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第一部分 战略篇1

第1章 腾讯战略3

第1节 聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离4

“互联网一站式服务”的构想4

识别核心能力4

聚焦战略背后的三点逻辑5

以退为进5

第2节 泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏6

泛娱乐战略基于对用户的深刻洞察6

泛娱乐就是挣粉丝的钱8

“泛娱乐”战略下的“经典战役”9

第3节 双打战略：互补，让一切更完美12

腾讯五虎：企鹅帝国的中国式合伙人12

双打战略：精神领袖与科学管理12

第2章 腾讯战略的发动机：战略发展部15

第1节 腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇16

第2节 腾讯的双手，统揽全局协调各方18

第3节 腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才19

第3章 腾讯的品牌战略21

第1节 “三低”之殇21

第2节 腾讯品牌“重生”的两大法宝24

连接24

场景28

腾讯公益：一份社会责任和担当29

WE大会：引领未来发展趋势32

泛娱乐：用造诣提升艺术品位34

谷雨：做时代的记录者34

开放的传统游戏数字图书馆：传统游戏资产的保护者和传承者35

第二部分 创新篇37

第4章 丛林生存指南39

第1节 必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存39

第2节 修正随机进化41

第3节 拥抱失控43

第5章 生态型组织46

第1节 成长顿悟：从封闭到开放46

虽然辉煌47

转型是进行时，而非完成时51

第2节 华丽转身：打造生态版图56

第3节 连接一切：提出“互联网＋”国家级战略57

第6章 有一种创新叫腾讯式创新60

第1节 腾讯创新三要素61

无创新不腾讯61

腾讯的创新之路65

第2节 赋予产品新生命66

拒绝模仿66

本地化的创新67

教科书式的商业模式创新68

第3节 从BU到BG71

创新的两大引擎74

推崇创新74

容错机制76

第三部分 管理篇79

第7章 产品至上的组织导向81

第1节 产品化一切81

第2节 面向用户，背靠老板84

第3节 做好产品的两个关键仪表盘86

对于产品体验的极度关注86

对于产品数据的实时关注88

第8章 充分自治的宏观管理89

第1节 大三层金字塔形的管理架构89

第2节 让最了解用户的人做决策93

小工作室的大权力93

产品来源于底层部门的孵化95

第3节 充分竞争激发最大活力96

业绩的竞争96

人才的竞争97

同行的竞争97

第9章 教练辅导的微观管理98

第1节 从小三层金字塔到新型强矩阵的进化98

第2节 与员工一起战斗101

第四部分 文化篇105

第10章 用互联网思维做企业文化107

第1节 以用户思维发现需求108

第2节 用产品思维制定政策109

第3节 用运营思维推行政策110

第11章 有品位的福利才是好福利114

第1节 有情有义，温馨细腻114

第2节 有趣搞笑，印象深刻120

第3节 有时尚，致青春122

美食篇122

走心之礼123

明星嘉年华126

第12章 在时空中生长的文化129

第1节 随时间生长的文化129

文化随时间向前流淌129

随时间向后传承130

第2节 随空间蔓延的文化132

让情感驻留的保温箱132

找到下一个马化腾135

第五部分 员工篇137

第13章 不犯错哪来的惊喜139

第1节 提供足够大的发挥空间140

第2节 用跨界、整合的思维去激发创新140

第3节 接受“捅娄子”，拒绝“不作为”142

第14章 像爱用户一样爱员工144

第1节 人本理念是一种情怀，更是具体行动144

第2节 视员工为第一财富146

第3节 呵护创新的种子150

第4节 PK是一种工作方式153

第15章 “游戏化”的员工成长体系156

第1节 80个打怪升级通道157

第2节 量身定制的闭环IDP161

第3节 超越培训的分享165

第六部分 用户篇169

第16章 伴随用户成长171

第1节 相知：立体的用户属性172

第2节 相伴：和用户做朋友175

第3节 相随：保持与用户共同成长的产品创新力176

第17章 腾讯的影子军队：外团179

第1节 自组织的外团180

第2节 嵌套式的管理181

第18章 用户洞察：腾讯独步江湖的神技183

第1节 深入骨髓的用户洞察183

第2节 看穿“谎言”，理解用户的真实需求184

第3节 连接产品与用户的超级平台186

第七部分 产品篇189

第19章 比用户更懂用户191

第1节 成为用户191

第2节 懂得用户193

1秒钟变“小白”193

需求挖掘者194

做心理学家196

第3节 超越用户197

永远不要以为自己已经很懂用户了198

用最深层次的需求吸引用户199

第20章 超预期体验201

第1节 直抵内心秘境201

第2节 回归本源，珍惜口碑204

把核心能力做到极致205

深挖核心功能的价值206

看不到的地方也要使力206

十倍挽回原则207

拒绝“小九九”208

第3节 投入情感209

温馨的“广告”209

深情的用户关怀209

真情流露210

第21章 用试错趋近完美212

第1节 快速立项，“野蛮”生长212

第2节 用灰度测试降低试错成本215

第3节 拥抱变化不等于随意变化216

第八部分 运营篇219

第22章 让产品自转的“魔法”221

第1节 建立规则：让产品自转222

少即是多222

让用户服务用户224

动态规则225

第2节 打造口碑：让产品在用户之间疯传228

前100个核心粉丝228

抓住意见领袖229

第3节 适度留白：保留运营空间230

第23章 运营驱动产品设计231

第1节 运营驱动第一步：收集用户反馈232

第2节 运营驱动的宗旨：让数据说话233

第3节 运营驱动的撒手锏：运营产品化235

第24章 拉通式运营237

第1节 团队内角色拉通237

第2节 跨产品拉通238

第3节 线上线下拉通241

第九部分 研发篇243

第25章 200人如10人245

第1节 三驾马车：产、研、运245

第2节 统一心跳：迭代与版本火车247

第3节 透明胜于沟通250

一日之计在于晨会250

实时刷新的进度墙250

全部透明的需求池251

近在手边的实时数据252

无边界的RTX253

沉淀备忘的邮件254

第26章 快比什么都重要255

第1节 让研发有飞一般的感觉255

第2节 极速研发模型258

第3节 时间、成本、质量261

第4节 东方的智慧263

第27章 海量服务之道266

第1节 海量服务之道1.0266

有损服务267

动态运营269

第2节 海量服务之道2.0272