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第一章 奥运会、残奥会技术保障服务概述1

第一节 技术保障服务的地位和作用1

一、技术在现代奥运会中的重要性1

二、技术保障服务的作用2

第二节 北京奥运会、残奥会的技术保障服务2

一、技术保障服务的范围和内容2

二、技术保障服务的阶段划分4

三、技术保障服务的总体思路5

第三节 奥运会、残奥会技术工作成果7

一、全面完成了北京奥运会、残奥会技术保障服务任务7

二、尊重往届奥运会惯例，结合北京筹办工作实际，制定务实可行的技术战略、计划、运行策略和流程7

三、制定高效运行体系，实施技术保障和技术服务7

四、发挥举国体制优势，集合各方资源保障技术服务8

五、充分测试，反复演练，为技术系统赛时平稳运行夯实基础8

六、按照“同一个任务、同一个团队”的理念建设技术团队，实现了与所有技术合同商的良好合作9

七、打造“攻必克、守必固”的技术核心团队9

八、提供的服务创造了多项奥运会、残奥会历史上的“第一次”，凸显科技奥运精神9

第四节 科技奥运的理念与实践10

一、理念——科技奥运工作的灵魂11

二、机制——科技奥运实施的保障11

三、成果——科技奥运展现12

第二章 技术保障服务的任务和要求16

第一节 主办城市合同的要求16

一、体育项目的管理16

二、赛事媒体服务16

三、技术17

第二节 往届奥运会的惯例17

第三节 主要客户群需求19

一、体育竞赛19

二、转播商20

三、新闻媒体20

四、场馆运行团队20

五、各业务部门21

六、普通观众21

七、残奥会不同之处21

第四节 绝对可靠和万无一失的服务要求21

一、国际奥委会对奥运会技术工作的服务要求21

二、北京奥组委领导对技术工作的总体要求22

第三章 技术战略与实施计划24

第一节 职责范围24

一、北京奥运会技术服务内容24

二、排除的职责24

三、法律合同义务25

四、需澄清的问题25

五、筹办阶段划分26

第二节 服务27

一、技术服务的内容27

二、技术服务的对象32

三、服务提供者32

第三节 关键里程碑34

第四节 技术实施策略37

第五节 其他39

一、往届奥运会经验39

二、风险与防范措施40

第四章 技术项目管理42

第一节 技术合同商的确定42

一、北京奥运会赞助商的类别和要求42

二、北京奥运会技术赞助企业的确定43

三、非赞助技术合同商的确定45

第二节 技术项目管理模式45

一、项目依据45

二、项目管理流程46

三、项目推进模式49

四、技术需求冻结50

第三节 与合同商的合作52

第四节 与国际奥委会的合作53

第五章 技术团队组织架构和人力资源管理54

第一节 技术部各处室工作职能54

一、综合处54

二、总体规划处54

三、信息系统处55

四、场馆技术处55

五、通信处55

六、无线电频率管理处55

七、成绩系统处55

八、信息安全处56

第二节 技术团队组织架构演变56

一、战略规划阶段56

二、制订运行计划和启动项目阶段56

三、测试赛和赛时运行阶段58

第三节 付薪人员招募和管理59

一、技术部人员的招募59

二、付薪人员的培训61

三、付薪人员的管理62

第四节 合同商和志愿者的服务与管理63

一、合同商的服务与管理63

二、志愿者的招募和管理64

第六章 技术设备分配规划和管理67

第一节 技术设备分配规划（TEAP）概述67

一、技术设备分配规划（TEAP）工作目标67

二、技术设备分配原则67

第二节 工作流程和关键时间点68

一、工作流程总述68

二、工作职责69

三、需求收集、审核和批准流程72

四、关键时间点73

第三节 变更管理75

一、技术需求的变更75

二、变更需求的审核75

三、需求变更的批准或驳回76

第四节 工作成果78

一、综述78

二、控制重点业务口的需求79

三、根据需求的变化调整策略79

四、采用灵活的分配方法79

第七章 信息服务80

第一节 概述80

一、背景80

二、奥运会信息技术服务的风险和应对81

三、服务对象81

四、信息服务总体架构82

五、奥运信息技术服务合作伙伴83

第二节 基础架构83

一、网络体系结构没计84

二、应用系统架构设计87

三、硬件及配置91

四、系统监控和管理91

五、数据中心设计92

六、集成实验室设计95

第三节 运动会管理信息系统96

一、系统特点96

二、系统架构97

三、系统用户97

四、核心子系统99

五、本地化工作100

第四节 组委会管理信息系统104

一、概述104

二、核心子系统104

第五节 项目管理110

一、概述110

二、项目管理团队111

三、标准项目管理流程112

