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第1周 建立联系1

星期一 怎样表达愿望1

星期二 怎样请求回信2

星期三 怎样保持联系3

星期四 怎样处理联系中出现的问题4

星期五 怎样安慰对方5

第2周 接待客户6

星期一 怎样向客户介绍办公环境6

星期二 怎样嘘寒问暖7

星期三 怎样提出日程安排8

星期四 怎样谈论日程安排9

星期五 怎样介绍工厂情况10

第3周 个人介绍11

星期一 怎样介绍自己的姓名11

星期二 怎样介绍他人12

星期三 怎样介绍职务13

星期四 怎样开场14

星期五 怎样应答彼此的介绍15

第4周 谈论公司16

星期一 怎样开始16

星期二 怎样介绍自己的出口业务17

星期三 怎样介绍自己的业务范围18

星期四 怎样强调自己的经验19

星期五 怎样介绍自己的重要地位20

第5周 产品介绍21

星期一 怎样介绍电子产品21

星期二 怎样介绍自行车22

星期三 怎样介绍服饰23

星期四 怎样介绍皮包24

星期五 怎样介绍产品市场25

第6周 电话联系26

星期一 怎样打电话找人26

星期二 怎样连接内线电话27

星期三 怎样为客户留言28

星期四 怎样要求留言29

星期五 怎样坚持要求通话30

第7周 出差事宜31

星期一 怎样和老板一起出差31

星期二 怎样表示还有事情未处理完32

星期三 怎样提出建议33

星期四 怎样指出出差的重要性34

星期五 怎样处理出差后事宜35

功能1 赞成与否36

第8周 改组通知37

星期一 怎样通知改为股份有限公司37

星期二 怎样保证热诚服务38

星期三 怎样宣布解散公司39

星期四 怎样告知沿用以前的名字40

星期五 怎样再通知合作伙伴41

第9周 贸易询盘42

星期一 怎样询问最低价42

星期二 怎样提出期限43

星期三 怎样表达急切的心情44

星期四 怎样根据数量询价45

星期五 怎样询问特价46

第10周 贸易报盘47

星期一 怎样提出对方询盘时间47

星期二 怎样给对方设定最后期限48

星期三 怎样表示期盼对方回复49

星期四 怎样提出具体价格50

星期五 怎样提出折扣51

第11周 贸易还盘52

星期一 怎样以竞争对手为条件52

星期二 怎样以己方获利少为条件53

星期三 怎样以己方顾客为条件54

星期四 怎样以己方市场为条件55

星期五 怎样要求对方打折扣56

第12周 还盘处理57

星期一 怎样表示己方价格已经降到最低57

星期二 怎样表示已经是特价了58

星期三 怎样表示遗憾59

星期四 怎样以市场为条件60

星期五 怎样提出折扣条件61

第13周 商务宴请62

星期一 怎样打招呼62

星期二 怎样转入正题63

星期三 怎样预订餐桌64

星期四 怎样点菜65

星期五 怎样表达谢意66

第14周 保险事宜67

星期一 怎样提出单独海损赔偿险67

星期二 怎样提出平安险68

星期三 怎样提出保一切险69

星期四 怎样提出保险事宜70

星期五 怎样提出分段保险71

功能2 相信与否72

第15周 包装要求73

星期一 怎样提出对箱子的要求73

星期二 怎样提出对硬纸盒的要求74

星期三 怎样提出包装的重量75

星期四 怎样提醒对方注意过往的失误76

星期五 怎样提出做标记77

第16周 对外贸易78

星期一 怎样介绍目前的贸易状况78

星期二 怎样表示平等互利原则79

星期三 怎样表示合作的诚意80

星期四 怎样建立贸易关系81

星期五 怎样开展易货贸易82

第17周 商务旅行83

星期一 怎样预订航班83

星期二 怎样购买火车票84

星期三 怎样在飞机上寻求帮助85

星期四 怎样入境86

星期五 怎样预订房间87

第18周 商品检查88

星期一 怎样开始谈判商检事项88

星期二 怎样提出检验权89

星期三 怎样商谈复验事项90

