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第一课 带上情商做秘书3

秘书情商的最高境界——从背影也能看出上司的心思3

积极向上——职场奋斗的精神马达6

察言观色——随时准备为上司“挡驾”10

自我保护——笑看办公室政治风云12

情理兼顾——在商不能只言商16

学会“说话”——除了沟通还是沟通18

眼里有“活儿”——秘书职场生存法则22

第二课 情商是怎样炼成的27

聪明还不够——秘书的情商比智商更重要27

情商的四种能力——秘书修炼情商的四项基本功30

识别感情——察言观色，别做“不知趣”的炮灰32

利用感情——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”35

理解感情——寻根究底，透过现象看本质37

调整感情——“见风使舵”，达成有效行动41

第三课 高情商秘书“七不要”47

不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场47

不要毫无主见——自信人生三百年49

不要弄虚作假——聪明反被聪明误52

不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司55

不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线58

不要意气用事——别把上司的责骂太当回事61

不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨63

第四课 做上司信赖的高情商秘书69

闲聊不“闲”——与上司聊天的学问69

“读”懂上司——投其所好，主动出击71

改变心态——上司不再难伺候75

脚踏实地——自动自发做好工作78

考虑周到——不怕一万，只怕万一80

保守秘密——不该说的话不要说82

拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”85

第五课 做玩转职场的高情商秘书91

纵横捭阖——构筑自己的人际关系网91

交换信任——消除潜在的优越感93

礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”96

谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱98

乐于助人——做背后的“和事老”101

“臭味相投”——非原则问题不妨随大溜103

“刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子107

第六课 做长于沟通的高情商秘书113

沟通再沟通——职场生存的第一定律113

开口要“柔”——说话要懂点心理学115

坚持“对话”——误会是怎么产生的118

慎用“为什么”——换一种表达方式会更好121

不懂就问——做上司面前的“小学生”124

说话“铺垫”——有话直说伤感情127

只要95分——这样提建议最有效131

第七课 做善于自我管理的高情商秘书139

自我管理——做自己情绪的主人139

处处留“情”——让积极的情绪时刻左右你142

自我激励——找一个犒劳自己的借口144

“开个小差”——让烦躁情绪无机可乘148

暂停六秒——意气用事要不得150

“打杂”有道——小秘书也有春天153

不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者155

第八课 高情商秘书基本功161

正视自己——知己知彼，百战不殆161

情商自测——望闻问切，心中有数164

自我分析——找出病因，对症下药167

基本功（一）——提高识别自己感情的能力170

基本功（二）——提高识别别人感情的能力176

基本功（三）——十个习惯让你脱胎换骨181

后记 秘书情商影响上司决策质量191