四、里程碑项目管理流程115

第六节 运行121

一、组织架构121

二、主要汇报机制122

三、信息总体技术运行123

四、场馆信息技术运行126

五、TOC信息技术运行128

第七节 质量控制129

一、项目监理129

二、第三方测试130

三、实验室测试130

四、测试赛131

五、技术演练131

六、控制变更131

七、文档管理132

第八节 典型案例分析132

一、IDS场馆架构变更——系统前期方案优化132

二、MOC系统需求变更——系统建设过程中133

三、奥林匹克大家庭成员注册号更改——系统运行134

四、注册信息与安保查验系统信息不一致——应急事件处理135

第八章 成绩服务137

第一节 成绩服务概述137

一、主要服务内容、对象和数量137

二、成绩团队组成和数量139

三、主要服务特色140

四、主要经验140

第二节 成绩服务的需求——ORIS及PRIS142

一、奥运会成绩服务需求——ORIS142

二、残奥会成绩与信息服务需求——PRIS143

第三节 计时记分与现场成绩服务143

一、服务概述143

二、服务管理144

第四节 现场中文成绩服务145

一、服务概述145

二、图像大屏的中文成绩显示146

三、公共记分牌的中文成绩显示147

四、系统开发与运行148

第五节 信息发布服务150

一、INFO 2008150

二、无线INFO152

三、评论员信息服务154

四、互联网数据输入157

五、成绩数据输入159

六、中央存储服务160

七、成绩打印分发服务160

第六节 成绩服务测试164

一、功能测试164

二、场馆测试赛测试164

三、大规模系统测试164

四、用户验收165

五、技术演练165

六、现场测试165

七、故障恢复165

八、第三方测试166

九、残奥会测试166

第七节 成绩服务志愿者管理166

一、计时记分专业志愿者166

二、成绩打印分发志愿者168

三、场馆志愿者计划及协调168

第八节 成绩服务的运行169

一、岗位设置169

二、成绩经理赛前工作职责169

三、成绩经理赛时工作职责170

四、成绩质量保证171

第九节 典型案例分析172

一、IDF性能测试——反复测试发现问题172

二、打印分发——根据用户需求动态调整打印量172

第九章 通信服务173

第一节 通信服务概述173

一、通信服务的内容173

二、通信服务的组织方式173

第二节 固定通信服务175

一、概述175

二、固定通信系统总体规划176

三、系统架构177

四、服务质量保障措施184

五、关键里程碑185

六、赛时运行186

七、典型案例分析187

第三节 移动通信服务188

一、概述188

二、奥运移动通信系统规划与建设189

三、网络架构190

四、移动通信产品和服务194

五、服务质量保障措施195

六、关键里程碑196

七、典型案例196

第四节 有线电视服务198

一、概述198

二、系统架构199

三、服务内容202

四、服务质量保障措施205

五、关键里程碑206

六、典型案例分析207

第五节 集群通信服务208

一、概述208

二、北京集群通信网络系统架构208

三、集群终端210

四、项目计划、管理和实施进度211

五、集群通信服务内容212

六、测试和演练213

七、服务保障214

八、京外赛区的集群通信214

九、典型案例分析215

第六节 媒体服务215

一、概述215

二、本届奥运会媒体技术服务的特色216

三、媒体通信服务内容216

四、媒体通信服务的策略217

五、媒体通信服务方案218

六、总结218

第十章 信息安全219

第一节 组织结构219

一、安全运行管理团队219

二、监控团队220

三、巡检处置团队220

四、专家顾问团队220

第二节 工作职能220

一、奥运官方例站221

二、运动会网222

三、奥组委办公网222

四、奥运票务系统223

第三节 管理规定223

一、潜在威胁223

二、应对策略224

第四节 测试演练226

一、内部演练226

二、测试赛226

三、技术演练227

第五节 赛时保障228

一、数据统计228

二、结论228

第十一章 无线电频率服务229

第一节 北京奥运会无线电管理筹备工作纲要229

一、确定总体工作规划230

二、明确工作阶段和里程碑232

三、确定工作机制233

四、制定赛时运行机制234

第二节 北京奥运会、残奥会无线电政策法规234

一、制定发布《北京奥运会及其筹备期间无线电管理暂行规定》234

二、北京市人民政府专门修订地方人民政府法规235

第三节 赛时保障计划和工作队伍的组织235

一、组织架构和工作机制236

