图书介绍
使命必达 联邦快递的管理真经PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 谢常实编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115127808
- 出版时间：2005
- 标注页数：206页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：216页
- 主题词：邮电企业－企业管理－经验－美国
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图书目录
目录1
第1章 巨人的崛起：联邦快递的成长历程1
物流巨人缔造者——弗雷德 史密斯3
一家公司与一个行业的诞生15
通过技术提升服务及其扩张26
把FedEx模式融入客户操作28
画龙点睛31
第2章 准确的市场切入策略：联邦快递的市场细分33
创立初期的简单化34
发展时期的多样化36
扩张时期的信息化38
画龙点睛43
第3章 地域扩张和壁垒破冰：联邦快递的突围之策45
联邦快递的地域扩张46
突破管制的政策壁垒52
画龙点睛55
第4章 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力57
物流组织模式的变革58
物流信息技术的创新60
物流技术的竞争优势67
打造核心竞争力69
画龙点睛71
第5章 以人为本：联邦快递的人力资源战略73
联邦快递的人力资源战略74
联邦快递的文化：人—服务—利润76
联邦快递的沟通：调查—反馈—行动82
联邦快递的奖励87
联邦快递的胸怀92
画龙点睛96
第6章 客户导向：联邦快递出色的客户服务99
联邦快递的客户服务策略100
联邦快递的客户关系管理104
联邦快递的客户服务内容108
客户给予联邦快递的荣耀115
向顾客学习117
画龙点睛119
第7章 神行魔法：联邦快递的畅达保证121
联邦快递的高效转运中心122
联邦快递的绿色通道136
联邦快递的速度向地面延伸142
联邦快递的信息网络转变148
以技术创新提升速度151
画龙点睛153
第8章 品牌攻略：联邦快递的品牌打造之术155
“人”的作用156
成就领导品牌158
不计代价，使命必达159
联邦快递的品牌环分析161
画龙点睛167
第9章 网络助推力：联邦快递的电子商务169
电子商务的定位170
电子商务的服务172
电子商务的竞争力177
画龙点睛181
第10章 展望未来：新世纪里的联邦快递183
全球化184
SWOT分析188
全球物流专家198
画龙点睛206