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第一章 管理与商业心理学的沿革1

管理与商业心理学相关学科3

心理学研究什么6

心理学的主要学派8

心理动力论9

行为主义10

人本主义11

认知主义13

心理学与组织行为15

泰勒式科学管理15

霍桑研究与人际关系学派15

X理论与Y理论17

心理学与消费者行为18

第二章 研究方法与测量工具21

科学方法22

科学方法的4个步骤22

自变量与因变量24

混淆变量24

实验组与控制组25

单盲与双盲26

观察法28

类化29

描述与推论31

描述性统计31

推论性统计33

避免被统计误导34

心理评估的过程与要素34

资料搜集34

测验的构成要素35

第三章 感觉与知觉39

信息处理历程40

接触期阶段41

绝对阈限42

阈下知觉42

最小可觉差异43

消费者的调适作用45

信号检测理论47

注意期阶段53

前注意期53

自发性与非自发性注意54

吸引消费者的注意54

理解期阶段55

知觉组织55

诠释56

第四章 学习心理学61

古典制约64

古典制约与广告原理64

古典制约与二级强化66

操作制约67

与古典制约的不同68

强化作用的类型68

强化作用的程式70

操作制约与二级强化71

普里迈克原理71

行为塑造72

消退72

认知学习论74

顿悟学习74

观察学习76

第五章 记忆与遗忘81

记忆运作与系统83

感觉记忆86

短期记忆86

有限容量86

产品命名87

长期记忆88

长期记忆的编码、储存与提取89

组织意义化89

语义网络与基模90

基模与脚本91

处理层次94

用手段目的链分析产品意义94

遗忘97

干扰论97

提取失败98

与众不同99

未完成的事件99

第六章 动机与激励103

心理学的动机理论106

本能理论106

驱力理论106

唤醒理论108

人本理论108

社会认知理论109

组织行为的动机理论110

马斯洛需求层次论111

麦克利兰三需求论112

赫茨伯格双因素论115

洛克目标设定理论115

亚当斯公平理论117

弗洛姆期望理论119

介于生理与认知的中间理论121

对立过程122

维护行动自由124

第七章IQ与EQ127

智力129

斯皮尔曼的g因素129

卡特尔的晶体流体论130

斯滕伯格的智力三元论130

加德纳的多元智能论132

戈尔曼的情商理论133

情绪134

情绪归因135

情绪的分类135

情绪的功能136

脸部表情137

情绪劳动139

领导人的情商142

第八章 人格心理学147

人格评估149

客观测验149

投射测验152

人格理论153

特质论155

心理动力论157

人本现象论164

社会学习与认知主义166

人格与人员甄选167

业务员的人格特质168

人际弹性170

心理描绘与消费者研究174

AIO问卷174

价值与生活方式分析174

自我意象176

第九章 社会认知与人际知觉179

归因理论181

韦纳的归因类型183

凯利的多重事件观察184

凯利归因模型在业务行为中的应用185

折扣原则与原因基模189

归因与推论偏差191

归因偏差192

社会判断与推论195

第十章 态度的形成与改变197

态度的功能与成分198

态度的功能199

态度三成分200

态度的层级效果201

态度的形成202

内化与态度改变203

认知失调204

自我知觉理论205

社会判断理论206

平衡理论207

态度模式209

详尽可能性模型与说服原理211

消费者的态度与决策212

消费者决策模型213

消费者决策类型214

消费者的评选策略216

第十一章 团体历程与社会影响221

团体的定义与类型222

团体的定义223

团体的类型224

团体的结构227

规则227

角色228

规范228

社会影响228

从众230

顺从230

服从232

社会助长与懈怠233

凝聚力与团体决策234

凝聚力234

团体迷思235

谈心治疗小组与敏感度训练237

第十二章 沟通与人际关系241

沟通与传播模型242

消息源特征243

可信度244

外貌吸引力245

信息特征245

信息复杂度246

比较性广告246

单双面信息247

恐惧诉求247

首因效应与近因效应248

反馈248

组织沟通的反馈机制248

销售过程的反馈信息249

消费者的反馈信息250

经理人的反馈技巧251

人际关系与社会网络252

人际关系差序格局252

六度分离的小世界现象254

社会网络测量258

交互作用分析259

生命脚本260

自我状态260

交流的类型260

第十三章 压力与心理调适265

压力的来源268

压力的生理反应272

压力的心理反应274

回应压力275

认知评估276

人格因素277

社会支持280

职业压力个案探讨280

业务员的压力来源280

业务员的压力调适285

心理健康与治疗286

精神分析疗法288

行为疗法290

人本疗法292

团体疗法293

慎选咨询治疗294

第十四章 行为决策297

期望值理论300

期望值理论的反例301

风险规避301

圣彼得堡悖论302

期望效用理论303

期望效用理论的公理303

期望效用理论的反例305

确定效应305

反射效应306

孤立效应306

前景理论307

客观概率p→决策权重π （p）307

价值评估函数V （x）309

捷思与认知偏误313

基率313

第十五章 投资心理学321

投资人的认知偏误322

K-T之外324

知觉与心理需求325

团体与社会行为325

态度与认知失调326

心理需求与动机328

制约与行为改变328

心理动力论329

潜意识与欲力330

情绪起伏330

为何不敢投资331

面对投资风险的情绪332

投资人的心理防卫机制333

人本心理学的灵性经验334

生理基础335

咨询与辅导336

黑天鹅效应338

感恩节的火鸡338

平均斯坦vs.极端斯坦339

批评的声浪340