星期四 怎样介绍检验证明书91

星期五 怎样要求开具证明书92

第19周 商务谈判93

星期一 怎样讨价还价93

星期二 怎样谈论数量94

星期三 怎样谈论重量95

星期四 怎样谈论包装96

星期五 怎样讨论发货方式97

第20周 商务会议98

星期一 怎样确定时间98

星期二 怎样投诉99

星期三 怎样回复投诉100

星期四 怎样进行电话会议101

星期五 怎样询问意见102

第21周 包装保证103

星期一 怎样提出己方建议103

星期二 怎样保证棉纺织品的包装104

星期三 怎样提出己方包装的优势105

星期四 怎样改变包装106

星期五 怎样表示自己的信心107

功能3 同意与否108

第22周 装船发货109

星期一 怎样通知已发货109

星期二 怎样通知即将发货110

星期三 怎样提出发货时间111

星期四 怎样提出发货方式112

星期五 怎样提出发送船务文件113

第23周 投诉延误114

星期一 怎样表示发货日期的重要性114

星期二 怎样提出己方顾客的需求115

星期三 怎样以应季为理由116

星期四 怎样下最后通牒117

星期五 怎样提出延误给己方带来的麻烦118

第24周 订单处理119

星期一 怎样提出订购119

星期二 怎样使对方接受订单120

星期三 怎样通知订购决定121

星期四 怎样确认订单122

星期五 怎样拒绝订单123

第25周 仲裁事宜124

星期一 怎样提出谈判解决纠纷124

星期二 怎样提出仲裁地125

星期三 怎样提示仲裁结果126

星期四 怎样提出在何种情况下采取仲裁127

星期五 怎样提出在合同中加入仲裁事项128

第26周 代理业务129

星期一 怎样申请做代理129

星期二 怎样介绍自己的优势130

星期三 怎样授予代理业务131

星期四 怎样拒绝对方担任代理的请求132

星期五 怎样提出代理要求133

第27周 支付条件134

星期一 怎样用信用证支付134

星期二 怎样用汇票支付135

星期三 怎样电汇支付136

星期四 怎样提出分期付款137

星期五 怎样坚持付款方式138

第28周 货物问题139

星期一 怎样指明重量不符139

星期二 怎样指明型号不符140

星期三 怎样指明质量问题141

星期四 怎样指明装货问题142

星期五 怎样提出货物受损143

功能4 肯定与否定144

第29周 引进技术145

星期一 怎样提出要求适应市场145

星期二 怎样提出技术要求146

星期三 怎样处理意外147

星期四 怎样谈论提成率148

星期五 怎样要求持续引进149

第30周 签订合同150

星期一 怎样建议继续讨论150

星期二 怎样提出做改动151

星期三 怎样拒绝改动152

星期四 怎样更改生效时间153

星期五 怎样最后确定154

第31周 索赔事宜155

星期一 怎样表示接受索赔155

星期二 怎样提出面谈156

星期三 怎样讨论索赔金额157

星期四 怎样提出让保险公司赔偿158

星期五 怎样提出会对索赔事项做出调查159

第32周 商务酒店160

星期一 怎样预订房间160

星期二 怎样要求唤醒服务161

星期三 怎样要求客房服务162

星期四 怎样要求洗衣服务163

星期五 怎样结账164

第33周 市场行情165

星期一 怎样提出进一步细谈165

星期二 怎样说明产品畅销166

星期三 怎样提出产品滞销167

星期四 怎样指出行情看涨168

星期五 怎样表示努力寻找销路169

第34周 促销活动170

星期一 怎样招揽顾客170

星期二 怎样打开话题171

星期三 怎样游说顾客购买172

星期四 怎样利用店铺开张招揽顾客173

星期五 怎样说服顾客购买174

第35周 媒体广告175

星期一 怎样讨论电视传播175

星期二 怎样讨论报纸传媒176

星期三 怎样讨论广播媒体177

