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第一篇 准备好了再说话第一章 了解说话的艺术1

熟悉社交语言禁忌1

成功交谈注意事项2

日常交谈的禁忌3

传达噩耗也要讲究方法4

形象化说话6

以情动人效果佳6

通俗的最高境界7

有动感才有魅力8

说得好不如说得巧9

说话令人舒服的要素10

尊重也是一种征服11

获得好感有妙招12

微笑赢得一切13

虚心受人敬重14

职场多说漂亮话15

听懂弦外之音16

怎样表达不同意见16

第二章 知道说话的礼节17

说话须有礼节17

打电话也要讲礼节19

公共场合更要讲礼仪20

夸夸其谈不可取21

满嘴脏话很可耻22

说话不可没把门23

切忌滥用口头禅24

说话语气需讲究25

称呼他人要得体27

寒暄也要得当28

如何做自我介绍29

介绍他人有技巧30

请客的艺术31

让借口更美丽32

不妨说句“谢谢”33

道歉不仅仅是认错34

批评也要讲方法35

学会赞美的方式36

第三章 善用肢体语言37

眼睛也会说话37

手势语言很重要38

摆正体姿再说话41

用微笑赢得一切43

穿着一定要得体45

如何运用首语47

握手也有学问47

第二篇 说话技巧49

第一章 幽默49

用幽默摆脱尴尬49

谈吐幽默是法宝50

以幽默语言渲染气氛51

借幽默语言打动人心53

用幽默语言解决麻烦53

用幽默解决争执55

用幽默拒绝他人56

用幽默语言轻松建议57

第二章 “磨”出来的成功58

坚持就是胜利58

抓人软肋60

绵里藏针62

因势利导63

正话反说65

流泪乞怜杀手锏67

以眼还眼，以牙还牙68

第三章 说话需以理服人70

学会用数字说话70

环环相扣，滴水不漏71

分析利弊讲清理73

理据结合，脉络清晰74

通情达理，灵活变通75

举实例说实理77

就事论事，因势利导78

第四章 说话讲究迂回策略79

有话不一定直说79

直话巧说，实话巧说80

暗示胜过直截了当81

投石问路，后发制人82

妙语激将，移花接木83

苦苦哀求不如循循善诱85

巧借他人之口表达己意87

第五章 掌握说服他人的技巧89

如何做好说服前的准备工作89

认清说服对象90

掌握说服方法91

如何选定说服氛围92

如何选择说服时机92

如何把握说服距离93

如何运用说服表情94

如何采用说服姿势94

牢记说服手势95

掌握好说服声调96

要对症说服97

宽容亦能产生说服效果97

领会归谬说服的内涵98

巧用暗示说服99

现身说服最有力99

树标说服易引人共鸣100

唤醒说服的技巧101

比喻说服的艺术102

对比说服效果佳102

借物说服的要领103

激将说服巧成事104

第三篇 说话亦需有尺度第一章 赞美的尺度105

交际从赞美开始105

赞美让人心花怒放106

赞美应有新意107

赞美不是“拍马屁”108

赞美比批评更易让人接受109

赞美的效果会更好112

如何采用赞美策略处理棘手的人际关系113

尽量减少批评114

赞扬下属是管理者必备的能力115

如何让称赞获得最大的效果119

赞美促使孩子成熟124

赞美下属和晚辈时需要注意的问题127

要学会欣赏和赞美别人129

得体的赞美让别人觉得舒服自然131

赞美话甜人心133

把握好赞美他人的“度”134

有新意的赞美更能打动人135

用谦卑的心去赞美137

发自内心的称赞最能使人愉快138

赞美他人要留意赞词139

避开拍马屁的嫌疑139

第二章 批评的分寸140

婉言批评效果更佳140

不妨在批评里加点“糖”141

查清事实，有效沟通142

批评也要“动听”144

批评要适可而止145

批评也要讲技巧147

批评和赞美需结合在一起148

不要直接指出别人的错误151

对别有用心之徒无须留情面155

第三章 管好嘴，慢张口156

话不要说得太满156

三思后再说话157

