图书介绍
漫步天猫 新商路导航 全彩PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- Tmall商家成长部编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121170928
- 出版时间：2012
- 标注页数：296页
- 文件大小：63MB
- 文件页数：313页
- 主题词：电子商务－商业经营－中国
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漫步天猫 新商路导航 全彩PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 天猫之路1
1.1 天猫大事记2
1.2 天猫的优势与发展2
1.3 天猫的消费者和商家现状4
1.4 天猫未来发展方向与关键词11
第2章 天猫规则13
2.1 天猫规则概述14
2.2 一般违规行为及案例16
2.2.1 滥发信息16
2.2.2 延迟发货25
2.2.3 虚假交易26
2.2.4 违背承诺27
2.2.5 未依法公开或更新营业执照信息28
2.2.6 描述不符28
2.2.7 不当注册29
2.2.8 恶意骚扰29
2.2.9 竞拍不买29
2.2.10 不当使用他人权利29
2.3 严重违规行为及案例31
2.3.1 出售假冒商品31
2.3.2 泄露他人信息32
2.3.3 发布违禁信息32
2.3.4 骗取他人财物32
2.3.5 盗用他人账户32
2.3.6 发布非约定商品33
2.3.7 假冒材质成分33
2.3.8 出售未经报关进口商品33
2.3.9 不正当谋利33
2.3.10 扰乱市场秩序34
第3章 天猫新店基础操作35
3.1 新商家的良好经营习惯36
3.2 关于新商家工商亮照37
3.3 如何发布宝贝37
3.4 如何添加类目45
3.5 如何添加品牌授权48
3.6 数码家电类如何添加新型号50
3.7 宝贝标题的设置与优化53
3.7.1 宝贝标题的基础搭建53
3.7.2 宝贝标题的优化技巧53
3.7.3 宝贝标题的注意事项56
3.8 图片会说话58
3.8.1 图片的作用58
3.8.2 图片拍摄的准备59
3.8.3 图片拍摄技巧61
3.9 宝贝描述设计63
3.9.1 宝贝描述的作用63
3.9.2 宝贝描述的内容66
3.9.3 宝贝描述的展现规律69
3.10 店铺装修基础操作73
3.10.1 功能介绍与前台展示73
3.10.2 装修操作流程81
3.10.3 案例解析97
3.10.4 装修操作常见问题解答105
3.11 子账号（E客服）设置108
3.11.1 子账号（E客服）的概念108
3.11.2 子账号（E客服）的开通和授权108
3.11.3 子账号（E客服）的使用流程111
3.11.4 子账号（E客服）的分流规则120
3.11.5 子账号（E客服）的设置技巧121
第4章 店铺基础运营123
4.1 新店运营思路124
4.1.1 新商家必备的基础运营公式124
4.1.2 新商家的运营步骤124
4.1.3 团队人员配备126
4.2 基础流量构成127
4.3 基础流量之自然流量——淘宝搜索和类目129
4.3.1 自然流量的分类129
4.3.2 搜索流量132
4.3.3 类目流量135
4.4 基础流量之活动流量——免费资源137
4.4.1 免费活动资源的本质138
4.4.2 淘宝免费活动资源概览138
4.4.3 关于免费资源活动的总结162
4.5 基础流量之推广流量——付费营销163
4.5.1 付费营销方式在后台的查看入口164
4.5.2 常用的付费营销方式简介164
4.6 产品结构及运营176
4.6.1 产品结构基础176
4.6.2 产品结构划分与策略177
4.6.3 产品生命周期与运营181
4.6.4 产品运营之打造人气单品183
4.6.5 产品转化率监控及分析191
4.7 关联销售196
4.7.1 什么是关联销售196
4.7.2 关联销售的目的197
4.7.3 关联销售的形式198
4.7.4 关联销售的商品选择技巧200
4.7.5 关联商品的展现203
4.8 店铺促销工具209
4.8.1 满就送工具介绍及设置209
4.8.2 限时打折工具介绍及设置213
4.8.3 搭配套餐工具介绍及设置218
4.8.4 店铺优惠券222
4.8.5 天猫活动优惠券226
4.8.6 其他店铺促销设置入口227
4.9 基础数据解读230
4.9.1 数据分析的重要性230
4.9.2 数据的采集231
4.9.3 基础数据分析思路232
4.10 量子恒道店铺经233
4.10.1 量子恒道店铺经介绍233
4.10.2 店铺基础数据流量分析234
4.10.3 销售分析242
4.10.4 推广效果244
4.10.5 客户分析——访问地区分析247
4.10.6 其他功能介绍248
4.11 会员关系管理250
4.11.1 客户管理251
4.11.2 客户分析258
4.11.3 会员营销262
4.11.4 潜在营销机会263
第5章 店铺服务265
5.1 天猫需要什么样的客服266
5.2 客服销售技巧268
5.2.1 如何了解客户需求268
5.2.2 客户类型分析及应对270
5.2.3 一般销售流程274
5.2.4 销售必备＆禁忌278
5.3 天猫售后处理——规则及投诉281
5.3.1 如何查询退款或维权的纠纷订单281
5.3.2 退款规则282
5.3.3 退款处理方法284
5.3.4 投诉规则以及处理方法289