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第一章 物流主管有哪些任职要求2

第一节 物流主管有哪些工作职责2

一、物流活动各要素的管理2

二、物流活动具体职能的管理3

第二节 物流主管有哪些工作要求5

一、掌握新技术、新理念5

二、知识要求6

三、了解必要的信息技术6

四、具有一定的组织能力6

五、抗压及应变能力6

第三节 物流主管需具备哪些管理能力7

一、如何带好团队7

二、如何协调下属7

三、如何做好沟通8

四、如何下达指示10

五、如何组织部门会议11

六、如何制订工作计划12

七、如何正确地进行年度总结13

附一：物流部门年度工作总结15

附二：物流部门的例会记录17

自我检测18

第二章 如何进行物流采购管理20

第一节 你了解物流采购吗20

一、什么是采购20

二、采购有哪些基本要求21

三、采购有哪些方式22

四、如何制订采购计划23

第二节 怎样做好采购进货控制25

一、进货管理有哪些要求25

二、进货管理有哪些关键点26

三、如何控制进货作业27

四、如何事先对交料作出限制28

五、怎样控制运输交货29

附一：物料采购计划31

附二：采购进度控制表31

附三：运输进度控制表32

附四：交货记录表32

附五：到期未交物料一览表33

附六：交货期控制表33

自我检测34

第三章 如何做好物流运输管理36

第一节 物流运输方式有哪些36

一、公路运输36

二、铁路运输37

三、水路运输40

四、航空运输40

五、管道运输42

第二节 如何组织有效运输43

一、如何选择运输方式43

二、有哪些因素影响运输效率45

三、如何消除无效的运输现象45

四、如何提高运输效率47

附一：货物运输合同50

附二：运输委托合同单53

附三：物料入库运输记录表53

附四：送货单54

附五：出货记录表54

附六：出货报告55

自我检测56

第四章 怎样管好物流配送58

第一节 何谓物流配送58

一、配送的主要内容58

二、电子商务下的物流配送58

三、配送商务59

四、配送中心59

五、配送类别59

第二节 如何管理配送中心63

一、如何为配送中心选址63

二、如何对配送中心进行功能设置65

三、如何系统规划配送中心65

四、如何配置配送中心的设施设备66

五、如何控制配送中心的运营成本66

六、使用各种现代化物流技术68

第三节 配送作业如何管理71

一、如何进行订单处理71

二、怎样备货76

三、如何控制储存77

四、流通加工怎样最优配置78

五、拣货作业怎么管理79

六、如何控制配货作业80

七、如何控制送货作业82

八、退货作业如何控制84

附一：物流配送技术控制管理办法86

附二：订购单87

附三：分户拣货单88

附四：品种拣货单88

附五：出货单89

附六：成品交运单89

自我检测90

第五章 怎样对物流仓储进行管理92

第一节 如何开展物品入库管理92

一、怎样做好物品入库准备92

二、怎样开展物品接运作业93

三、怎样组织物品装卸搬运95

四、怎样控制物品验收作业96

五、如何办理入库手续99

第二节 如何保管好在库物品102

一、如何控制仓库的温湿度102

二、金属物品如何防锈除锈104

三、如何防治物品的霉变腐烂105

四、如何防治仓库虫害105

第三节 如何管理物品出库工作107

一、物品出库前应做好哪些准备工作107

二、物品出库的一般程序是什么108

三、如何做好物品标志工作109

附一：半成品成品入库单111

附二：物品溢余短缺报告单111

附三：物品残损变质报告单112

附四：货卡112

附五：仓库温、湿度监控记录表113

附六：出库复核表113

自我检测114

第六章 如何管理物流人员116

第一节 如何聘用物流人员116

一、怎样确定物流人员的任职要求116

二、怎样开展招聘117

三、人员录用要注意哪些事项117

第二节 如何开展物流人员的培训118

一、人员培训的方式有哪些118

二、员工培训的具体流程是什么118

三、如何开展新员工试用考核119

第三节 如何实施物流人员的绩效考核120

一、怎样确定员工绩效指标120

二、如何分析物流人员的绩效125

三、物流绩效考核要点是什么126

附一：物流人员绩效考核管理办法127

附二：物流人员需求申报表129

附三：物流人员培训安排表130

附四：物流部新进人员试用考核表130

附五：物流人员月状况考核表131

自我检测132

第七章 怎样开展现场物流改善134

第一节 如何改善物流搬运134

一、有效搬运的要求有哪些134

二、搬运改善的着眼点在哪里134

三、如何使用作业指导书136

四、如何提高物品活载程度136

第二节 如何改善生产物流138

一、生产物流改善的着眼点在哪里138

二、如何实施看板管理139

三、如何实施准时生产141

第三节 如何改善物流作业142

一、如何改善物流运输作业142

二、如何改善物流装卸143

三、如何做好包装改善144

附一：搬运作业工作分析表145

附二：产品包装记录卡145

自我检测146

第八章 如何管理物流服务148

第一节 如何开展客户服务148

一、如何收集客户信息148

二、如何整理客户信息149

三、如何巩固现有客户149

四、如何开发新客户150

五、提升客户价值152

第二节 如何提升服务质量154

一、物流服务有哪些内容154

二、提供物流服务应满足哪些要求155

三、如何建立物流服务质量体系156

四、如何评价物流服务质量159

附一：客户投诉处理作业规定161

附二：客户退货管理制度162

附三：客户资料卡163

附四：客户退货单163

自我检测164

第九章 物流技术有哪些166

第一节 条形码技术166

一、条形码的构成166

二、如何运用物流条形码167

三、如何使用条形码识读装备169

第二节 EDI技术170

一、EDI的作业流程170

二、EDI技术的特点170

三、EDI的联结方式171

四、如何应用EDI技术172

第三节 物流运输信息技术173

一、使用物流软件173

二、MCA无线技术173

三、GIS技术173

四、GPS技术174

附一：物流信息技术管理办法176

附二：物流信息技术运用效果分析表177

自我检测178

第十章 如何管理物流外包工作180

第一节 如何选择外部物流供应商180

一、外包物流有哪些利弊180

二、如何决定是否要将物流外包的考虑因素181

三、怎样合理选择外部物流供应商182

第二节 如何管理外部物流供应商185

一、如何建立外部物流供应商的资料档案185

二、怎样监督外部物流供应商185

三、怎样考核外部物流供应商的绩效186

附一：物流供应商基本资料汇总表188

附二：外部物流供应商评价表189

附三：客户调查问卷表190

自我检测191

附录 物流主管经常遇到的英文缩写192

自我测试题197

参考文献200