玩笑话要得体158

仔细斟酌闲谈用语159

不该说的莫开口160

忌把“我”字挂在嘴边161

管理者说话的禁忌162

学会“旁敲侧击”解决问题163

把话说得天衣无缝164

与同事说话不能忽视小节165

酒桌上说话更要注意分寸166

说话文明，待人谦和167

不说丧气话，多说吉利话168

保持沉默是解决争议的“良药”169

坦言相告亦可取170

做人要留情，说话要有度171

说话时要替对方着想171

第四章 开玩笑的分寸172

玩笑话不是低俗语172

开玩笑的九大注意事项173

开玩笑需因人而异174

开玩笑要注意场合175

切勿拿别人的隐私开玩笑176

第四篇 说话讲究场合第一章 演讲178

让你的话更富活力178

把握演讲开场白的关键179

把握好成功演讲的分寸181

说服性演讲的技巧181

如何发表即兴演说182

如何灵活表达184

说好明快有力的演讲语言185

培养自己的演讲风格186

如何吸引听众的注意力187

演讲口才禁忌188

演讲材料要新颖真实189

善于培养心理素质192

举止仪态需展示个人魅力194

演讲中“上口”“入耳”的秘诀197

演讲中应变与控场的要素198

塑造良好的演讲形象199

升华演讲主题的技巧200

做好事迹演讲202

选择演讲的角度203

演讲素质必备205

第二章 谈判206

说好谈判的入题话206

学会用提问左右谈判进程207

游刃有余的应答技巧209

谈判中用好攻心战术210

让说服技巧贯穿谈判的始终211

谈判中的沉默也能表现出语言的力量212

以退为进的谈判技巧213

巧妙运用示弱方法213

谈判中表达拒绝的语言艺术214

创造良好的谈判气氛215

谈判前的“谈判”216

学学谈判技巧217

多闻善问好谈判219

巧施压力而攻心221

出奇制胜摆脱危局223

要善于说“不”224

第三章 辩论225

灵活辩论巧摄人心225

能言善辩的表达技巧226

挽回颓势的战术228

反击对手有战术230

用好循序渐进的辩论技巧231

增添感染听众的语言说服力232

引出对方谬论再反驳235

找出反击缺口以制胜238

活用获胜技法244

第四章 推销246

说话要看对象、分类别246

巧用寒暄迈过推销第一道关248

语言决定推销的成败249

用好音色“吸引”顾客250

同客户说话的技巧252

与客户有效交流的策略252

排除成交障碍的口才技巧254

让赞美拉近彼此的距离255

要克服口头语256

推开“寒暄”之门257

练出推销的铁嘴258

推销员的口才技巧258

推销员口才素质必备259

第五章 求职261

勇于推销自己261

如何抓住面试机会262

怎样出奇制胜262

如何介绍自己很重要264

面试应答的技巧265

面试常见难题分析266

成功面试的要素267

女性面试巧答尴尬提问269

面试中的禁口270

永远不要贬低老团队271

重视和面试官的情感交流271

卖弄口才不可取272

好为人师要不得273

小心应对面试中的沉默274

第六章 交谈275

说话要表意明确275

让人一见如故的说话技巧276

让闲谈成为深入交往的准备277

谈话要注意场合和身份278

说话要通俗易懂280

别用言语触碰别人的“逆鳞”282

与陌生人交谈的成功秘诀283

招人喜欢的说话技巧284

学会避开谈话的禁忌285

交谈不是唱“独角戏”286

活跃交谈气氛的绝招286

交谈的忌讳288

第七章 爱情289

爱情是“谈”出来的289

掌握初恋的说话艺术290

选择好初次约会的话题291

与异性聊天的诀窍291

斗嘴是情侣间有趣的语言游戏292

生活中不可缺失“废话”294

夫妻说话讲分寸295

把“不”说得动听些296

让恋人接受你的不满297

男人要会甜言蜜语299

恋爱中的试探术304

不要吝惜爱的语言305

第五篇 分清对象再说话第一章 上级307

