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第1章 认识市场营销1

1.1市场与市场营销2

1.2营销哲学6

1.3顾客价值、顾客满意与顾客忠诚10

小结13

关键词14

思考题15

案例15

第2章 战略规划与市场营销过程18

2.1企业战略的含义和层次19

2.2规划总体战略20

2.3企业市场营销过程28

小结40

关键词41

思考题41

案例41

第3章 市场营销环境44

3.1企业营销与市场营销环境45

3.2微观营销环境47

3.3宏观营销环境50

3.4环境分析与营销对策57

小结59

关键词60

思考题61

案例61

第4章 消费者市场及购买行为64

4.1消费者市场与消费者购买行为模式65

4.2影响消费者购买行为的因素67

4.3消费者购买决策过程76

小结83

关键词83

思考题84

案例84

第5章 组织市场及购买行为87

5.1组织市场的构成和特点88

5.2产业用户市场的购买行为90

5.3中间商市场的购买行为98

5.4政府市场和非营利组织市场购买行为100

小结103

关键词104

思考题104

案例104

第6章 目标市场营销战略107

6.1目标市场营销及其决策过程108

6.2市场细分110

6.3目标市场选择115

6.4市场定位120

小结124

关键词124

思考题125

案例125

第7章 市场营销调研128

7.1市场营销信息129

7.2市场营销信息系统131

7.3市场营销信息的案头调研133

7.4市场营销实地调研136

7.5市场调查问卷设计145

小结150

关键词151

思考题151

案例151

第8章 产品及服务决策155

8.1产品整体概念156

8.2产品组合157

8.3品牌与商标决策162

8.4包装策略169

8.5服务决策172

小结175

关键词176

思考题176

案例177

第9章 产品生命周期及新产品开发180

9.1产品生命周期概述181

9.2产品生命周期各阶段的营销管理184

9.3新产品开发187

9.4新产品采用与扩散196

小结199

关键词200

思考题200

案例200

第10章 定价决策203

10.1定价策略概述204

10.2基本的定价方法209

10.3定价策略和技巧212

10.4价格变动的原因与对策217

小结221

关键词221

思考题222

案例222

第11章 分销渠道设计225

11.1分销渠道结构226

11.2分销渠道的设计与选择235

小结242

关键词243

思考题243

案例243

第12章 分销渠道管理决策245

12.1中间商分析246

12.2渠道成员选择与激励257

12.3渠道冲突管理261

12.4渠道调整264

12.5物流管理265

小结271

关键词271

思考题272

案例272

第13章 整合沟通决策274

13.1整合沟通概述275

13.2广告280

13.3公关宣传285

13.4销售促进289

小结293

关键词293

思考题294

案例294

第14章 人员推销297

14.1人员推销概述298

14.2人员推销的管理303

14.3销售队伍的管理305

小结312

关键词312

思考题313

案例313

第15章 互联网时代的营销316

15.1网络营销的概念与界定317

15.2网络营销的形式与特征318

15.3网上消费者调查与购买行为分析322

15.4网络营销组合策略的主要特点326

小结332

关键词333

思考题333

案例334

第16章 全球营销336

16.1全球营销概述337

16.2全球营销环境339

16.3全球营销战略343

16.4全球营销策略347

小结351

关键词352

思考题353

案例353

主要参考文献356