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绪论——“授人以渔”的公共关系案例教学方法1

第一章 公共关系概论案例分析10

［案例1—1］同一“舞台”的悲喜剧10

［案例1—2］是公关范例还是违背了公关原则13

［案例1—3］南京晨光机器厂承制香港天坛大佛16

［案例1—4］抢买过期面包24

［案例1—5］没有想到的遗憾27

［案例1—6］清华学子的信誉透支29

第二章 公众案例分析33

［案例2—1］银河商场与大洋公司的经营策略33

［案例2—2］“情书大赛”没有结束——西湖之声“高姿杯”情书大赛策划人谈公关策划39

［案例2—3］模仿、时尚与公共关系促销54

［案例2—4］民意不可违——里根关于伊朗门事件的演讲58

第三章 公共关系组织机构案例分析66

［案例3—1］企业公关部该不该撤66

［案例3—2］太岛公关70

［案例3—3］中国公关第一局74

第四章 公共关系人员案例分析78

［案例4—1］学海无涯78

［案例4—2］好风凭借力81

［案例4—3］顾客对你产生爱慕之情时89

［案例4—4］我不惜一切代价所追求的事业90

［案例4—5］千年老龟引出的新闻94

第五章 公共关系传播案例分析98

［案例5—1］仅有奇特是不够的98

［案例5—2］成败皆传媒101

［案例5—3］批评文章见报之后104

［案例5—4］殊途同归——传播效果的真谛108

第六章 企业形象案例分析116

［案例6—1］借“外脑”116

［案例6—2］不尽如意的“红旗”120

［案例6—3］麦当劳形象推销123

［案例6—4］“白加黑”印象127

［案例6—5］科利华的“醉翁之意”129

［案例6—6］醉人的歌与酒135

第七章 公共关系工作程序案例分析141

［案例7—1］南京装饰城1995年公关策划141

［案例7—2］尖峰的体育情结156

［案例7—3］车为媒——厦门宝龙房地产公司的一次公关活动159

［案例7—4］公关的公关165

第八章 公共关系礼仪案例分析169

［案例8—1］城运会礼仪小姐的包装169

［案例8—2］勤俭中的讲究173

［案例8—3］仅有才气是不够的175

［案例8—4］影响力很大的小事179

［案例8—5］洋人自称“保俶塔”181

第九章 公共关系实务案例分析（上）184

［案例9—1］“到了金谷就到了家”184

［案例9—2］让公关走进三峡187

［案例9—3］英国化工企业联合会的“开放日”活动190

［案例9—4］获奖之后196

［案例9—5］长城饭店的日常调查与顾客满意202

第十章 公共关系实务案例分析（下）208

［案例10—1］“四通”集团赞助学科奥赛208

［案例10—2］没有想到212

［案例10—3］广东“太阳神”集团有限公司新年献辞215

［案例10—4］刺激对方的利己性218

［案例10—5］卡耐基改信函220

［案例10—6］仅有轰动是不够的223

［案例10—7］是策划高手还是超级骗子226

第十一章 内部公共关系案例分析231

［案例11—1］消气231

［案例11—2］面对临盆产妇的溜与救233

［案例11—3］格尔伯公司的反收买之战235

［案例11—4］十六字的主人精神243

［案例11—5］银河宾馆的内部公关247

第十二章 外部公共关系案例分析253

［案例12—1］南京热水器总厂的外部公共关系253

［案例12—2］善待竞争者273

［案例12—3］不以为然的后果276

［案例12—4］让社区居民了解实情279

［案例12—5］成功的“三级跳”281

［案例12—6］上海“七百”的首届顾客代表大会285

［案例12—7］三个“上帝”炒市场290

第十三章 国际公共关系案例分析296

［案例13—1］白兰地打进美国市场296

［案例13—2］长城饭店“二抢”美国总统299

［案例13—3］“蚂蚁风波”302

第十四章 危机公关案例分析305

［案例14—1］开怀果茶的阵痛305

［案例14—2］停电后的婚宴310

［案例14—3］国贸状告吴祖光313

［案例14—4］11·5原阳飞机失事315

［案例14—5］消除核恐惧318

［案例14—6］七人服药而死之后321

附录327

附录一：江苏五星空调的待客之道327

附录二：展公关风采，扬经院美名——南京经济学院智商·情商·儒商号公关知识与能力竞赛330

附录三：南京商厦的顾客满意与满意工程338

附录四：真情·爱心·欢乐——迎新年“张家港超级商场真情回送大行动”专题策划书350

附录五：中国公共关系业调查报告356