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第1章　概述1

1.1　管理活动概述4

1.1.1　管理的概念4

1.1.2　管理活动5

1.2 管理者7

1.2.1　管理者的分类与职责8

1.2.2　管理者的技能要求10

1.2.3　管理者的角色10

1.3　通用管理体系概述11

1.3.1　通用管理能力11

1.3.2　通用管理体系12

1.4　管理思想与理论13

1.4.1　古典管理理论13

1.4.2　行为科学理论15

1.4.3　现代管理理论16

1.4.4　管理理论新发展16

本章小结21

习题与实训21

第2章　个人规划管理29

2.1　个人规划的概念及意义31

2.1.1　个人规划的概念31

2.1.2　个人规划的意义31

2.2　个人规划的原则33

2.3　个人规划的基本步骤35

2.4　个人规划的关键环节38

2.4.1 自我认知38

2.4.2 自我评估39

2.4.3　环境分析46

2.4.4　确立目标47

2.4.5 制订计划49

本章小结50

习题与实训54

第3章　个人时间管理60

3.1 认识时间61

3.1.1 时间的概念及特性61

3.1.2　认识你的时间62

3.2　时间管理概述66

3.2.1 时间管理的概念及意义66

3.2.2　时间管理的发展阶段68

3.2.3　时间管理的观念与原则68

3.3　时间管理方法71

3.3.1　效能管理法72

3.3.2　艾维李的效率法75

3.3.3　一周时间运筹法76

3.3.4　办公室的5S法76

3.4　提高时间的利用效率77

3.4.1 养成良好习惯77

3.4.2　学会应付打扰79

3.4.3 建立自信80

3.4.4　保持5种平衡85

本章小结89

习题与实训90

第4章　个人心理管理94

4.1　个体心理概述95

4.1.1 个体心理过程95

4.1.2 个性心理96

4.2　个人压力管理99

4.2.1　压力概述99

4.2.2　工作压力与个性103

4.2.3　应对压力的个人策略104

4.3　个人情绪管理106

4.3.1 情绪概述106

4.3.2 自我情绪的认识与管理108

4.3.3　保持愉悦心境111

本章小结113

习题与实训117

第5章　个人形象管理126

5.1　个人形象管理概述127

5.1.1　个人形象的概念及内容127

5.1.2　个人形象管理128

5.2　仪容礼仪129

5.3　仪表礼仪130

5.4　仪态礼仪132

5.5　交谈礼仪134

5.6　行为礼仪137

5.6.1　见面礼仪137

5.6.2 电话礼仪139

5.6.3　拜访和接待礼仪140

5.6.4 乘车礼仪141

5.7　文书礼仪142

5.7.1　邀请书与请柬143

5.7.2　祝词、贺词、贺信与贺电145

5.7.3　开幕词与闭幕词146

5.7.4　欢迎词与欢送词148

5.7.5 感谢信与答谢词149

本章小结150

习题与实训151

第6章　团队建设管理156

6.1 团队及其特征157

6.1.1 团队与群体157

6.1.2　团队的类型160

6.1.3　团队的功能161

6.2　团队创建163

6.2.1 团队创建的原则163

6.2.2　团队创建的步骤164

6.3　团队精神的培养171

6.3.1　什么是团队精神172

6.3.2　团队精神的培养途径173

本章小结174

习题与实训176

第7章　团队沟通管理181

7.1　团队沟通概述181

7.1.1　沟通的概念181

7.1.2　沟通的目的182

7.1.3　团队沟通的作用183

7.2　有效沟通185

7.2.1　有效沟通的原则185

7.2.2　有效沟通策略186

7.2.3　影响有效沟通的主要障碍189

7.3　团队沟通技巧190

7.3.1　倾听的技巧191

7.3.2　有效诉说的策略和技巧194

7.3.3 团队决策沟通技巧196

本章小结198

习题与实训200

第8章　团队冲突管理206

8.1 团队冲突的概念与分类206

8.1.1 团队冲突的概念206

8.1.2　团队冲突的分类207

8.2 团队冲突的形成与根源208

8.2.1 团队冲突的形成过程208

8.2.2　团队冲突的根源210

8.3　团队冲突的解决办法212

8.3.1　处理冲突的5种策略212

8.3.2　5种冲突策略的应用选择215

本章小结220

习题与实训220

第9章　团队激励管理224

9.1 团队激励概述224

9.1.1　激励的含义224

9.1.2　激励的要素225

9.1.3　激励过程模式225

9.2　西方团队激励理论综述226

9.2.1 早期的激励理论227

9.2.2　当代激励理论228

9.3　团队激励技术232

9.3.1 物质激励232

9.3.2　感情激励233

9.3.3　榜样激励234

9.3.4　工作激励234

9.3.5　目标激励236

9.3.6　沟通激励237

9.3.7　竞争激励237

9.3.8　参与激励238

本章小结240

习题与实训244

第10章　创业管理247

10.1　创业的概念249

10.1.1　创业的定义251

10.1.2　创业的基本分类251

10.1.3　创业的作用255

10.2　创业者256

10.2.1　创业者的定义257

10.2.2　创业者素质257

10.2.3　创业者能力259

10.3　创业过程262

10.3.1　产生创业动机262

10.3.2　从创意到产品263

10.3.3　分析投资项目的可行性265

10.3.4　评估与完善投资项目267

10.3.5　制定创业计划268

10.3.6　整合资源269

10.3.7　创建新企业271

本章小结274

习题与实训276

第11章　组织管理职能281

11.1　计划职能282

11.1.1　计划的概念282

11.1.2　计划的类型282

11.1.3　计划的编制程序284

11.1.4　计划的编制方法288

11.2　组织职能289

11.2.1　组织与组织设计290

11.2.2　组织的部门化292

11.2.3　组织的层级化293

11.2.4　组织职权配置294

11.2.5　组织结构的类型296

11.2.6　组织文化301

11.3 领导职能305

11.3.1　领导的内涵306

11.3.2　领导者的影响力309

11.3.3　领导方式及其理论310

11.4　控制职能315

11.4.1　控制的概念316

11.4.2　控制的类型316

11.4.3　控制的程序318

11.4.4　控制方法320

本章小结324

习题与实训328

第12章　组织行为管理335

12.1　个体心理与组织行为337

12.1.1　对个性的正确认识337

12.1.2　个性差异与管理337

12.2　群体心理与组织行为346

12.2.1　群体心理效应347

12.2.2　群体士气、凝聚力与工作效率350

12.2.3　群体的人际关系354

本章小结359

习题与实训361

第13章　组织形象管理370

13.1　组织形象概述372

13.1.1　组织形象的概念及意义372

13.1.2　组织形象的构成372

13.1.3　组织形象的分类373

13.2　组织形象塑造374

13.2.1　组织形象的目标374

13.2.2　组织形象的定位与设计374

13.2.3　组织形象的建立与推广376

13.2.4　组织形象的巩固与矫正377

13.3　塑造形象的基本方法——公共关系377

13.3.1　公共关系的概念377

13.3.2　公共关系的原则380

13.3.3　公共关系的职能381

13.3.4　公共关系的工作程序385

13.3.5　公众关系处理390

13.3.6　公共关系专题活动392

13.3.7　公共关系危机管理396

13.4　组织形象识别系统（CIS）398

13.4.1　CIS的概念398

13.4.2　CIS的构成要素399

13.4.3　CIS与公共关系400

本章小结401

习题与实训402

参考文献408