图书介绍
最狠的服务 服务赚钱的8个绝招PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 德老师著 著
- 出版社： 北京：北京联合出版公司
- ISBN：9787550210578
- 出版时间：2012
- 标注页数：192页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：205页
- 主题词：企业管理－商业服务
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图书目录
第一招 服务=帮人2
第一节 名人对服务的理解2
第二节 10个帮人方法6
第三节 帮人如何落地14
第二招 对20
第一节 李勤夫的故事20
第二节 金矿服务25
第三节 清晰标准29
第四节 列清单34
第五节 贴墙壁39
第六节 德客22工具44
第三招 粘52
第一节 名字52
第二节 1个小时58
第三节 1个小时后62
第四节 1天67
第五节 1周75
第六节 1月79
第七节 1年83
第八节 3年87
第九节 30年91
第十节 真的喜欢客户96
第四招 狠100
第一节 写信、送礼100
第二节 小蜜蜂106
第三节 进入朋友的工作圈子110
第四节 进入朋友的生活圈子115
第五节 110靠山120
第六节 为客户祈祷124
第五招 最优秀员工服务最优秀客户132
第一节 超越13年最高业绩的故事132
第二节 如何选择最优秀的员工137
第三节 服务好最优秀客户并赚到钱142
第六招 永远留住干部148
第一节 留人还是留心148
第二节 选择对的员工有绝招152
第三节 面子156
第四节 生日会160
第五节 1+12荣誉164
第七招 吃喝玩乐170
第一节 如何吃喝玩乐170
第二节 大客户要什么174
第八招 独特体验180
第一节 故事180
第二节 日本的独特体验185
后记一 为服务中国加油189
后记二 “弘扬雷锋精神”万人大会191