二、工作部门和领导分工237

三、人员队伍组织246

四、工作保障247

五、经费预算和使用248

第四节 奥运会无线电频率申请渠道和频率资源规划准备248

一、设计建立北京奥运会无线电频率申请网站248

二、制定频率申请指南249

三、积极协调、统筹频率资源249

第五节 无线电频率审批和认证250

一、频率组工作组织框架和职责250

二、频率组主要工作任务251

三、频率管理工作流程252

四、频率组赛时值班安排253

五、频率审批工作总结254

第六节 无线电设备检测和场馆准入254

一、检测组组织框架和职责254

二、各岗位工作任务256

三、检测工作流程256

四、人员安排260

五、设备检测工作总结261

第七节 无线电监测和赛事无线电安全保障262

一、监测组组织框架和职责262

二、监测组主要任务和工作要求263

三、无线电干扰查处预案264

四、监测工作具体阶段安排266

五、监测工作总结270

第十二章 场馆其他技术服务271

第一节 音视频服务271

一、概述271

二、系统架构与设计272

三、系统实施280

四、赛时运行285

五、项目管理290

六、关键里程碑291

第二节 文件处理服务291

一、概述291

二、系统架构与设计291

三、系统实施293

四、赛时运行294

五、项目管理296

六、关键里程碑298

第三节 综合布线系统298

一、概述298

二、系统架构与设计299

三、系统实施300

四、赛时运行301

五、项目管理303

六、关键里程碑304

第四节 不间断电源（UPS）系统305

一、概述305

二、系统架构与设计305

三、系统实施309

四、赛时运行310

五、项目管理314

六、关键里程碑316

第五节 头戴系统316

一、概述316

二、系统架构与设计316

三、系统实施318

四、赛时运行318

五、项目管理319

六、关键里程碑320

第十三章 公众信息服务321

第一节 公众信息服务概述321

一、主要服务内容321

二、服务团队组成322

三、主要服务特色322

第二节 奥运会官方网站323

一、概述323

二、项目建设规划323

三、网站建设与运行324

四、主要经验335

第三节 奥运官方网站手机版336

一、概述336

二、项目规划336

三、项目建设与运行337

四、项目主要特点340

五、主要经验341

第四节 奥运会多语言综合信息服务342

一、概述342

二、服务对象及内容343

三、建设与运行343

四、主要经验347

第十四章 场馆技术服务的规划和部署348

第一节 场馆技术基础设施348

一、技术用房和空间348

二、记分牌和图像屏的支撑结构和安装条件351

三、音响支撑结构352

四、线缆通道353

五、空调355

六、电源356

第二节 场馆技术团队组织机构和人员规划357

一、场馆技术团队组织机构357

二、人员规划358

第三节 技术系统部署359

一、制订部署计划和明确各关联方角色360

二、测试赛技术部署360

三、奥运会技术部署364

四、沟通和汇报方式367

第四节 关键里程碑367

一、测试赛部署367

二、奥运会部署368

第五节 转换期工作369

一、基本原则369

二、工作内容369

第六节 部分场馆技术规划部署工作实例370

一、国家体育场370

二、国家游泳中心372

三、国家体育馆374

四、顺义水上公园375

五、奥林匹克公园北区场馆群378

六、北科大体育馆380

七、公路自行车场馆381

八、马拉松比赛383

九、奥运村385

十、主新闻中心387

十一、国际广播中心390

十二、物流中心391

十三、奥林匹克大家庭饭店393

第十五章 残奥会技术服务395

第一节 概述395

一、工作难点395

二、残奥技术工作的主要原则395

三、残奥会技术工作团队396

四、工作里程碑397

第二节 主要服务内容397

一、信息与成绩信息服务398

二、通信与场馆技术服务399

三、信息无障碍服务399

第三节 残奥会技术服务部署和运行400

一、测试赛400

二、信息系统与成绩信息服务400

三、场馆技术准备工作401

四、信息无障碍服务402

五、残奥会技术转换期规划405

六、残奥会技术运行中心408

第四节 主要经验408

一、对残奥会的正确认识408

二、沿用奥运技术系统、机制和工作流程409

三、做好计划并监督落实409

四、与奥运同步甚至提前部署实施409

五、充分的测试和演练410

六、认真、周密、细致的技术转换工作410

七、提供信息无障碍服务411

第十六章 技术支持服务412

第一节 概述412