得体地与上级进行语言交流307

跟上级说话要注意分寸308

如何接受上级的指示309

汇报工作应把握要点310

学会让上级同意你的观点311

怎样让上级接受你的反对意见312

细心体会上级的话中之话312

如何面对不公正的指责314

如何与多疑的上级谈话315

拒绝上级的意见不能硬来316

话说得要有价值317

话说得要有分量318

与老板说话要有度319

老实人怎样为自己请功320

做上级的贴心参谋321

纠正错误策略要得当322

认同上级，只需简单的一句话323

对不同类型上级的应对技巧324

第二章 同事325

同事间说话的“纪律”325

同事间言语往来的注意事项327

切勿信口开河328

如何避免办公时的闲聊330

如何消解同事的误会330

遭遇同事冷言冷语时要理智对待332

如何应对同事抢功332

对同事的缺点应委婉提醒333

第三章 下属334

展示说话的亲和力334

掌握与下属说话的分寸335

与下属交谈需把握的重点336

倾听下属说话的技巧337

向下属提问的语言技巧338

让下属接受自己观点的技巧339

切勿说出伤害下属自尊的话340

模棱两可的话亦可说341

向下属发布不好的消息的技巧343

怎样应对下属的抱怨344

说服下属的“攻心法”344

以“平等心”与下属相处346

调遣下属要抱有“谦虚心”346

第四章 客户347

温柔的声音易触动人心347

诱导客户赞同你的观点348

拜访客户，言谈质量要高348

巧言应对拒绝话349

绕着客户说话350

让前台提供方便的技巧351

熄灭怒火有妙招352

精明人懂得换位思考法353

及时答复赢得商机353

逆向思考可以赢得新契机354

酒桌上交谈讲究细节355

不随便说“随便”356

认真倾听，积极提问357

第五章 爱人357

成功邀约的四大妙招357

应对邀约要有分寸359

如何克服约会时的不善言辞360

如何博得女友的欢心361

指出恋人缺点有技巧363

多交谈是情感保值的有效手段364

争吵有度，和好有方365

如何加固爱情367

第六章 家人368

沟通是寻找美好回忆的良方368

如何调剂夫妻感情369

如何讨婆婆欢心370

怎样讨岳父母的欢心371

做子女的知心父母，了解子女的想法372

要懂得如何赞美孩子373

平等地和孩子交谈375

对孩子说话要讲究技巧377

与孩子有效沟通的秘诀378

与孩子忌说的话380

说服父母有妙招381

父母吵架时的劝说艺术382

如何对待父母的打骂383

恰当化解与父母的争执385

第六篇 认清语境再说话第一章 拒绝387

合理拒绝有技巧387

说话留余地，歧义拒他人388

拒绝他人亦需要勇气389

拒绝时要会欲抑先扬390

巧借类比拒绝391

要懂得合理拒绝392

拒绝异性时应讲究分寸393

如何轻轻松松地说“不”394

学会委婉地说“不”395

大胆地说“不”396

说“不”的策略397

说“不”的禁忌398

第二章 尴尬399

找准反驳的话题和时机399

以含蓄的语言表达不满399

要学会及时补救口误400

学会适当自嘲消除隔阂402

反唇相讥，回击不怀好意者403

掉转话头，巧妙化解尴尬404

要会自我调侃405

装作不知道，说得更奇妙406

用玩笑解除尴尬407

第三章 求人办事407

攻心有术，暗示有方407

用“是”说话，用心诱导408

迎合有道，投其所好409

善于吹捧，搔到痒处410

蛇打七寸，人从利害411

先替对方着想411

用“奉承话”求人413

说话“诚恳”，求人不难413

“攀高枝儿”求助贵人415

迂回诱导，以话套话416

求人时要善于说效忠的话417

求人办事要见机行事417

第四章 提问418

选对池塘钓大鱼418

如何让别人对你感兴趣421

与人打交道要善于诱导对方说“是”423

如何打开大人物的心门425

反问助你掌握成交主动427

智者懂得该问什么不该问什么429