图书介绍
CTP员工创造力培训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 熊超群著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806771085
- 出版时间：2002
- 标注页数：254页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：269页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一部分 创造力的回归3
1 唤醒心中无限的潜能3
1.1.1 您的能力与以往不同3
1.1.2 表意识与潜意识5
1.1.3 心灵的动力——创造心境6
1.1.4 创造是企业的本质8
1.1.5 企业的组织10
1.1.6 组织发挥效能的办法13
1.1.7 新进人员的自觉13
1.1.8 企业是一个竞争的战场15
1.1.9 本章结语17
2 找回顶尖成功的自我18
1.2.1 你生命成功的关键18
1.2.2 创造性思考——你生命成功的设计师19
1.2.3 克服心理障碍21
1.2.4 与企业共同成长22
1.2.5 本章结语29
3 心灵的解放30
1.3.1 你需要消除压抑的信号30
1.3.2 解除心灵的枷锁31
1.3.3 心灵快乐的获得33
1.3.4 本章结语33
第二部分 创造力的钥匙38
4 创造力的拓展38
2.4.1 创造力的特征38
2.4.2 创造力的几种类型40
2.4.3 发现自己的创造能力49
2.4.4 发展你的创造性51
2.4.5 本章结语53
5 生涯规划54
2.5.1 生涯发展的阶段与使命54
2.5.2 探索自己的特质61
2.5.3 生涯规划的决定73
2.5.4 用生命力创造影响力77
2.5.5 职务是职业生涯的体现79
2.5.6 本章结语83
6 时间管理的真谛84
2.6.1 四个象限84
2.6.2 发挥第二象限组织法的力量87
2.6.3 每个角色中的第二象限目标89
2.6.4 建立一周的决策依据91
2.6.5 本章结语93
7 有效的沟通94
2.7.1 团队共识94
2.7.2 团队的人际沟通95
2.7.3 开会的艺术100
2.7.4 有效决策技巧101
2.7.5 本章结语104
第三部分 创造力的雷达108
8 建立良好的人际关系108
3.8.1 赢得合作的谈话技巧108
3.8.2 你与上司的相处之道108
3.8.3 有效的报告方法109
3.8.4 本章结语114
9 创造力在销售中——销售拜访及缔结成交的核心技术114
3.9.1 “情探暗解”模式的缘起115
3.9.2 基本的发现116
3.9.3 情境性问题117
3.9.4 探究性问题119
3.9.5 暗示性问题123
3.9.6 解决性问题128
10 目标设立133
3.10.1 要有规划的观念133
3.10.2 表现自我135
3.10.3 设定目标的程序136
3.10.4 本章结语139
第四部分 创造力的社会体现——员工创造力在顾客服务活动中139
11 弄明白谁是你的顾客144
第四部分 创造力的社会体现——员工创造力在顾客服务活动中界定顾客的范围144
发现内部顾客145
实战案例训练146
实战案例点评150
实战案例训练参考答案151
12 顾客想买的不仅仅是这些了解顾客真正想买的东西153
满意服务的受益者不仅是顾客155
实战案例训练156
实战案例点评161
实战案例训练参考答案163
13 从顾客的角度看服务166
顾客满意的基本等式166
实战案例训练167
实战案例点评169
实战案例训练参考答案169
14 影响顾客服务质量的基础要素影响顾客服务质量的六大基础要素171
实战案例训练172
实战案例点评180
15 有效说服顾客的黄金法则获得信息与给予信息182
有效地提问题的技巧184
正确运用开放式提问法的技巧184
实战案例训练185
实战案例训练参考答案186
16 处理抱怨与异议的黄金法则对待抱怨与异议的错误观念188
处理抱怨与异议的基本步骤与方法190
难缠顾客的应对技巧193
实战案例训练195
实战案例训练参考答案200
实战案例点评201
17 顾客满意服务的关键时刻关键时刻的含义202
实战案例训练203
实战案例点评206
实战案例训练参考答案207
第五部分 训练中运用的表单、问卷、个案等个案研讨1 洞穴救援211
个案研讨2 团队开会艺术216
个案研讨3 最佳路径219
感性活动启示1221
感性活动启示2222
脑力激荡 团队的智慧，想到就写223
自检作业1 认识你的企业（1）224
自检作业2 认识你的企业（2）225
自检作业3 企业人该扮演的角色226
CTP练习1 第二象限组织法227
CTP练习2 情探暗解测试230
CTP练习3 判断自己的人格特质232
CTP练习4 雁行启示234
CTP练习5 点燃思考1236
点燃思考2237
CTP练习6 目标设定238
附录1 设定成功目标誓言242
附录2 CTP员工创造力训练教学计划244
附录3 CTP企业内部讲师授证训练251