图书介绍
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- 陈嘉隆编著 著
- 出版社：
- ISBN：986999962X
- 出版时间：2001
- 标注页数：855页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：864页
- 主题词：
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图书目录
第一章 总论：旅行业的发展1
第一节 旅行业的变迁1
第二节 旅行业经营管理的范畴3
第三节 旅行业经营的时代背景6
第二章 旅行社的组织架构与营运项目9
第一节 旅行社的组织9
第二节 旅行社的部门功能12
第三节 旅行社的营运项目15
第三章 旅游产品篇19
第一节 旅游产品的类型19
第二节 旅游行程安排与设计21
第三节 奖励旅游行程设计及执行要点42
附录：奖励旅游操作要点58
第四节 参考行程及路线表达方式67
第五节 团体成本估价84
第四章 旅游产品行销篇91
第一节 旅游产品行销的特性92
第二节 旅行业传统的行销模式95
第三节 现代的行销手法97
第四节 行销策略的运用99
第五节 资讯化时代的旅游产品销售102
第六节 如何达成不可思议的业绩目标104
第五章 旅游趋势篇111
第一节 旅游市场在旅客方面的变化113
第二节 对旅行社经营方面的影响121
第三节 旅行业作业流程改造131
附录：从趋势发展中寻找产品设计的生路 姚舜135
第四节 ISO 9000在旅行业之应用 林东封139
第六章 资讯科技在旅行业之运用与发展155
第一节 旅行业在网际网路之发展155
第二节 旅行业的管理资讯系统160
第七章 手续作业篇211
第一节 出入国手续作业211
一、相关之法规213
入出国及移民法213
国民入出国许可办法232
护照条例238
护照条例施行细则243
外国护照签证条例261
外国护照签证条例施行细则264
申请普通护照须知268
二、申请手续办法268
申请紧急提办护照须知274
申请护照各项加签须知274
国军人员及役龄男子申请护照须知275
第二节 签证作业及通关手续276
一、国人出国签证276
二、有关之个人签证办法280
三、重要的城市机场资料（含币制）306
四、通关手续328
附件一：中华民国出入境旅客报关须知332
附件二：进出中华民国国境动植物检疫339
第三节 团体作业程序343
第四节 预防注射及出外旅游经常出现的疾病374
第一节 航空公司组织与作业系统379
第八章 航空运输与票务作业379
第二节 航空票务基础知识386
第三节 旅行社与航空公司电脑的连线414
第四节 BSP银行结帐计划432
附录：国际航空运输协会认可旅行社简介441
第九章 国民旅游实务管理447
第一节 国民旅游的定义及其业务范畴447
第二节 国民旅游之产品设计与企划449
第三节 国民旅游出团作业456
第十章 领队实务管理465
第一节 领队的专业范围465
第二节 领队的职责467
第三节 领队作业流程与管理470
一、解决时差失调（JET LAG）的方法475
第四节 旅游保健475
二、防止晕船晕机的方法477
三、前往低温地区旅游应注意事项480
四、前往高海拔地区旅游对高山症的认知481
五、搭飞机时机位的选择及危急时的解决方法与注意事项490
六、不适合搭飞机的人491
七、飞机上常见的疾病或症状492
八、领队健康之道493
第五节 如何做好领队工作497
附录一：法国UTA旅行社领队执行手则503
第十一章 来华旅客接待业务及导游实务管理505
第一节 来华旅客接待业务505
第二节 市场推广与行销521
第三节 导游实务管理524
第十二章 顾客关系管理篇527
第一节 紧急事件处理原则527
第二节 旅游纠纷546
第三节 旅客心理的探讨551
第四节 新法令实施之後的探讨 蓝翊修563
第十三章 经营管理篇579
第一节 旅行社劳务管理579
第二节 旅行社财务管理612
第三节 旅行社奖金制度及营业外收益管理616
附录：业绩奖金办法（参考用）617
第十四章 交通工具简介625
第十五章 观光术语与名词解释693
第十六章 附录篇747
附录一、发展观光条例748
附录二、旅行业管理规则及旅游契约书757
附录三、消费者保护法定型化契约应记载及不得记载事项791
附录四、民法债篇旅游专节条文及说明812
附录五、导游人员管理规则818
附录六、历年来台旅客统计（1956～2000年）823
附录七、历年观光外汇收入统计（1956～2000年）824
附录八、2000年台湾地区观光旅馆统计825
附录九、历年中华民国国民出国人数统计（2000年）826
附录十、重要的航空公司及其代号827
附录十一、世界地图832
附录十二、航权837
附录十三、世界各国之人工及自然奇景841
附录十四、中国列入联合国世界文化与自然遗产名录的遗产及国家重点风景名胜区846
附录十五、日本电子旅行交易准则849