星期四 怎样讨论杂志传播178

星期五 怎样讨论因特网传播179

功能5 喜欢与否180

第36周 货物运输181

星期一 怎样介绍运输业务181

星期二 怎样洽谈运输方式182

星期三 怎样提出海运的优势183

星期四 怎样提出铁路运输184

星期五 怎样提出公路运输185

第37周 参观工厂186

星期一 怎样邀请186

星期二 怎样介绍工厂结构187

星期三 怎样介绍工厂历史188

星期四 怎样着装189

星期五 怎样询问客户的印象190

第38周 参加展会191

星期一 怎样寻求信息191

星期二 怎样表示不确定192

星期三 怎样了解对方193

星期四 怎样推荐产品194

星期五 怎样阐明产品的优势195

第39周 支付佣金196

星期一 怎样提出佣金问题196

星期二 怎样商讨佣金197

星期三 怎样阐明佣金和订货量的关系198

星期四 怎样处理不通过中间商直接往来的公司的佣金199

星期五 怎样阐述佣金和价格的关系200

第40周 应对上司201

星期一 怎样申请许可201

星期二 怎样提议202

星期三 怎样表示了解上司的指示203

星期四 怎样确认上司指示的内容204

星期五 怎样报告商谈结果205

第41周 法律事宜206

星期一 怎样提出约束力206

星期二 怎样指出没有法律效力207

星期三 怎样提出法律平等208

星期四 怎样变更合同209

星期五 怎样使合同生效210

第42周 日常工作211

星期一 怎样同很久未见的同事打招呼211

星期二 怎样嘘寒问暖212

星期三 怎样清晨问候213

星期四 怎样邀请同事喝茶214

星期五 怎样安慰同事215

功能6 正确与否216

第43周 初入职场217

星期一 怎样接纳新职员217

星期二 怎样和新雇员闲谈218

星期三 怎样欢迎新同事219

星期四 怎样做自我介绍220

星期五 怎样要求被介绍221

第44周 商务休闲222

星期一 怎样一起做运动222

星期二 怎样邀请客户喝咖啡223

星期三 怎样观光224

星期四 怎样购物225

星期五 怎样共进晚餐226

第45周 客户服务227

星期一 怎样处理无法答复的情况227

星期二 怎样面对失望的客户228

星期三 怎样向客户做解释229

星期四 怎样面对生气的客户230

星期五 怎样访问客户231

第46周 公司结构232

星期一 怎样询问公司结构232

星期二 怎样介绍公司结构233

星期三 怎样请对方给出建议234

星期四 怎样提出建议235

星期五 怎样进行结构调整236

第47周 面试问题237

星期一 怎样介绍做过的项目237

星期二 怎样指出自己适合这个职位238

星期三 怎样介绍个人信息239

星期四 怎样介绍教育背景240

星期五 怎样介绍自己的优缺点241

第48周 求职面试242

星期一 怎样打招呼242

星期二 怎样开始243

星期三 怎样询问面试的结果244

星期四 怎样解释失业经历245

星期五 怎样提出薪金期望246

第49周 日常办公247

星期一 怎样要求专递服务247

星期二 怎样谈论电脑问题248

星期三 怎样抱怨249

星期四 怎样提出表扬250

星期五 怎样表示感谢251

第50周 日常信件252

星期一 怎样写祝贺信252

星期二 怎样写感谢信253

星期三 怎样写道歉信254

星期四 怎样写询问函255

星期五 怎样写告示256

第51周 领导艺术257

星期一 怎样考虑下属辞职257

星期二 怎样做好上司258

星期三 怎样奖励员工259

星期四 怎样邀请员工260

星期五 怎样解雇员工261

第52周 联谊活动262

星期一 怎样计划办公室聚会262

星期二 怎样计划告别会263

星期三 怎样安排生日聚会264

星期四 怎样邀请对方喝咖啡265

星期五 怎样谈论野餐266

功能7 满意与否267