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第一章 胜任力的产生3

第一节 胜任力及其探索3

一、胜任力的提出3

二、领导胜任特征的探索5

第二节 既要能“领”，更应善“导”7

一、“领”要有“本领”7

二、“导”要有智慧8

三、胜任力的原动力9

第三节 胜任是心智修炼的结果11

一、胜任是一个渐进的过程11

二、胜任需要外力推动13

三、胜任更需要内力支撑14

第二章 需要与动机21

第一节 领导者的需要21

一、需要及其特征21

二、领导者的需要22

第二节 领导者的成就动机26

一、成就动机的心理意义27

二、影响成就动机的主要因素29

三、成就动机的激发培育30

第三章 把握角色35

第一节 角色及其性质35

一、角色期待35

二、角色扮演36

三、角色冲突37

第二节 角色类型特征38

一、角色类型的理论观点38

二、领导角色类型39

三、领导角色特征41

第三节 角色心理调适43

一、影响角色适应的因素44

二、角色调适途径46

第四章 有效激励51

第一节 了解激励51

一、激励的含义51

二、激励的作用和意义52

三、激励的基本过程53

第二节 激励的内容、类型与条件54

一、激励的主要内容54

二、激励的基本类型55

三、激励的主要条件57

第三节 激励的方式与效果59

一、激励的主要方式59

二、激励效果的提高63

第五章 善于沟通69

第一节 人际沟通，从心开始69

一、沟通及其特点69

二、领导沟通模式70

第二节 有效沟通协调的方法71

一、上行沟通协调71

二、对下沟通协调72

三、平行沟通协调73

四、沟通协调成功的要素74

第三节 沟通的心理效应76

一、首因效应76

二、近因效应77

三、晕轮效应77

四、刻板印象78

第六章 自我认知81

第一节 意识与自我认知81

一、意识81

二、自我认知83

第二节 自我认知冲突86

一、自我认知障碍87

二、领导自我认知矛盾冲突89

第三节 提升自我认知能力92

一、客观观察，找准位置92

二、认知价值，树立威信93

三、悦纳自我，增强自信94

四、自我激励，自我控制95

五、善结人缘，寻求帮助96

第七章 抓住机遇99

第一节 了解机遇99

一、机遇特征99

二、机遇垂青101

三、机遇辨识102

第二节 对待机遇104

一、心安理得104

二、切忌浮躁105

第三节 把握机遇105

一、果断行动106

二、灵活应变106

第四节 创造机遇107

一、机遇是相互创造的107

二、给别人机遇，自己也有机遇108

第八章 情商培育111

第一节 情商及其构成要素111

一、情商及构成要素111

二、领导者情商的价值意义114

第二节 影响领导情商的核心因素115

一、领导者的角色知觉115

二、领导者的社会知觉116

三、领导者的自我评价117

四、领导者的自我体验118

第三节 积极培育领导情商118

一、领导情商“七力”118

二、领导情商培育的思路123

第九章 团队建设129

第一节 团队及团队精神129

一、什么是团队129

二、团队精神131

第二节 团队凝聚力的形成132

一、团队凝聚力的评价133

二、影响团队凝聚力的心理因素133

第三节 建设高效能团队135

一、建设学习型的团队136

二、建设协作型的团队136

三、建设竞争型的团队138

四、建设创新型的团队139

第四节 当好“乐队”总指挥141

一、学会识“谱”——掌握领导基本知识141

二、会弹“钢琴”——发挥团队作用143

三、会当指挥——掌控全局形成共鸣143

第十章 潜能开发147

第一节 潜能与心理潜能147

一、潜能与心理潜能的含义147

二、心理潜能开发的重要意义149

第二节 心理潜能的基本要素151

一、职业兴趣151

二、成就动机153

三、自我意识155

四、价值取向156

第三节 激发领导心理潜能159

一、培养爱岗敬业的职业兴趣159

二、激发优势成就动机160

三、提高自我意识水平161

四、树立正确的价值取向165

第十一章 选人用人169

第一节 选人要讲“靠得住”169

一、选人须重德169

二、用人轻德的误区170

三、走出误区的有效途径172

第二节 用人要看“有本事”173

一、看重实际能力173

二、使用比自己能力强的人174

三、关键是配好一把手175

第三节 要注意用人所长177

一、识人之长，才能用其所长178

二、用人长必须容其所短178

三、力争让每个人都有合适的职位179

四、努力为下属发挥所长创造条件180

五、注意在使用中帮助和提高下属181

六、有几种人不能提拔使用184

第十二章 胜任力提升189

第一节 胜任力的本质189

一、胜任力的基本结构190

二、胜任力与领导品质194

三、成功领导者需要什么样的胜任力195

第二节 影响领导胜任力的主要因素198

一、个体心理因素198

二、影响胜任力的外部因素200

第三节 赢得胜任202

一、敢于超越自我203

二、勇于面对挫折205

三、善于赢得下属207

四、长于适应环境210

第十三章 心理健康215

第一节 心理健康的内涵标准215

一、清醒的自我意识216

二、积极的人际适应217

三、稳定的情绪情感状态218

四、健全的性格结构219

五、富于同情心和社会责任感220

六、宽容和尊重、理解221

第二节 积极维护健康心理222

一、保持乐观积极心态222

二、树立平静随和心态224

三、培育知足隐忍心态226

四、保持宽容豁达心态229

五、保持健康情绪状态233

第十四章 胜任测评241

第一节 胜任特征模型结构体系241

一、能力通用模型指标体系242

二、品质要素通用模型指标体系244

三、知识通用模型指标体系245

第二节 胜任特征行为观察点246

一、能力胜任特征行为观察点246

二、品质胜任特征行为观察点256

第三节 胜任特征测评方法265

一、结构化面试265

二、评价中心技术266

三、知识测试273

四、360°反馈评价技术273

五、内隐评价技术274

六、履历背景调查技术275

附：胜任特征测评案例276

一、背景介绍276

二、测评实施方法276

参考文献286

后记289