品的口才技巧56
第三节 关于产品介绍的AIDA理论59
第四节 介绍产品时多为顾客着想61
第五节 尽可能地让客户亲身感受产品64
第六节 业务员要避免“祸从口出”65
第七节 对顾客提问的口才技巧67
第八节 不要阻止客户说出拒绝的理由69
第九节 利用具体利益向客户介绍产品73
第十节 巧妙选择推销时机75
第四章 让客户说出需求的口才技巧82
第一节 了解顾客的真实需求82
第二节 各方提示激起顾客的需要87
第三节 巧妙试探成交意愿88
第四节 换一个角度看问题89
第五节 发掘顾客不自知的需求91
第六节 怎样引导顾客说出自己的需求95
第七节 及时捕捉顾客的反应98
第八节 认真倾听顾客的话99
第九节 如何打动顾客的心102
第五章应对客户不同要求的口才技巧106
第一节 处理顾客的批评技巧106
第二节 让顾客成为主角107
第三节 满足顾客的“合理”要求109
第四节 要学会对喜欢恭维的客户拍马屁110
第五节 知己知彼，百战百胜111
第六节 让顾客感到他很重要113
第七节 千万不能与顾客争论115
第八节 积极回应顾客的抱怨117
第九节 如何对待顾客的异议119
第十节 研究不同顾客的心理125
第六章 给客户设计构想的口才技巧130
第一节 给顾客一个购买的理由130
第二节 分析顾客的购买心理134
第三节 给客户一个美好的未来136
第四节 怎样美言你的产品137
第五节 帮助顾客克服警戒心138
第六节 诱导式的发问142
第七节 不着痕迹的成交技巧144
第八节 让顾客产生不买就会后悔的心理152
第九节 抓住销售的关键153
第七章 消除客户犹豫心理的口才技巧156
第一节 巧妙地给顾客巧施压力156
第二节 抓住买方的心理157
第三节 消除顾客怕受骗上当的心理161
第四节以“情”和“理”感动顾客162
第五节 巧妙利用“双簧”的效果167
第六节 帮助准顾客消除心理障碍168
第八章 向客户大胆表述的口才技巧176
第一节 巧妙利用“名人效应”176
第二节 胆大得体的口才技巧179
第三节 与自称专家的顾客打交道182
第四节 破釜沉舟成交技巧183
第五节 声东击西成交技巧185
第六节 业务员需摆脱自身恐惧186
第七节 敢于说出自己产品的缺点189
第八节“精彩的欺骗”190
第九节对“不”不要轻言放弃192
第十节 学会与顾客建立友谊194
第九章 发掘客户的口才技巧202
第一节 扩大自己的交际圈202
第二节 学会与陌生人交往205
第三节 再次访问曾经拒绝你的顾客208
第四节 拥有自己的人际网209
第五节 业务员要具有长远的眼光210
第六节 多些人情味，少点商业化211
第七节 与顾客建立良好的关系212
第八节 如何寻找和发掘潜在客户214
第九节 如何认定潜在客户219
第十节 开拓新客户的方法220
第十章 巧妙应付客户拖延的口才技巧224
第一节 应付顾客对价格的抱怨技巧224
第二节 适时刺激顾客的兴趣227
第三节 适当使用激烈的行为228
第四节 以退为进，敦促对方采取行为229
第五节 业务员怎样克服推销战役中的低潮231
第六节 面对顾客“改天再来”的处理技巧232
第七节 使用用连续性肯定的发问方法233
第八节 怎样避免顾客的推脱235
第十一章 面对不同客户的口才技巧238
第一节 首先要学会拉近与客户的距离238
第二节 表演的技巧239
第三节 如何面对顾客的逆反心理242
第四节如何面对撒谎的顾客244
第五节 如何面对心怀不满的顾客246
第六节 如何面对少言寡语的顾客248
第七节 掌握男女消费者的购买动机250
第八节 在拓展新客户的同时，要避免老客户的流失252
第九节 善于应对不同性格与不同类型的顾客254
第十二章 业务员谈判的口才技巧262
第一节 销售谈判开场白的技巧262
第二节 如何利用电话进行谈判开场264
第三节 讨价还价的技巧266
第四节 谈判过程中的禁忌269
第五节 如何与客户进行商务洽谈272
第六节 恰到好处的坦诚技巧274
第七节 做出最后的让步277
第八节坦诚，谈判中的润滑剂280
第九节 说服他人的技巧282
第十节 学会创造良好的谈判氛围283
第十三章 与客户建立良好关系的口才技巧288
第一节时刻关心你的顾客288
第二节 客户是业务员成功的网络289
第三节 处理好与老客户的关系290
第四节 良好的售后服务是抓住顾客的关键296
第五节 建立良好的顾客关系300
第六节 真诚地与顾客进行交流301
第七节 如何使自己受到顾客的欢迎302
第八节 学会从小事做起304
第九节 让顾客感受到你的重视307
第十节 推销是一项伟大的事业308