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第1章 供应链管理概述1

案例一 NOKIA星网工业园区——超大规模、区域性的供应链1

案例二 拯救服务业的快速反应3

1.1 供应链管理概述5

1.1.1 供应链和供应链管理的基本概念5

1.1.2 供应链管理的兴起6

1.1.3 供应链管理的基本原则6

1.1.4 供应链管理的要求7

1.1.5 实施现代供应链管理的意义9

1.2 供应链管理发展的社会动力9

1.2.1 技术创新加速、产品更新加快9

1.2.2 产品配套程度提高10

1.2.3 经济活动全球化11

1.2.4 日益加剧的竞争12

1.2.5 对服务要求的提高13

1.3 供应链管理发展的基础14

1.3.1 企业战略与企业管理理念的发展14

1.3.2 企业内部管理集约化水平的提高16

1.3.3 IT技术的发展17

1.3.4 运输技术的发展18

1.4 供应链管理的形成20

1.4.1 “大而全的巨无霸”企业曾经称雄一时的原因20

1.4.2 “大而全的巨无霸”企业在竞争中逐步失去优势的原因21

1.4.3 供应链管理横向整合替代纵向整合22

1.4.4 供应链管理的现状和发展趋势23

1.4.5 供应链管理带来的优越性26

1.4.6 供应链管理带来的效益29

1.5 供应链管理的本质29

1.5.1 供应链管理的初级标准29

1.5.2 现代供应链的核心30

1.5.3 供应链生命力的标志——集约化在深度与广度上的不断拓展32

习题133

第2章 客户关系管理34

案例一 海尔的公开秘密34

案例二 国际商用机器公司客户管理35

2.1 客户关系管理概述36

2.1.1 客户关系管理的内涵37

2.1.2 客户关系管理的特点37

2.1.3 客户关系管理与供应链管理的关系37

2.1.4 客户关系管理对改善企业的效用38

2.1.5 客户关系管理在供应链管理中的重要性39

2.2 主客户关系管理41

2.2.1 主客户的确定42

2.2.2 主客户的关系管理44

2.3 客户关系管理的发展趋势47

2.3.1 客户关系管理在理念上的发展趋势48

2.3.2 客户关系管理在技术上的发展趋势49

2.3.3 客户关系管理的市场发展趋势51

习题251

第3章 供应商管理53

案例一 Kodak公司的伙伴战略选择53

案例二 神龙汽车有限公司推动供应商持续改善56

3.1 供应商管理概述58

3.1.1 供应链与供应商管理58

3.1.2 供应商管理的重要性58

3.1.3 供应商管理关系的转变59

3.1.4 供应商管理的目标及战略59

3.1.5 供应商管理的内容60

3.2 供应商调查60

3.2.1 初步供应商调查61

3.2.2 资源市场调查62

3.2.3 深入供应商调查63

3.2.4 供应商调查案例63

3.3 供应商的开发67

3.3.1 供应商开发概述67

3.3.2 供应商信息的来源67

3.3.3 开发供应商的步骤68

3.3.4 供应商关系的开发70

3.4 供应商的评估71

3.4.1 供应商的评估概述71

3.4.2 供应商评估标准72

3.4.3 供应商评估的指标体系73

3.4.4 供应商的系统评估方法75

3.5 供应商的选择78

3.5.1 供应商选择概述78

3.5.2 集成化供应链管理环境下供应商的类型78

3.5.3 供应商选择的标准79

3.5.4 供应商选择的步骤80

3.5.5 供应商选择的方法81

3.6 供应商的关系管理83

3.6.1 建立准入制度83

3.6.2 合理使用供应商83

3.6.3 建立供应商会见制84

3.6.4 建立战略性的双赢供应合作关系84

3.6.5 供应商激励与控制85

习题386

第4章 供应链管理下的采购管理87

案例 惠普供应商协同解决方案，电子化采购—Keychain87

4.1 采购与供应链管理概述88

4.1.1 采购管理概述88

4.1.2 采购在供应链中的作用92

4.1.3 供应链管理模式下的采购应具备的条件95

4.2 供应链管理模式下的采购组织机构与特点96

4.2.1 供应链管理模式下的采购组织机构96

4.2.2 供应链模式下的采购团队的建设97

4.2.3 供应链管理模式下的采购特点98

4.3 供应链管理模式下的准时化采购100

4.3.1 准时化采购的产生与基本思想100

4.3.2 准时化采购对供应链管理的意义101

4.3.3 准时化采购的原理102

4.4 准时化采购的特点102

4.5 准时化采购的实施步骤105

4.6 供应链管理模式下的电子商务采购107

4.6.1 电子商务采购的内涵107

4.6.2 电子商务采购的优势108

4.6.3 电子商务采购的实施条件和过程109

习题4111

第5章 供应链管理下的库存管理112

案例一 诺基亚移动通信——库存对顾客满意度和流动资金的影响112

案例二 3M公司库存管理ABC分类法115

5.1 库存管理在供应链中的战略地位117

5.1.1 库存在竞争策略中的作用117

5.1.2 决定库存的主要因素118

5.1.3 供应链管理对库存控制的重大作用119

5.2 库存的管理和评估120

5.2.1 供应链管理在库存管理上所引入的新理念120

5.2.2 库存预测121

5.2.3 库存的分类124

5.2.4 库存控制和管理模型125

5.2.5 不同库存管理方法的主要区别127

5.2.6 库存管理方法的评价128

5.3 供应链管理背景下的现代库存管理模型128

5.3.1 供应商管理库存129

5.3.2 供应链运作参考模型（SCOR模型）131

5.3.3 供应链SCOR模式的应用133

习题5141

第6章 供应链管理环境下的企业物流组织142

案例 通用电气医疗系统部的组织结构142

6.1 企业组织管理发展146

6.1.1 传统的功能管理146

6.1.2 物流过程管理151

6.2 供应链管理环境下的物流管理组织结构152

6.2.1 供应链管理环境下组织管理的发展152

6.2.2 供应链管理环境下组织管理形式的选择155

6.2.3 供应链管理环境下组织管理形式的定位157

6.3 供应链战略联盟158

6.3.1 供应链战略联盟的内涵158

6.3.2 供应链战略联盟的类型159

6.3.3 供应链战略联盟的管理160

习题6162

参考文献163