一、目标412

二、服务对象412

三、范围413

四、规划与建设413

第二节 技术支持架构417

一、服务管理体系417

二、服务运行体系418

三、业务管理流程419

第三节 问题分配策略422

一、呼叫中心422

二、场馆团队423

三、技术运行中心团队424

第四节 问题归口管理策略424

一、呼叫中心424

二、场馆团队425

三、技术运行中心（TOC）428

第五节 问题严重等级定义432

一、信息技术类433

二、固定通信类435

三、移动通信类435

四、其他技术类436

第六节 服务水平定义与问题严重等级管理438

一、服务水平定义（SLA）438

二、问题严重等级选择策略438

三、问题严重级别调整策略439

四、严重等级问题关闭策略440

第七节 技术设备编码策略441

一、设备编码通用策略441

二、固定通信类设备442

三、移动通信类设备443

四、信息技术类设备443

五、其他类设备445

第八节 奥运村技术支持服务管理445

一、服务范围446

二、运行管理结构446

三、业务管理流程447

第十七章 技术收费卡服务450

第一节 技术收费卡服务概述450

一、技术收费卡定义450

二、服务对象及产品类别450

三、收费卡产品规划原则450

四、北京奥运会技术收费卡产品451

第二节 技术收费卡服务规划451

一、建立技术收费卡项目工作机制451

二、关键里程碑及阶段性成果452

三、技术收费卡目录编写工作452

第三节 收费卡技术服务的运行保障453

一、收费卡技术产品和服务的订购流程453

二、收费卡技术服务实施流程459

三、收费卡技术服务标准（SLA）461

第四节 北京奥运会收费卡技术服务创新461

一、VLAN图片传输服务461

二、WLAN和无线INFO462

三、奥运宽带IC卡463

第五节 技术收费卡服务的关键环节464

一、计费464

二、物流464

三、工具464

四、人力资源464

五、测试赛464

第十八章 技术配合服务466

第一节 安保466

一、注册系统数据与赛时安检系统数据的同步更新466

二、RFID注册卡467

第二节 开闭幕式467

一、保障工作原则467

二、保障工作内容468

第三节 火炬接力468

一、技术保障方案469

二、技术保障运行工作470

第四节 交通指挥调度及交通场站470

一、工作思路470

二、服务部署470

三、服务保障471

第五节 票务471

一、前期技术配合工作471

二、应急支持保障472

三、后期配合472

第六节 奥运观众呼叫中心472

第十九章 数字北京大厦和技术运行中心474

第一节 数字北京大厦和技术运行中心概述474

一、数字北京大厦简介474

二、技术运行中心及附属设施的功能475

三、数字北京大厦项目进度476

四、数字北京大厦场馆团队478

第二节 技术运行中心及附属设施的规划479

一、空间规划480

二、各类用房电力及技术设备需求482

三、空调设计485

四、技术运行中心的设计规划485

第三节 技术运行中心运行策略与流程487

一、技术运行的策略488

二、技术团队的职能489

三、技术团队组织结构与人员安排490

四、报告关系与原则495

五、技术团队日常管理流程497

六、变更管理流程501

七、危机管理流程507

八、突发重大事件上报与沟通流程508

第二十章 测试赛和技术演练511

第一节 测试赛511

一、概述511

二、技术参与测试赛的策略513

三、技术参与测试赛的目标513

四、技术测试范围515

五、评估及改进策略523

六、测试赛的风险523

七、测试赛项目管理524

八、测试赛技术运行529

第二节 技术演练531

一、技术演练概述532

二、技术演练的范围535

三、选择赛程及准备演练数据537

四、技术演练场景540

五、第一次技术演练541

六、第二次技术演练542

七、问题和收获542

第二十一章 技术运行544

第一节 运行就绪544

一、赛事技术运行保障的结构体系544

二、赛前技术系统就绪情况545

第二节 奥运会、残奥会赛时技术运行546

一、场馆技术运行546

二、技术运行中心的赛时运行549

三、技术运行中心工作人员值班制度555

四、赛时技术运行数据统计556

五、应急预案558

第三节 技术支持呼叫中心运行561

一、技术支持呼叫中心概述561

二、服务目标、对象与范围562

三、主要里程碑563

四、组织人员结构563

五、岗位职责565

六、人员规划和技能培训安排566

七、工作流程568

八、呼叫中心的技术系统570

九、质量规范及管理制度572

十、测试赛、奥运会赛时阶段的运行工作576