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第一章 管理的真相1

人本主义——管理应以人为本2

自我管理——要管理别人，先管好自己4

组织沟通——沟通让管理更顺畅7

个体差异——每个人都不同9

组织道德——在利益与道德之间平衡11

组织文化——以文化建设锻造组织凝聚力14

团队整合——管理成效取决于团队的整合水平17

组织变革——时刻关注变化，及时引入创新19

第二章 认清组织中的个体23

人格特质——不同的人格，适应不同的工作24

能力差异——物尽其用，人尽其才26

行为意向——要关注态度，也要关注行为29

自我评价——让员工积极评价自己31

工作满意度——快乐的员工往往是高效率的员工34

价值取向——打造符合组织需要的价值观36

职业道德——规范员工的职业行为39

心理契约——无形的合同更重要41

知觉过程——知觉影响行为43

选择性知觉——人们关注的其实是他想关注的46

印象整饰——展现想让他人看到的一面48

知觉误差——找出误差背后的真相51

第三章 如何塑造员工的行为55

经典条件反射——合理的刺激产生恰当的行为56

操作性条件反射——强化或消退，全看行为结果58

社会学习理论——榜样的力量是无穷的61

行为塑造——实现管理目标的重要手段64

强化理论——给你想要的，只要你能做到66

惩罚措施——惩罚只是手段，不是目的69

强化程序——选择最合适的强化方法71

行为修正——改变，直到解决问题74

第四章 员工的积极性从何而来77

需求层次理论——管理最基本的任务就是满足需求78

成就激励理论——如何激励高成就需求型员工80

双因素理论——双管齐下才有效83

期望理论——满足期望的激励才有效果86

目标设定理论——明确的目标产生不懈的动力89

公平理论——最重要的不是数量，而是公平92

挫折理论——跨越前进道路上的障碍94

战斗或逃跑——遭受攻击的两种选择97

工作倦怠——防止掉入疲惫的深渊99

应激管理——松紧有度，保持最佳状态102

第五章 创建并掌控一个优质团队105

从众行为——引导与抑制相结合106

群体偏移——遏制群体决策的冒险倾向108

群体凝聚力——网罗人心，提高凝聚力111

高效团队——打造最佳的个体组合113

自我管理团队——建立独立自主的管理模式116

有效沟通——表达出来，否则没人知道118

学会倾听——认真倾听，方能有效沟通121

积极反馈——批评胜过无动于衷123

小道消息——正确引导和管理舆论126

无声胜有声——掌握非语言沟通的技巧128

第六章 领导的艺术特质理论——培养自身的领导魅力132

领导原型——管理员工的期望134

行为理论——成功的领导者究竟做了什么136

权变理论—情境变了，行为也要改变139

诚信领导——树立诚信的形象141

权力依赖——软权力不可忽视143

政治行为——办公室政治要善于把控145

心理定格——改变思想和行为的有力工具146

第七章 建立高效的组织149

简单结构——决策权集中的小型组织150

官僚结构——规则与制度标准化152

矩阵结构——职能和产品部门化154

虚拟组织——他山之石，可以攻玉157

制度文化——组织文化，从制度开始159

正规化与社会化——文化是这样炼成的161

强文化——强大的文化更能够获得认同164

个性化——僵化是一种管理灾难166

理性模型——理性思维不可或缺168

有限理性模型——满意就好，不必最优170

第八章 在前进的道路上纠偏173

惯性定律——保持清醒，认清变革压力174

危机情境——让每一个人都保持危机感176

组织抗拒——化解抵制变革的阻力178

个体阻力——关注人的问题180

有计划的变革——主动改变更有效183

变革设计——让每一步都迈向未来的愿景185

技术革新——技术改进推动变革187

创新培育——有创造力，就不怕落后189

学习型组织——变革最终是文化的游戏192

后记194